Tri velike nagrade za JYSK Customer Service tim Slovenija, Hrvatska, BiH i Srbija
Датум:
Author: Dora Vujanović, Communications Assistant, JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia
Na nedavno održanom Matrix sastanku u Flensburgu (Nemačka), gde su se okupili svi Customer Service Manageri iz JYSK zemalja, Customer Service tim za Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju osvojio je čak tri vredna priznanja.
НАГРАДЕ
- Najbolji Customer Service Supporter – Lejla Granov Ključević (BiH)
- Drugo mjesto za najboljeg Customer Service Managera – Marina Ivić
- Prvo mesto za Best Country Performance – JYSK CSC tim Slovenija, Hrvatska, BiH i Srbija
Pri izboru najboljeg Customer Service Supportera najvažnija su bila dva kriterijuma: broj obrađenih upita i način pristupa poslu. Kandidat je morao da ima najmanje 5000 obrađenih upita tokom godine, pri čemu je pola njegove ocene formirano na osnovu KPI-jeva koje prati JYSK CSC, a druga polovina iz ličnih i profesionalnih kvaliteta – komunikativnosti, stručnosti, timskog duha i orijentisanosti na kupce.
„Hvala JYSKu na ovom velikom priznanju koje pokazuje da su moje zalaganje i trud prepoznati. Iako je ova nagrada za najboljeg Customer Service Supportera nešto posebno za mene, moram da naglasim da mi i prvo mesto za Best Country Performance pruža veliki osećaj zadovoljstva i pripadnosti timu velikih ljudi, bez kojih ova nagrada ne bi bila moguća”, rekla je Lejla Granov Ključević, Customer Service Supporter za JYSK Bosnu i Hercegovinu.
Najbolji manageri odabrani su na osnovu rezultata celog tima i liderskih sposobnosti: 50% ocene zasniva se na KPI-jevima poput produktivnosti, prosečnog vremena obrade upita, zadovoljstva korisnika i stope konverzije, dok je preostalih 50% ocene uključivalo liderstvo, mentorstvo, komunikaciju, timski rad, inicijativu i doprinos timu.
„Ova priznanja su rezultat jasnih kriterijuma – snažnog fokusa na KPI-jeve poput produktivnosti, odgovorenih poziva, anketa, stope konverzije – ali isto tako i na vrednosti kao što su komunikacija, kompetencija, orijentisanost prema kupcima, vodstvo, timski rad i duh kompanije. Ali, pre svega, ove nagrade su proslava snage, saradnje i predanosti našeg tima u svim zemljama. Iskreno sam ponosna na ono što smo postigli – i motivisana da lestvicu podignemo još više!”, rekla je Marina Ivić, Customer Service Manager za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, BiH i Srbiju.
Prvo mesto u Best Country Performance kategoriji posebno je istaklo posvećenost celog tima odličnim rezultatima i potvrdilo da uspeh nije rezultat pojedinca, već zajedničkog rada, predanosti i stručnosti – vrednosti koje JYSKovim kupcima svakodnevno obezbeđuju najviši kvalitet usluge.
