JYSK Customer Service center za Slovenijo, Hrvaško, BiH in Srbijo je zmagal na tekmovanju Black Friday

JYSK Customer Service center za Slovenijo, Hrvaško, BiH in Srbijo je zmagal na tekmovanju CSC Black Friday, v katerem so sodelovale vse JYSK države.

V najbolj razburljivem delu leta pridejo do izraza hitrost, znanje in natančnost zaposlenih iz oddelka CSC. Da bi jih še dodatno motiviral, je JYSK 23. novembra začel s tekmovanjem CSC Black Friday. V njem so merili zadovoljstvo kupcev, ki so kontaktirali CSC preko telefona ali chata, prodajo prek »share basket«, t.j. komunikacijskih orodij CSC ter hitrost odgovarjanja na telefon ali e-pošto. Zaposleni so lahko pridobili dodatne točke tudi na podlagi fotografij in videoposnetkov, ki so prikazali vzdušje v oddelkih CSC med trajanjem akcije Black Friday.

»Po rezultatu so nam sledili kolegi iz Madžarske in Bolgarije, zato do zadnjega dne nismo vedeli, ali bomo zmagali ali ne. Verjamem, da nam je uspelo, ker smo ves čas delovali kot eno in vsako jutro in popoldne analizirali rezultate in razmišljali, kako bi lahko bili še boljši. Ves trud je bil poplačan in zelo sem ponosna, da nam je uspelo osvojiti »Najboljši indeks in točke«, je povedala Marina Ivić, Custome Service menedžerka za JYSK Slovenija, Hrvaška, BiH in Srbija.

NEGOTOVO DO ZADNJEGA DNEVA

Letošnje tekmovanje je bilo negotovo do samega konca, zmaga pa je pripadla zaposlenim v ekipi CSC JYSK, ki je odgovorna za trge Slovenije, Hrvaške, Bosne in Hercegovine ter Srbije.

V okviru tekmovanja so bili izbrani tudi najboljši CSC agenti, dva najboljša agenta pa prihajata iz ekipe CSC JYSK za Slovenijo, Hrvaško, BiH in Srbijo.

Prvo mesto je osvojila Valerija Slogar, Customer Service Supporter za JYSK Hrvaška.

»Ko sem videla rezultate, sem bila šokirana, saj vem, da je na tekmovanju sodelovalo veliko število agentov iz vseh držav. Ponosna sem, ker je to veliko priznanje za moje delo in vložen trud, pa tudi velik uspeh za moje nadrejene in našo celotno ekipo,« je povedala Valerija in dodala:

»Med trajanjem akcije Black Friday imamo veliko več povpraševanj kupcev kot običajno, zato to obdobje zahteva veliko več koncentracije, umirjenosti in predanosti vsakemu kupcu posebej. Čeprav nas čaka veliko dela, je vzdušje veselo in s pozitivnim tekmovalnim duhom. V teh dneh vsi delujemo kot eno, kar je na koncu tudi prineslo ta lep rezultat.«

Saša Cvitan, Customer Service Supporter za Slovenijo, ki je osvojila peto mesto, meni, da je Black Friday odlična priložnost za predstavitev kupcem, ki morda še niso kupovali v JYSK-u, in pridobitev njihovega zaupanja na podlagi kakovostnih in hitrih storitev:

»V tem obdobju smo še bolj osredotočeni na naše storitve, hitrost, način pogovora in poskušamo vsak klic spremeniti v uspešno prodajo. Kupci zelo cenijo pomoč v tem obdobju. Na primer, rezervacija izdelka v trgovini jim bistveno olajša nakupovanje v prometnih konicah, medtem ko so starejši, ki ne uporabljajo spletnih prodajnih poti in ne morejo v trgovino, zelo hvaležni, ko naredimo naročilo, ki prispe na njihov domači naslov. Malenkosti naredijo razliko,« je dejala Saša in poudarila pomen skupinskega duha in medsebojne podpore:

»Takrat je najpomembnejša medsebojna podpora in res je lepo delati v okolju, kjer veš, da se bo vse dobro končalo, saj s tabo delajo ljudje, ki jim ni vseeno za sodelavce in rezultate. Če je sodelovanje med CSC in trgovinami dobro, vemo, da bodo naši kupci deležni vrhunske storitve. Zato gre velika zahvala našim sodelavcem v trgovinah, ki so nam s svojo ažurnostjo pomagali doseči ta čudovit rezultat in poskrbeti, da so naši kupci dobili vse, kar so želeli.«

ZASLUŽENO PRAZNOVANJE

Po odličnih Black Friday rezultatih CSC JYSK za Slovenijo, Hrvaško, BiH in Srbijo načrtuje zasluženo praznovanje.

»Naša uprava nam je vsako leto v času tekmovanja zelo v oporo, tako z obiski in prijaznimi besedami kot z motivacijo v smislu nagrad. Letos je naša nagrada ekipni vikend izlet, ki je odlična priložnost, da se še bolje povežemo in zabavamo izven pisarne in mesta,« je povedala Marina Ivić, Custome Service menedžerka za JYSK Slovenija, Hrvaška, BiH in Srbija.