Skip to main content
Saša Cvitan

Kako postati najbolji agent korisničke službe u JYSKu? Odgovor zna Saša Cvitan!

Датум:

Author: Zvjezdana Novak, Communications Manager JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia

Категорија: Awards , Customer Service , People

Na godišnjem takmičenju za najboljeg agenta korisničke službe, koje se sprovelo na nivou celog JYSKa, pobedu je odnela Saša Cvitan, Customer Service Area Responsible za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju.

Svake godine JYSK bira svog najboljeg agenta korisničke službe, a osim dobrih prodajnih rezultata i pozitivnih reakcija kupaca, u osvajanju ove nagrade veliku ulogu igraju i JYSKove vrednosti – dobar prodavac, dobar kolega i preduzetnički duh.

Najbolji JYSKov agent se bira na osnovu ostvarenih rezultata tokom cele godine, a ocenjuju se brojne stavke: brzina odgovora na e-mailove, prosečno vreme čekanja na telefonski odgovor ili pitanje na JYSKovoj Facebook stranici, produktivnost, online prodaja i Click & Collect narudžbine kao i zadovoljstvo kupaca, koji podršku korisničke službe mogu dobiti putem telefona, e-maila ili chata.

ENTUZIJASTIČAN PRISTUP POSLU I KOLEGAMA

Zbog odličnih rezultata i pozitivnog stava, Sašu su za ovu nagradu uz Marinu Ivić, Customer Service Managericu za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju nominovale kolege iz tima.

„U proteklih devet godina, Saša se istaknula ne samo u ulozi agenta, već je dosledno ispunjavala sve KPI-ove, pokazujući izuzetnu posvećenost izvrsnosti. Rezultati njenih anketa koje ispunjavaju naši kupci su izvanredni, što najbolje oslikava njezinu predanost poslu. Saša svakom zadatku prilazi sa pozitivnim stavom i uvek je otvorena za povratne informacije, svesna koliko su one važne za njen lični rast i napredak, ali i razvoj celog našeg tima.“, rekla je Marina i dodala je da je Saša, osim po brzini i efektivnosti, poznata i po pozitivnoj energiji i spremnosti na pomoć kolegama – kako u svom timu, tako i u drugim odeljenjima.

Марина Ивић и Саша Цвитан
Marina Ivić i Saša Cvitan

Njena želja da pomogne drugima i njezin zarazan, veseo duh učinili su je omiljenim članom našeg tima. Započela je kao agent za Sloveniju, a njen trud i želja za rastom doveli su je do trenutne uloge Area Responsible za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju. Saša zaista utelovljuje karakteristike pravog vođe i timskog igrača. Neverovatno smo sretni što je imamo u svom timu i radujemo se tome što svedočimo njenom daljnjem rastu i uspehu.“, rekla je Marina.

SISTEMATIČNOST I BRZINA UZ DOZU HUMORA

Sašu u poslu najviše vesele raznovrsnost, dinamičnost i zadovoljni kupci.

Saša Cvitan„U našoj kancelariji se tih dana uvek nalaze slatkiši kojima svi mogu da se posluže, a takođe češće uzimamo kraće pauze. Uvek se pobrinemo da se i nasmejemo situacijama u kojima se nađemo. Mislim da je humor jedna od najbitnijih stvari za rešavanje zahtevnijih situacija, uz dobru koncentraciju, brzinu i sposobnost multitaskinga.“

Smatra da se u JYSKu ravnoteža između zadovoljavanja potreba kupaca i poslovnih ciljeva postiže prirodno jer je glavni cilj zaposlenih i firme biti što bliže kupcima:

„JYSK ima toliko dobrih alata koje možemo da koristimo i zbog kojih se čitav taj proces odvija jednostavno. U odnosu sa kupcima, uvek u mislima imam naš Customer first pristup i na kraju baš sa njim dolazimo do ovako dobrih rezultata. Pomognemo kupcima, napravimo neki mali korak više i na taj način stvaramo bazu vernih kupaca, koji nam se rado vraćaju i ostaju sa nama,“ kaže Saša, ističući da su topli pristup i posvećenost svakom kupcu ono što JYSK čini jedinstvenim.

Upravo zbog toga veruje da će JYSK uvek ostati veran personalizovanom pristupu.

PROFESIONALNI RAZVOJ UZ PODRŠKU TIMA

Saša Cvitan

Sašinu dugogodišnju karijeru u JYSKu obeležile su i brojne edukacije, u kojima je sa entuzijazmom učestvovala kako bi razvila nove veštine.

„Svaki trenutak u kojem sam mogla nešto da naučim sam iskoristila i kasnije to znanje ukomponovala u svoje dnevne rutine. Svojoj nadređenoj sam uvek otvoreno komunicirala da želim naučiti nešto novo, a ona mi je te prilike i omogućila."

Sašin tim, sastavljen od kolega koji pomažu kupcima širom Slovenije, Hrvatske, Bosne i Hercegovine i Srbije, prošle godine je postao brojniji, a po njenom mišljenju i dinamičniji.

„Troje novih kolega su nam se pridružili prošle godine i u najboljem smislu popunili naš mozaik karakterno različitih agenata. Sa njima je naša kancelarija postala još zabavnija i postali smo baš dobar tim.“, rekla je Saša i dodala da su iskrenost i međusobna podrška zaslužni za to što tako dobro funkcionišu.

Latest news

LR-ice u Hrvatskoj

Fleksibilnost, dinamičnost i svakodnevni razvoj – Zašto se sve više žena odlučuje za posao rukovoditeljke skladišta?

- Palete, paketi i razni alati samo su neke od stvari koje ih svakodnevno okružuju, a prijem robe, briga o sigurnosnim procesima i praćenje narudžbina neki su od njihovih glavnih zadataka. GOJYSK je posetio četiri rukovoditeljke JYSKovih skladišta u Hrvatskoj i saznao po čemu je njihov posao poseban.

Store

JYSK postiže rekordne rezultate ulažući u niže cene

- U fiskalnoj godini 2023/24, JYSK je postigao rezultat EBIT-a od 4,43 milijarde danskih kruna (594 miliona evra) i povećao svoj promet na 41,4 milijarde danskih kruna (5,6 milijardi evra).

Black Friday

JYSK se priprema za Crni petak širom Evrope

- Pošto u Evropi uveliko traju akcije za Crni petak, bacili smo pogled na to kako su se neke JYSK zemlje pripremile za ovaj užurbani period.

Komentariši

Ne zaboravi pravila ponašanja :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office