Kako postati najboljši agent Službe za pomoč kupcem v JYSK-u? Saša Cvitan pozna odgovor!

Saša Cvitan, Customer Service Area Responsible za JYSK Slovenija, Hrvaška, Bosna in Hercegovina ter Srbija, je zmagala na letnem tekmovanju za najboljšega agenta Službe za pomoč kupcem, ki je potekalo na ravni celotnega JYSK-a.

JYSK vsako leto izbere svojega najboljšega agenta Službe za pomoč kupcem. Poleg dobrih prodajnih rezultatov in pozitivnih odzivov kupcev pa pri osvojitvi te nagrade veliko vlogo igrajo JYSK-ove vrednote – dober trgovec, dober kolega in podjetniški duh.

Najboljšega agenta JYSK-a izberejo na podlagi rezultatov, doseženih skozi vse leto, pri čemer se ocenjujejo številne postavke: hitrost odziva na e-pošto, povprečna čakalna doba za telefonski odgovor ali povpraševanje na JYSK-ovi Facebook strani, produktivnost, spletna prodaja in Click & Collect naročila ter zadovoljni kupci, ki lahko dobijo podporo Službe za pomoč kupcem po telefonu, e-pošti ali klepetu.

NAVDUŠEN PRISTOP DO DELA IN SODELAVCEV

Zaradi odličnih rezultatov in pozitivne naravnanosti so Sašo skupaj z Marino Ivić, Customer Service Managerko za JYSK Slovenija, Hrvaška, Bosna in Hercegovina in Srbija, za to nagrado predlagali njeni sodelavci iz ekipe.

»V preteklih devetih letih se Saša ni izkazala le v vlogi agenta, ampak je dosledno izpolnjevala vse KPI-je, kar dokazuje izjemno predanost odličnosti. Rezultati njenih anket, ki so jih izpolnjevali naši kupci, so izjemni, kar najbolje odraža njeno predanost delu. Saša se vsake naloge loti s pozitivnim odnosom in je vedno odprta za povratne informacije, zavedajoč se, kako pomembna je za njeno osebno rast in napredek, pa tudi za razvoj naše celotne ekipe,« je povedala Marina in dodala, da je Saša poleg hitrosti in učinkovitost, znana tudi po svoji pozitivni energiji in pripravljenosti pomagati sodelavcem – tako v svoji ekipi kot v drugih oddelkih.

»Njena želja po pomoči drugim in njen nalezljiv, veder duh sta jo naredila za najljubšo članico naše ekipe. Začela je kot agentka za Slovenijo, njeno trdo delo in želja po rasti pa sta jo pripeljala do trenutne vloge Area Responsible za JYSK Slovenija, Hrvaška, Bosna in Hercegovina ter Srbija. Saša resnično pooseblja kvalitete prave vodje in timske igralke. Neverjetno smo veseli, da jo imamo v naši ekipi, in veselimo se, da bomo lahko spremljali njeno nadaljnjo rast in uspehe,« je povedala Marina.

SISTEMATIČNOST IN HITROST Z MERO HUMORJA

Saša ima pri svojem delu najbolj rada raznolikost, dinamiko in zadovoljne kupce.

»Pri nas ni nikoli dolgčas. Rada delam z ljudmi in če lahko kakor koli pomagam našim kupcem, to vedno z veseljem storim. Veseli me, ko vem, da sem nekomu z malenkostjo polepšala dan in mu pomagala najti rešitev. Hvaležnost kupcev je za nas, ki delamo v Službi za pomoč kupcem, največja nagrada, najlepše pa je morda, ko nas spet pokličejo isti ljudje, se spomnijo naših imen in želijo svoj nakup opraviti z nami,« je povedala Saša in poudarila, da je lep in kvaliteten odnos s sodelavci v trgovinah veliko prispeval k osvojitvi te nagrade.

»Imamo odlično komunikacijo s trgovinami, ki nam vedno hitro pomagajo, ko je treba, mi pa jim pomagamo tudi, ko je situacija obratna. Zato delim to nagrado z njimi, saj če naš odnos ne bi bil tako dober, storitev za naše kupce ne bi bila na tako visoki ravni. Zahvaljujem se jim vsem, ker so vedno tu za nas, ko jih potrebujemo,« je dejala.

Saša verjame, da sta topla beseda in hvaležnost ključni za ustvarjanje dobrih odnosov s kupci in sodelavci ter da sta humor in smeh najboljši orodji za uspešno opravljanje nalog tudi v obremenjenih obdobjih, kot je prihajajoči Black Friday.

»Te dni so v naši pisarni vedno sladkarije, ki jih lahko uživa vsak, pogosteje si privoščimo tudi krajše odmore. Vedno poskrbimo, da se nasmejimo situacijam, v katerih se znajdemo. Mislim, da je humor ena najpomembnejših stvari za reševanje zahtevnejših situacij, poleg dobre koncentracije, hitrosti in sposobnosti večopravilnosti.«

Meni, da je ravnovesje med zadovoljevanjem potreb kupcev in poslovnimi cilji v JYSK-u doseženo naravno, saj je glavni cilj zaposlenih in podjetja biti čim bližje kupcem:

»JYSK ima toliko dobrih orodij, ki jih lahko uporabimo in ki olajšajo celoten postopek. V odnosu do kupcev imam vedno v mislih naš Customer first pristop in na koncu ravno s tem pristopom dosegamo tako dobre rezultate. Kupcem pomagamo, naredimo korak več in na ta način ustvarimo bazo zvestih kupcev, ki se z veseljem vračajo in ostajajo pri nas,« pravi Saša in poudarja, da je topel pristop in predanost vsakemu kupcu tisto, zaradi česar je JYSK edinstven.

Prav zato verjame, da bo JYSK vedno ostal zvest personaliziranemu pristopu.

STROKOVNI RAZVOJ OB PODPORI EKIPE

Sašino dolgoletno kariero v JYSK-u so zaznamovala tudi številna izobraževanja, ki se jih je z navdušenjem udeleževala z namenom razvijanja novih veščin.

»Izkoristila sem vsak trenutek, v katerem sem se lahko česa naučila, in to znanje kasneje vključila v svoj vsakdan. Svoji nadrejeni sem vedno odkrito povedal, da se želim naučiti česa novega, in ona mi je to omogočila.«

Lani je Sašina ekipa, ki jo sestavljajo sodelavci, ki pomagajo kupcem po vsej Sloveniji, Hrvaški, Bosni in Hercegovini ter Srbiji, postala številčnejša in po njenem mnenju bolj dinamična.

»Lani so se nam pridružili trije novi sodelavci in v najboljšem smislu dopolnili naš mozaik karakterno različnih agentov. Z njimi je naša pisarna postala še bolj zabavna in postali smo res dobra ekipa,« je povedala Saša in dodala, da sta za tako dobro delo zaslužna iskrenost in medsebojna podpora.

»Vsi smo posebni po svoje. Velikokrat rečemo, da tukaj ni pretvarjanja in to je super stvar, ki nas drži skupaj. Naša komunikacija je tako iskrena, da pogosto pride do situacije, ko se cela pisarna smeji. Takšni trenutki se pripovedujejo še leta in vedno je veselo, ko se jih spomnimo. Smeh je vir naše dobre energije in tega nam res ne manjka,« je zaključila.