Kako postati najbolji agent korisničke službe u JYSKu? Odgovor zna Saša Cvitan!

Na godišnjem takmičenju za najboljeg agenta korisničke službe, koje se sprovelo na nivou cijelog JYSKa, pobjedu je odnijela Saša Cvitan, Customer Service Area Responsible za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju.

Svake godine JYSK bira svog najboljeg agenta korisničke službe, a osim dobrih prodajnih rezultata i pozitivnih reakcija kupaca, u osvajanju ove nagrade veliku ulogu igraju i JYSKove vrijednosti – dobar prodavac, dobar kolega i preduzetnički duh.

Najbolji JYSKov agent se bira na temelju ostvarenih rezultata tokom cijele godine, a ocjenjuju se brojne stavke: brzina odgovora na e-mailove, prosječno vrijeme čekanja na telefonski odgovor ili pitanje na JYSKovoj Facebook stranici, produktivnost, online prodaja i Click & Collect narudžbe kao i zadovoljstvo kupaca, koji podršku korisničke službe mogu dobiti putem telefona, e-maila ili chata.

ENTUZIJASTIČAN PRISTUP POSLU I KOLEGAMA

Zbog odličnih rezultata i pozitivnog stava, Sašu su za ovu nagradu uz Marinu Ivić, Customer Service Managericu za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju nominovale kolege iz tima.

„U proteklih devet godina, Saša se istaknula ne samo u ulozi agenta, već je dosljedno ispunjavala sve KPI-ove, pokazujući izuzetnu posvećenost izvrsnosti. Rezultati njenih anketa koje ispunjavaju naši kupci su izvanredni, što najbolje oslikava njezinu predanost poslu. Saša svakom zadatku prilazi sa pozitivnim stavom i uvijek je otvorena za povratne informacije, svjesna koliko su one važne za njen lični rast i napredak, ali i razvoj cijelog našeg tima.“, rekla je Marina i dodala je da je Saša, osim po brzini i efektivnosti, poznata i po pozitivnoj energiji i spremnosti na pomoć kolegama – kako u svom timu, tako i u drugim odjelima.

„Njena želja da pomogne drugima i njezin zarazan, veseo duh učinili su je omiljenim članom našeg tima. Započela je kao agent za Sloveniju, a njezin trud i želja za rastom doveli su je do trenutne uloge Area Responsible za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju. Saša zaista utjelovljuje karakteristike pravog vođe i timskog igrača. Nevjerovatno smo sretni što je imamo u svom timu i veselimo se svjedočiti njezinom daljnjem rastu i uspjehu.“, rekla je Marina.

SISTEMATIČNOST I BRZINA UZ DOZU HUMORA

Sašu u poslu najviše vesele raznolikost, dinamičnost i zadovoljni kupci.

„Kod nas nikad nije dosadno. Volim raditi sa ljudima i ako ikako mogu pomoći našim kupcima, uvijek ću to sa zadovoljstvom uraditi. Veseli me kad znam da sam nekoj osobi sitnicom uljepšala dan i pomogla pri pronalasku rješenja. Zahvalnost kupaca je najveća nagrada za nas koji radimo u korisničkoj službi, a možda najljepša stvar je to kad nas isti ljudi ponovo nazovu, zapamte naša imena i žele svoju kupovinu obaviti baš sa nama.“, rekla je Saša i istaknula je da je lijep i kvalitetan odnos sa kolegama u prodavnicama velikim dijelom doprineo osvajanju ove nagrade.

„Imamo odličnu komunikaciju sa prodavnicama, koje nam uvijek brzo pomognu kad je potrebno, a i mi njima kad je situacija obrnuta. Iz tog razloga, ovu nagradu dijelim sa njima jer da naš odnos nije tako dobar, ni usluga našim kupcima ne bi bila na ovako visokom nivou. Svima im hvala jer su uvijek tu za nas kad ih trebamo.“, rekla je.

Saša vjeruje da su topla riječ i zahvalnost ključni za izgradnju lijepih odnosa sa kupcima i kolegama, a da su humor i smijeh najbolji alati za uspješno odrađivanje zadataka i tokom užurbanijih perioda, poput nadolazećeg Black Fridaya.

„U našoj kancelariji se tih dana uvijek nalaze slatkiši kojima se svi mogu poslužiti, a takođe češće uzimamo kraće pauze. Uvijek se pobrinemo da se i nasmijemo situacijama u kojima se nađemo. Mislim da je humor jedna od najbitnijih stvari za rješavanje zahtjevnijih situacija, uz dobru koncentraciju, brzinu i sposobnost multitaskinga.“

Smatra da se u JYSKu ravnoteža između zadovoljavanja potreba kupaca i poslovnih ciljeva postiže prirodno jer je glavni cilj zaposlenih i firme biti što bliže kupcima:

„JYSK ima toliko dobrih alata koje možemo da koristimo i zbog kojih se cijeli taj proces odvija jednostavno. U odnosu sa kupcima, uvijek u mislima imam naš Customer first pristup i na kraju baš sa njim dolazimo do ovako dobrih rezultata. Pomognemo kupcima, napravimo neki mali korak više i na taj način stvaramo bazu vjernih kupaca, koji nam se rado vraćaju i ostaju sa nama,“ kaže Saša, ističući da su topli pristup i posvećenost svakom kupcu ono što JYSK čini jedinstvenim.

Upravo zbog toga vjeruje da će JYSK uvijek ostati vjeran personalizovanom pristupu.

PROFESIONALNI RAZVOJ UZ PODRŠKU TIMA

Sašinu dugogodišnju karijeru u JYSKu obilježile su i brojne edukacije, u kojima je sa entuzijazmom učestvovala kako bi razvila nove vještine.

„Svaki trenutak u kojem sam mogla nešto naučiti sam iskoristila i kasnije to znanje ukomponovala u svoje dnevne rutine. Svojoj nadređenoj sam uvijek otvoreno komunicirala da želim naučiti nešto novo, a ona mi je te prilike i omogućila."

Sašin tim, sastavljen od kolega koji pomažu kupcima širom Slovenije, Hrvatske, Bosne i Hercegovine i Srbije, prošle godine je postao brojniji, a po njezinom mišljenju i dinamičniji.

„Troje novih kolega su nam se pridružili prošle godine i u najboljem smislu popunili naš mozaik karakterno različitih agenata. Sa njima je naša kancelarija postala još zabavnija i postali smo baš dobar tim.“, rekla je Saša i dodala da su iskrenost i međusobna podrška zaslužni za to što tako dobro funkcionišu.