Colegii de la Customer Service au participat la un training despre saltele
Departamentul Customer Service a participat la un training despre saltele, pentru a-și sedimenta informațiile despre această categorie de produse, extrem de importantă pentru clienții JYSK.
Scopul principal a fost de a îmbunătăți experiența clienților, deoarece este important ca aceștia să primească recomandări personalizate și informații corecte despre beneficiile fiecărui tip de saltea și despre cum acestea se potrivesc nevoilor lor.
“Trainingul pune accent pe construirea unei relații de încredere cu clienții și pe creșterea satisfacției acestora. Periodic organizam training-uri de produse, însă ne-am dorit ca de data aceasta sa fie altfel: sa fie organizat de colegii noștri si sa fie adaptat nevoilor noastre in CSC”, spune Dana Popa, Customer Service Manager.
Necesitatea unui astfel de training pentru departamentul de Serviciu Clienți vine din felul diferit în care o saltea poate fi prezentată în magazin, pe de-o parte, și la telefon, pe de altă parte. Dacă, în magazin, există o interacțiune directă cu clientul, care poate vedea și testa salteaua, la telefon comunicarea este mai dificilă, pentru că nu există un contact vizual și nici produsul fizic.
“În magazin, clientul poate testa salteaua, simțind fermitatea, confortul și materialele folosite, ceea ce îi permite să ia o decizie mai informată. În plus, consultantul poate observa reacțiile clientului, interpretând limbajul corpului și ajustând recomandările în funcție de preferințele acestuia. Agentul de Customer Service trebuie să se bazeze exclusiv pe întrebări bine structurate pentru a înțelege nevoile clientului și să descrie detaliat caracteristicile produsului, compensând lipsa experienței tactile. De asemenea, tonul vocii și claritatea explicațiilor devin esențiale pentru a transmite încredere și a ghida clientul spre alegerea corectă”, explică Dana Popa.
O experiență motivantă
Andreea Anghel și Roberto Stegaroiu, ambii din departamentul Customer Service Supporter JYSK, sunt cei care au susținut trainingul, după ore bune de muncă în care au pregătit materialele pentru training. Andreea a participat cu câteva luni în urmă, alături de colegi din magazine, la Sleep Academy, un training de produse pentru dormit despre care spune că a fost o experiență valoroasă.
“M-a ajutat să înțeleg mai bine materialele și procesele utilizate în fabricarea saltelelor. Am descoperit cât de important este fiecare detaliu – de la spumă și arcuri, până la țesături și tratamente speciale. Mi-a plăcut abordarea interactivă și modul în care Mădălina Filimon (n.r. trainerul) a făcut ca informațiile să fie ușor de înțeles”, a spus Andreea Anghel.
Pentru Andreea, experiența de trainer a fost una motivantă. Atunci când s-a pregătit pentru susținerea trainingului, și-a dorit ca informațiile să fie clare și utile pentru colegi. Faptul că discuțiile au fost constructive și întrebările primite de la colegi i-au arătat că aceștia sunt cu adevărat interesați de subiect.
Atitudinea este cea mai importantă
Roberto vine cu experiența din magazin, unde a lucrat ca asistent de vânzări JYSK înainte de a se alătura departamentului Customer Service. Și pentru el, rolul de trainer a fost o experiență pozitivă, care i-a dat posibilitatea de a-și depăși propriile bariere.
“Instruirea colegilor din departament m-a făcut să-mi reamintesc o pasiune demult învăluita în grijile cotidiene, mai exact bucuria de a împărtăși cunoștințe cu ceilalți. Deși cunoștințele despre saltele au un rol esențial, consider că cel mai important lucru la care ar trebui să ne raportăm pentru a vinde saltele cu succes este atitudinea. O atitudine potrivită poate compensa micile lacune informaționale însă cunoștințele brute nu pot înlocui lipsa dorinței de a oferi cea mai bună experiență clienților”, spune Roberto.
Trainingurile despre produse se organizează periodic în departament, obiectivul fiind de a avea două traininguri pe an.
