Empowerment z perspektywy sklepu w Tomaszowie Lubelskim

Liderzy powinni sukcesywnie zwiększać odpowiedzialność swoich pracowników w zespołach. Widząc, że Ci sobie radzą, panują nad zadaniami, skutecznie je realizują mogą więcej swojego czasu poświęcić na strategiczne planowanie.

Pojęcie empowerment często kojarzy się z delegowaniem. Między tymi pojęciami występuje jednak różnica. Delegowanie to po prostu przekazanie pracownikowi zadania do wykonania wraz z odpowiedzialnością za jego rezultat. Empowerment to coś więcej. To przekazanie nie tylko odpowiedzialności, ale i władzy nad wykonywanymi obowiązkami, bez zwalniania kierownika z obowiązku wspierania pracownika podczas podejmowania ryzyka koniecznego do rozwiązania zadania.

Poznajmy dobre praktyki zespołu sklepu P451 Tomaszów Lubelski.

Zarządzanie przez zaufanie

W kulturze empowerment'u menadżer pokazuje swoim pracownikom, kiedy i gdzie mogą zachowywać się samodzielnie, jak powinni oceniać sytuację i podejmować decyzje. Granice te dostosowuje do poziomu ich umiejętności i wiedzy. Opiera się to o odpowiednie zarządzanie zasobami ludzkimi.

Jak do tego stylu zarządzania podchodzi Piotr Szczuka, kierownik sklepu P451 Tomaszów Lubelski:

Każdy z nas może mieć własne zrozumienie definicji empowerment'u. Jednak efekt końcowy na pewno będzie taki sam. Dla mnie idealna definicja to: umożliwiam mojemu zespołowi podejmowanie decyzji i przejmowanie odpowiedzialności. Szczerze przyznam, że na początku to wcale nie była łatwa sprawa, aby pozwolić załodze na samodzielność. Czas pokazał jak ogromne korzyści przynosi to dla wszystkich. Największą korzyścią stosowania empowerment'u jest możliwość rozwoju. Jeśli nie pozwolimy pracownikowi podejmować samodzielnych decyzji najprawdopodobniej będzie tkwił w swojej strefie komfortu i po jakimś czasie straci zapał do podejmowania jakichkolwiek wyzwań. Stosując empowerment wzmacniamy świadomość, że wszystkie działania oraz decyzje są ważne i mają realny wpływ na rozwój sklepu, czy firmy - mówi Piotr.

Empowerment to proces wyzwalający motywację oraz umożliwiający pełne wykorzystywanie kompetencji pracowników. Poczucie swobody w działaniu, ma ogromny wpływ na członków zespołów. 

JAK REALIZOWAĆ EMPOWERMENT W ZAŁOGACH SKLEPOWYCH

Empowerment zmienia sposób myślenia z „czego wymaga ode mnie przełożony” na „jakie działania mogę podjąć, aby przyczynić się do sukcesu firmy”. 

Według mnie większość kierowników sklepów wcześniej korzystała z empowerment'u, tylko nie używaliśmy jeszcze tej nazwy. W odniesieniu do moich działań, to przede wszystkim uważam, że najkrótszą, najłatwiejszą drogą wdrażania zasad związanych ze sprawczością jest rozmowa z pracownikami, np. podczas szkoleń, spotkań załogi, rozmów MyDevelopment. Tylko ważne, aby wtedy nie  zapominać o tym, żebyśmy słuchali a nie słyszeli bo to dwie różne rzeczy. Stosując empowerment muszę pamiętać o jednej kwestii, a mianowicie przekazać wiedzę a następnie możliwość decydowania - mówi Piotr Szczuka.

Przykładów stosowania zasad empowerment'u w zespole sklepu jest wiele. Kilka z nich, to na przykład sytuacja w której Artur po ukończeniu Akademii Snu miał kilka pomysłów jak polepszyć sprzedaż materacy - dostał wolną rękę i efektem tego był ndex acc 122%. Z kolei Grzegorz uczestnik programu rozwojowego Kierownik Sklepu Stażysta aktywnie skupia się na promocji akcji sklepowych w mediach społecznościowych oraz na pozyskiwaniu nowych klientów biznesowych. Pozostałe osoby z zepołu: Kasia i Patrycja bardzo zaangażowały się w przygotowanie kampanii, tworzenia dodatkowych spotów sprzedażowych na sklepie. Wszystkie te działania wzmacniają sprawczość, jak i dają ogromną satysfakcję.

W moim zespole nie mamy problemów z zaangażowaniem, czy motywacją, gdyż wszyscy widzą w tym możliwość rozwoju, pogłębianie swojej wiedzy i zdobywanie nowych kompetencji. Wzmacniamy pionową ścieżkę rozwoju, czego przykładem są historie Artura oraz Grzegorza. Artur, zastępca kierownika sklepu, ukończył program rozwojowy Kierownik Sklepu Stażysta w 2023 roku, a Grzegorz, opiekun magazynu najpierw ukończył Talent Academy, a teraz jest w programie Kierownik Sklepu Stażysta - mówi Piotr - Motywując i angażując musimy pokazać pracownikom korzyści wynikające z empowerment'u. Na końcu i tak korzystamy dodatkowo jako załoga poprzez lepsze wyniki sprzedażowe, a co za tym idzie wyższe premie - dodaje.

Wpływ na rozwój zawodowy

Korzyści ze stosowania zasad empowerment'u jest wiele. Kiedy ludzie decydują się na samodzielne zarządzanie sobą, mają większe poczucie zadowolenia z pracy czy ze swoich kompetencji. Empowerment oznacza tworzenie takiego środowiska, w którym każdy pracownik ma równe szanse na rozwój i awans.

Artur Kur, zastępca kierownika sklepu w Tomaszowie Lubelskim w taki sposób ocenia ten proces:

Empowerment miał ogromny wpływ na mój rozwój zawodowy. Zrozumiałem, że to co robię nie tylko wpływa na wyniki sklepu ale również na wyniki JYSK (każdy z nas dokłada swoją małą "cegiełkę" do sukcesu). Ta świadomość popchnęła mnie ku dalszej chęci rozwoju. W ubiegłym roku ukończyłem program Kierownik Sklepu Stażysta, a teraz czekając na swój sklep szukam wyzwań w poziomych ścieżkach rozwoju - obecnie jako trener Akademii Snu JYSK - mówi Artur - Mając ze sobą silną i zgraną załogę możemy bez obaw stawiać czoła nowym wyzwaniom oraz rozwijać siebie nawzajem. I właśnie ta siła, zgranie oraz wsparcie naszych zespołów jest dla mnie największym motywatorem do podejmowania nowych wyzwań - dodaje.

Empowerment może oznaczać budowanie silnej relacji pomiędzy kierownikiem i pracownikiem. Dodatkowo pozwala wykorzystywać różnorodność wiedzy, kompetencji, umiejętności.  Ta różnorodność to siła. To nowa energia, kreatywność i innowacyjność, które stanowią o sukcesie zespołu, jak i dalej całej organizacji.