JYSK святкує тиждень Customer Service
Цього тижня JYSK святкує Customer Service Week (тиждень Відділу по роботі із клієнтами). Ми пишаємося своїм відділом і хочемо розказати вам трішки більше про тих, хто щодня допомагає нашим покупцям із будь-якими питаннями стосовно товарів та сервісу в JYSK.
Відділ по роботі з клієнтами JYSK в Україні існує з 2010 року і з того часу постійно розширювався паралельно зі стрімким розвитком мережі. Наразі це десять працівників, які щоденно на зв’язку із покупцями через різні канали комунікації - телефонні дзвінки, електронне листування, соціальні мережі та чати. Кожен працівник залучений до опрацювання запитів через всі канали комунікації одночасно.
На щоденній основі кожен працівник відділу опрацьовує в середньому 90-100 контактів, що складає приблизно 500-600 контактів для всього відділу. Найбільш завантажений період під час «Чорної п’ятниці». До даної активності колеги готуються за два місяці та навіть залучають тимчасових працівників.
Саме в поточний період команда Customer Service детально аналізує попередні показники та планує, яку кількість контактів вони зможуть опрацювати найближчої Чорної п’ятниці.
"У листопаді 2022 року «Чорна п’ятниця» вже другий рік поспіль буде тривати 10 днів і варто зауважити, що ми в цей період опрацьовуємо командою близько 2000 контактів на день. Для нас важливо не тільки кількісно опрацьовувати запити, а і надавати максимально якісний сервіс. Тому, гарна підготовка напередодні та аналіз нашої роботи після закінчення активності допомагає нам залишатись в ТОП-3 серед 27-ми Customer Services у різних країнах JYSK по досягненню всіх показників», - розповідає Даря Халіченко, старший спеціаліст відділу.
Найчастіше покупці JYSK звертаються до Відділу по роботі з клієнтами з питань щодо товару, замовлень, доставки або скарг. Як зазначають колеги, фахівець Відділу має бути в першу чергу клієнтоорієнтованим, відкритим, комунікабельним, позитивним та мультизадачним. «З досвідом ми набуваємо нових знань та вмінь, що допомагає бути більш стресостійким у різних ситуаціях. Кожен з нас «трішки психолог», - діляться колеги.
Є в їх роботі особливі випадки, як, наприклад дзвінок покупця із проханням не «сварити» колегу, з яким він попередньо розмовляв, оскільки виявилося, що він помилково поставив оцінку 1 замість 5. Це було дуже зворушливо та турботливо з боку покупця.
Або як декілька років тому у JYSK стартувала еко-ініціатива, де покупці мали принести стару подушку для утилізації та придбати нову з додатковою знижкою. Під час дії акції колеги з Customer Service отримали звернення від волонтерів з проханням не здавати на утилізацію подушки, а віддати їх до притулку для тварин. Команда перейнялася цим зверненням та зробила від себе все можливе, щоб по завершенню активності всі подушки потрапили до притулку тварин.
«Наша команда робить все можливе, щоб перевершити очікування наших покупців, оскільки покупець для нас перш за все. Ми переконані, що до будь-якого клієнта можливо знайти індивідуальний підхід та надати йому WOW сервіс. - «Щодня ми на зв’язку, щоб бути ближчими до вас!»
