Tri velike nagrade za JYSK-ovo ekipo Customer Service Slovenija, Hrvaška, BiH in Srbija
Datum:
Author: Dora Vujanović, Communications Assistant, JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia
Na nedavnem srečanju Matrix v Flensburgu (Nemčija), na katerem so se zbrali vsi Customer Service Managerji iz držav, v katerih posluje JYSK, je ekipa Customer Service za Slovenijo, Hrvaško, Bosno in Hercegovino in Srbijo osvojila kar tri dragocena priznanja.
NAGRADE
- Najboljša Customer Service Supporterka – Lejla Granov Ključević (BiH)
- 2. mesto za najboljšo Customer Service Managerko – Marina Ivić
- Prvo mesto za Best Country Performance – JYSK-ova ekipa CSC Slovenija, Hrvaška, BiH in Srbija
Pri izbiri najboljšega Customer Service Supporterja sta bili najpomembnejši dve merili: število obdelanih poizvedb in način pristopa k delu. Kandidat je moral imeti med letom obdelanih vsaj 5000 poizvedb, pri čemer je bila polovica njegove ocene oblikovana na podlagi ključnih kazalnikov uspešnosti, ki jih je spremljal JYSK CSC, druga polovica pa na podlagi osebnih in strokovnih lastnosti – komunikativnosti, strokovnosti, ekipnega duha in osredotočenosti na kupce.
»Hvala JYSK-u za to pomembno priznanje, ki dokazuje, da sta bila moja zavzetost in trud prepoznana. Čeprav je ta nagrada za najboljšega Customer Service Supporterja zame nekaj posebnega, moram poudariti, da tudi prvo mesto za Best Country Performance daje močan občutek zadovoljstva in pripadnosti ekipi odličnih ljudi, brez katerih ta nagrada ne bi bila možna,« je povedala Lejla Granov Ključević, Customer Service Supporterka za JYSK Bosna in Hercegovina.
Najboljši managerji so bili izbrani na podlagi rezultatov celotne ekipe in vodstvenih sposobnosti: 50 % ocene temelji na ključnih kazalnikih uspešnosti, kot so produktivnost, povprečni čas obdelave poizvedb, zadovoljstvo uporabnikov in stopnja konverzije, medtem ko je preostalih 50 % ocene vključevalo vodenje, mentorstvo, komunikacijo, ekipno delo, pobudo in prispevek k ekipi.
»Ta priznanja so rezultat jasnih meril – močnega poudarka na ključnih kazalnikih uspešnosti, kot so produktivnost, odgovori na poizvedbe, ankete, stopnje konverzije, a tudi na vrednotah, kot so komunikacija, kompetence, osredotočenost na kupce, vodenje, ekipno delo in duh podjetja. Predvsem pa so te nagrade praznovanje moči, sodelovanja in predanosti naše ekipe v vseh državah. Iskreno sem ponosna na to, kar smo dosegli – in motivirana, da dvignemo lestvico še višje!« je povedala Marina Ivić, Customer Service Managerka za JYSK Slovenija, Hrvaška, BiH in Srbija.
Prvo mesto v kategoriji Best Country Performance je še posebej izpostavilo predanost celotne ekipe odličnim rezultatom in potrdilo, da uspeh ni rezultat posameznika, temveč skupnega dela, predanosti in strokovnosti – vrednot, ki kupcem JYSK-a vsakodnevno zagotavljajo najvišjo kakovost storitev.
