Kako postati najbolji agent korisničke službe u JYSKu? Odgovor zna Saša Cvitan!

Na godišnjem takmičenju za najboljeg agenta korisničke službe, koje se sprovelo na nivou celog JYSKa, pobedu je odnela Saša Cvitan, Customer Service Area Responsible za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju.

Svake godine JYSK bira svog najboljeg agenta korisničke službe, a osim dobrih prodajnih rezultata i pozitivnih reakcija kupaca, u osvajanju ove nagrade veliku ulogu igraju i JYSKove vrednosti – dobar prodavac, dobar kolega i preduzetnički duh.

Najbolji JYSKov agent se bira na osnovu ostvarenih rezultata tokom cele godine, a ocenjuju se brojne stavke: brzina odgovora na e-mailove, prosečno vreme čekanja na telefonski odgovor ili pitanje na JYSKovoj Facebook stranici, produktivnost, online prodaja i Click & Collect narudžbine kao i zadovoljstvo kupaca, koji podršku korisničke službe mogu dobiti putem telefona, e-maila ili chata.

ENTUZIJASTIČAN PRISTUP POSLU I KOLEGAMA

Zbog odličnih rezultata i pozitivnog stava, Sašu su za ovu nagradu uz Marinu Ivić, Customer Service Managericu za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju nominovale kolege iz tima.

„U proteklih devet godina, Saša se istaknula ne samo u ulozi agenta, već je dosledno ispunjavala sve KPI-ove, pokazujući izuzetnu posvećenost izvrsnosti. Rezultati njenih anketa koje ispunjavaju naši kupci su izvanredni, što najbolje oslikava njezinu predanost poslu. Saša svakom zadatku prilazi sa pozitivnim stavom i uvek je otvorena za povratne informacije, svesna koliko su one važne za njen lični rast i napredak, ali i razvoj celog našeg tima.“, rekla je Marina i dodala je da je Saša, osim po brzini i efektivnosti, poznata i po pozitivnoj energiji i spremnosti na pomoć kolegama – kako u svom timu, tako i u drugim odeljenjima.

„Njena želja da pomogne drugima i njezin zarazan, veseo duh učinili su je omiljenim članom našeg tima. Započela je kao agent za Sloveniju, a njen trud i želja za rastom doveli su je do trenutne uloge Area Responsible za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju. Saša zaista utelovljuje karakteristike pravog vođe i timskog igrača. Neverovatno smo sretni što je imamo u svom timu i radujemo se tome što svedočimo njenom daljnjem rastu i uspehu.“, rekla je Marina.

SISTEMATIČNOST I BRZINA UZ DOZU HUMORA

Sašu u poslu najviše vesele raznovrsnost, dinamičnost i zadovoljni kupci.

„U našoj kancelariji se tih dana uvek nalaze slatkiši kojima svi mogu da se posluže, a takođe češće uzimamo kraće pauze. Uvek se pobrinemo da se i nasmejemo situacijama u kojima se nađemo. Mislim da je humor jedna od najbitnijih stvari za rešavanje zahtevnijih situacija, uz dobru koncentraciju, brzinu i sposobnost multitaskinga.“

Smatra da se u JYSKu ravnoteža između zadovoljavanja potreba kupaca i poslovnih ciljeva postiže prirodno jer je glavni cilj zaposlenih i firme biti što bliže kupcima:

„JYSK ima toliko dobrih alata koje možemo da koristimo i zbog kojih se čitav taj proces odvija jednostavno. U odnosu sa kupcima, uvek u mislima imam naš Customer first pristup i na kraju baš sa njim dolazimo do ovako dobrih rezultata. Pomognemo kupcima, napravimo neki mali korak više i na taj način stvaramo bazu vernih kupaca, koji nam se rado vraćaju i ostaju sa nama,“ kaže Saša, ističući da su topli pristup i posvećenost svakom kupcu ono što JYSK čini jedinstvenim.

Upravo zbog toga veruje da će JYSK uvek ostati veran personalizovanom pristupu.

PROFESIONALNI RAZVOJ UZ PODRŠKU TIMA

Sašinu dugogodišnju karijeru u JYSKu obeležile su i brojne edukacije, u kojima je sa entuzijazmom učestvovala kako bi razvila nove veštine.

„Svaki trenutak u kojem sam mogla nešto da naučim sam iskoristila i kasnije to znanje ukomponovala u svoje dnevne rutine. Svojoj nadređenoj sam uvek otvoreno komunicirala da želim naučiti nešto novo, a ona mi je te prilike i omogućila."

Sašin tim, sastavljen od kolega koji pomažu kupcima širom Slovenije, Hrvatske, Bosne i Hercegovine i Srbije, prošle godine je postao brojniji, a po njenom mišljenju i dinamičniji.

„Troje novih kolega su nam se pridružili prošle godine i u najboljem smislu popunili naš mozaik karakterno različitih agenata. Sa njima je naša kancelarija postala još zabavnija i postali smo baš dobar tim.“, rekla je Saša i dodala da su iskrenost i međusobna podrška zaslužni za to što tako dobro funkcionišu.