Skip to main content
Vitajte v CSC

Týždeň zákazníckeho servisu

Dátum: 18/11/2021

Author: Zuzana Rafajlovič, Communications Manager

Kategória: Customer Service , People

V rámci týždňa zákazníckeho servisu oslavujeme našich zamestnancov, ktorí každý deň pomáhajú našim zákazníkom. Témou tohtoročného týždňa bola „The Power of Service“, v preklade Sila servisu. Túto silu sme upevnili hlavne počas pandémie koronavírusu, ktorá mnohým z nás obrátila život naruby.

Tento rok bol náročným obdobím plným zmien a výziev. Všetky požiadavky našich zákazníkov sa zo dňa na deň presunuli do online prostredia a zákaznícke centrá vo všetkých krajinách, kde má JYSK svoje zastúpenie, sa zrazu stali naším jediným kontaktným miestom.

Vzniknutú situáciu popisuje Charlota da Silva, manažérka oddelenia zákazníckeho servisu pre JYSK Česká republika a Slovensko:

„Bolo to náročné obdobie jak pre nás, tak pre našich zákazníkov. Spočiatku nikto nevedel, čo bude zajtra a už vôbec nie za týždeň. Denne sme dostávali niekoľko stoviek požiadaviek od zákazníkov, ktoré sme museli spracovať, aj keď sme na túto situáciu neboli personálne uspôsobení. Následkom toho sa náš tím v priebehu niekoľkých mesiacov rozrástol z 9 na súčasných 16 členov. Vďaka pomoci kolegov naprieč všetkými oddeleniami JYSKu v Českej republike a na Slovensku sme sa stali silnejšími a zomknutejšími než kedykoľvek predtým.“

Vitajte v CSC
Vitajte v CSC!

Jedna z najvýraznejších zmien, ktorej sa všetci museli prispôsobiť, bola nutnosť vzdialenej práce z domova. Väčšina tímu pracovala z rôznych miest, takže bolo potrebné naučiť sa viesť tím na diaľku. Celkovo bolo nutné prispôsobiť sa novej situácii, podriadiť jej organizáciu denných činností aj spôsob spoločnej komunikácie.

„Najväčším úskalím bola izolácia jednotlivých kolegov v ich domovoch. Preto sme zaviedli pravidelné stretnutia v rámci tzv. Kávy online, pri ktorej sme prostredníctvom videohovoru konverzovali a bavili sa tak, ako keby sme sa videli naživo.“

Hovorí sa, že všetko zlé je na niečo dobré. Prinieslo nám toto obdobie aj niečo dobré?

„Predovšetkým sme si uvedomili, respektíve sa utvrdili v tom, že dobrý tím znamená dobrú spoluprácu. Naučili sme sa hľadať nové riešenia a poskytovať tak našim zákazníkom ešte lepší servis. Vďaka mnohokrát vypätým situáciám sme odolnejší a trpezlivejší. Verím, že po tejto skúsenosti nás len tak niečo nerozhodí a sme pripravení na nové výzvy, ktoré nás čakajú,“ dodáva Charlota.

Týždeň zákazníckeho servisu
Na Týždeň zákazníckeho servisu sa teší celá centrála v Prahe. Kolegovia zo zákazníckeho servisu sú pri prípravách kreatívni. Tohto roku vyzdobili celú centrálu a pripravili súťaže so sladkými výhrami.

 

Latest news

Sleep Academy JCH

Školenie o matracoch absolvuje 23 000 kolegov z predajní

26/11/2021 - Zákazníci by sa nemali iba vyspať, mali by sa dobre vyspať. JYSK chce byť prvou voľbou zákazníka pri výbere nového matraca, preto 23 000 zamestnancov z predajní absolvuje školenie o predaji matracov.

Recycled Teak

Výsledkom recyklácie je premena domu na záhradný nábytok

24/11/2021 - Vďaka znovu použitým materiálom v JYSKových výrobkoch ožívajú námornické laná, fľaše na vodu, drevo či textílie. Zameranie na recyklované materiály je súčasť našej stratégie udržateľnosti.

Prípravy na Black Friday

Prípravy na Black Friday

23/11/2021 - Už túto stredu, 24. novembra, odštartuje v JYSKu Black Friday, jedna z najväčších nákupných udalostí roku. Kampaň Black Friday má v JYSKu už niekoľkoročnú tradíciu a zakaždým je to pre našich zákazníkov skvelá príležitosť pre nákup vianočných darčekov alebo výrobkov pre zútulnenie domova.

Add comment

Remember to keep a nice tone :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office