Tri velike nagrade za JYSK Customer Service tim Slovenija, Hrvatska, BiH i Srbija
Datum:
Author: Dora Vujanović, Communications Assistant, JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia
Na nedavno održanom Matrix sastanku u Flensburgu (Njemačka), gdje su se okupili svi Customer Service Manageri iz JYSK zemalja, Customer Service tim za Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu te Srbiju osvojio je čak tri vrijedna priznanja.
NAGRADE
- Najbolji Customer Service Supporter – Lejla Granov Ključević (BiH)
- Drugo mjesto za najboljeg Customer Service Managera – Marina Ivić
- Prvo mjesto za Best Country Performance – JYSK CSC tim Slovenija, Hrvatska, BiH i Srbija
Pri odabiru najboljeg Customer Service Supportera najvažnija su bili dva kriterija: broj obrađenih upita i način pristupa poslu. Kandidat je morao imati najmanje 5000 obrađenih upita tijekom godine, pri čemu je pola njegovo ocjene formirano na temelju KPI-jeva koje prati JYSK CSC, a druga polovica iz osobnih i profesionalnih kvaliteta - komunikativnosti, stručnosti, timskog duha i orijentiranosti na kupce.
„Hvala JYSKu na ovom velikom priznanju koji pokazuje da moje zalaganje i trud prepoznati. Iako je ova nagrada za najboljeg Customer Service Supportera nešto posebno za mene moram naglasiti da i prvo mjesto za Best Country Performance daje veliki osjećaj zadovoljstva i pripadnosti timu velikih ljudi, bez kojih ova nagrada ne bi bila moguća.“, rekla je Lejla Granov Ključević, Customer Service Supporter za JYSK Bosnu i Hercegovinu.
Najbolji manageri odabrani su na temelju rezultata cijelog tima i liderskih sposobnosti: 50% ocjene temelji se na KPI-jevima poput produktivnosti, prosječnog vremena obrade upita, zadovoljstva korisnika i stope konverzije, dok je preostalih 50% ocjene uključivalo liderstvo, mentorstvo, komunikaciju, timski rad, inicijativu i doprinos timu.
„Ova priznanja rezultat su jasnih kriterija - snažnog fokusa na KPI-jeve poput produktivnosti, odgovorenih poziva, anketa, stope konverzije - ali jednako i na vrijednosti kao što su komunikacija, kompetencija, orijentiranost prema kupcima, vodstvo, timski rad i duh kompanije. Ali prije svega, ove nagrade su proslava snage, suradnje i predanosti našeg tima u svim zemljama. Iskreno sam ponosna na ono što smo postigli - i motivirana da letvicu podignemo još više!“, rekla je Marina Ivić, Customer Service Managerica za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, BiH i Srbiju.
Prvo mjesto u Best Country Performance kategoriji posebno je istaknulo posvećenost cijelog tima odličnim rezultatima te potvrdilo da uspjeh nije rezultat pojedinca, već zajedničkog rada, predanosti i stručnosti - vrijednosti koje JYSKovim kupcima svakodnevno osiguravaju najvišu kvalitetu usluge.
