Інтернет-магазину JYSK в Україні виповнилося 13 років

У травні 2024 року інтернет-магазин JYSK відзначає 13 років. З якими оновленнями він зустрічає цей рубіж та якими цифрами може похизуватися – читайте далі у статті.

Чудові пропозиції для покупців та нові можливості сайту

У тиждень з 23 по 29 травня з нагоди Дня народження інтернет-магазин JYSK надає покупцям чудові акційні пропозиції та безкоштовну доставку Новою поштою для всіх передплачених замовлень від 10 000 грн. То ж радимо скористатися цією нагодою!  

За час існування інтернет-магазину у нас з’явилася доставка перевізником Нова пошта та Укрпошта, а також доставлення онлайн-замовлень з безкоштовною доставкою в магазин. Також великою перевагою онлайн-замовлень є можливість замовляти з Оплатою частинами (до 3-х платежів від Приват Банку).

День народження цього разу відзначився й оновленнями на сайті, які наразі ще у процесі доопрацювання, проте вже додають комфорту у користуванні. Наприклад, на сайті відтепер є можливість переглянути наявність виставкових зразків в магазині, щоб переглянути їх перед покупкою. Також покупець може самостійно переглянути наявні залишки в магазинах та створити резерв або онлайн-замовлення. Сайт став зручніший в навігації (особливо з мобільних телефонів), окрім того - на сайті можливо легко та швидко ознайомитися з характеристиками, фото та відгуками до товару. Відтепер стало можливим додати товар в обране на сайті, і надалі отримувати інформування на електронну пошту про подальші акції на цей конкретний товар.

Покупець обирає зручний канал комунікації – далі справа за нами

На нашому сайті покупець може обрати зручний канал комунікації та отримати швидку відповідь в робочі години магазину. З цим у компанії справляється Відділ по роботі з клієнтами. «Ми опрацьовуємо запити покупців через різні канали комунікації: телефонні дзвінки, чати, листи, соціальні мережі, - розповідає тім лідер Дар’я Халіченко, старший спеціаліст відділу. – Наразі це десять працівників, кожен з яких залучений до опрацювання запитів через всі канали комунікації одночасно. Щоденно кожен з нас опрацьовує в середньому 90-100 контактів, що складає приблизно 500-600 контактів для всього відділу.

Відділ по роботі з клієнтами JYSK завжди в курсі всього, що наразі відбувається у компанії. Він тісно та ефективно співпрацює з 95 магазинами по всій країні та різними відділами в компанії - маркетингом, бухгалтерією, HR тощо. Враховуючи специфіку сфери рітейл, онлайн-продажі теж входять до їхньої відповідальності.

Завжди на зв’язку

Відділ по роботі з клієнтами завжди на зв’язку, майже не припиняв свою роботу навіть на початку повномасштабного вторгнення чи періоду спалахів COVID-19. На початку війни всім покупцям, які бажали скасувати замовлення, були повернені кошти.  Під час блекаутів колеги працювали з магазинів (де було світло на відміну від офісу) та були на зв’язку з покупцями.

«Ми маємо невелику команду, але при цьому опрацьовуємо величезну кількість звернень та допомагаємо покупцям з покупкою товарів онлайн.  Всі наші працівники мультизадачні – ми контролюємо всі етапи замовлення (від створення замовлення до моменту доставки) та завжди готові допомогти. Ми намагаємося бути максимально корисними та емпатійними до покупців, розв'язуючи їхні проблеми та відповідаючи на питання, таким чином створюючи комфортний досвід покупки та уникаючи додаткового стресу, - резюмує керівник Відділу по роботі з клієнтами Анна Лозко. – Звичайно, ми отримуємо й негативні відгуки, які дають нам можливість покращувати свою роботу. Але позитивних більше і вони неймовірно мотивують мене та команду». Ось деякі з них. 

"На всіх етапах від першого дзвінка на гарячу лінію до спілкування із менеджером по роботі із клієнтами лише позитивне враження. Всі привітні, кваліфіковані й складається враження, що всі зацікавленні у вирішенні проблеми. Щиро дякую. JYSK тепер в моєму серденьку назавжди". 

"Я просто вражена роботою. Це перший раз, коли сервіс працює на високому рівні. Де тебе не відправили на першому ж запиті, а почали виясняти. Коли тобі не сказали: ми нічого не знаємо, бо ми вже забрали посилку з пошти. Я наскільки довіряю JYSK, що я навіть не подумала, що краще перевірити. Моє питання було вирішено, кошти повернуті. Мені не потрібно було витрачати нерви, хвилюватись, ображатись, що кошти не повернули. Тому величезне дякую всім хто обробляв запит, я дійсно вражена".

"Дуже задоволена, дівчинка, яка телефонувала, вирішила проблемну ситуацію, замовила товар на іншому магазині, надала сертифікат на знижку. Клієнтоорієнтоване спілкування! Дякую".

"Вичерпна та своєчасна відповідь. Продавці теж зробили все, щоб мені допомогти. Я задоволений".