JYSK Customer Service centar za Sloveniju, Hrvatsku, BiH i Srbiju pobijedio na Black Friday natjecanju

JYSK Customer Service centar za Sloveniju, Hrvatsku, BiH i Srbiju pobijedio je na CSC Black Friday natjecanju, u kojem su sudjelovale sve JYSK zemlje.

U najuzbudljivijem dijelu godine, brzina, znanje i točnost zaposlenika CSC odjela, najviše dolaze do izražaja. Kako bi ih dodatno motivirao, JYSK je 23. studenog pokrenuo CSC Black Friday natjecanje, u kojem se mjerilo zadovoljstvo kupaca koji su kontaktirali CSC putem telefona ili chata, prodaja kroz „share basket“ tj. CSC alate komunikacije te brzina odgovaranja na telefon i email. Zaposlenici su mogli ostvariti i dodatne bodove na temelju fotografija i videozapisa koji su prikazivali atmosferu u CSC odjelima za vrijeme Black Fridaya.

NEIZVJESNO DO ZADNJEG DANA

Ovogodišnje natjecanje je bilo neizvjesno do samog kraja, a pobjeda je otišla u ruke zaposlenika CSC JYSK tima odgovornog za tržišta Slovenije, Hrvatske, BiH i Srbije.

„Kolege iz Mađarske i Bugarske su nas pratili u rezultatima, zbog čega do zadnjeg dana nismo znali hoćemo li pobijediti. Vjerujem da smo uspjeli zbog toga što smo cijelo vrijeme radili kao jedno i svako jutro i poslijepodne analizirali rezultate i razmišljali kako bismo mogli biti još bolji. Sav trud se isplatio i jako sam ponosna što smo uspjeli osvojiti „Najbolji indeks i bodove“., rekla je Marina Ivić, Customer Service Managerica za JYSK Slovenija, Hrvatska, BiH i Srbija.

U sklopu ovog natjecanja, birali su se i najbolji CSC agenti, a čak dvije najbolje agentice dolaze upravo iz CSC JYSK tima za Sloveniju, Hrvatsku, BiH i Srbiju.

Valerija Slogar, Customer Service Supporter za JYSK Hrvatska, osvojila je prvo mjesto.

„Kad sam vidjela rezultate, bila sam u šoku jer znam da je u natjecanju sudjelovao velik broj agenata iz svih država. Ponosna sam jer je ovo veliko priznanje za  moj rad i uložen trud kao i veliki uspjeh za moje nadređene i cijeli naš tim.“, rekla je Valerija i dodala:

„Za vrijeme Black Friday kampanje imamo daleko veći broj upita od strane korisnika nego inače, zbog čega ovaj period zahtijeva puno više koncentracije, smirenosti i posvećenosti svakom kupcu. Iako imamo dosta posla, atmosfera je vesela i obilježena pozitivnim natjecateljskim  duhom. Tih dana svi funkcioniramo kao jedno, što je na kraju i donijelo ovaj lijepi rezultat.“

Saša Cvitan, Customer Service Supporter za Sloveniju, koja je osvojila peto mjesto, Black Friday smatra odličnom prilikom za predstavljanje kupcima koji dosad možda nisu kupovali u JYSKu te stjecanje njihovog povjerenja na temelju kvalitetne i brze usluge:

„U ovom smo razdoblju još više fokusirani na našu uslugu, brzinu, način razgovora i trudimo se svaki poziv pretvoriti u uspješnu prodaju. Kupci izrazito cijene pomoć u tom periodu. Primjerice, rezervacija proizvoda u trgovini im značajno olakšava kupovinu za vrijeme gužvi, dok su stariji ljudi, koji ne koriste online kanale prodaje i ne mogu u trgovinu, jako zahvalni kad im mi napravimo narudžbu koja im stigne na kućnu adresu. Male sitne stvari čine razliku.“, rekla je Saša i istaknula važnost timskog duha i međusobne podrške:

„Međusobna potpora je u tom trenutku najbitnija i stvarno je lijepo raditi u okruženju gdje znaš da će sve dobro završiti jer s tobom rade ljudi kojima je stalo do kolega, a i rezultata. Ako je između CSC-a i trgovina suradnja dobra, znamo da će naši kupci dobiti vrhunsku uslugu. Iz tog razloga veliko hvala našim kolegama u trgovini, koji su nam svojom ažurnošću pomogli ostvariti taj divan rezultat i pobrinuti se da naši kupci dobiju sve što su željeli.“

ZASLUŽENA PROSLAVA

Nakon odličnih Black Friday rezultata, CSC JYSK za Sloveniju, Hrvatsku, BiH i Srbiju planira zasluženu proslavu.

„Naša Uprava nam je svake godine za vrijeme natjecanja velika podrška, kako kroz posjete i lijepe riječi tako i kroz motivaciju u smislu nagrađivanja. Ove godine nam je nagrada timsko vikend putovanje, što je za nas odlična prilika da se još bolje povežemo i zabavimo izvan ureda i grada.“, rekla je Marina Ivić, Customer Service Managerica za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, BiH i Srbiju.