Skip to main content
Colegii de la Customer Service au participat la un training despre saltele

Colegii de la Customer Service au participat la un training despre saltele

Data:

Author: Raluca Dascălu, Communications Manager, JYSK Romania

Categorie: Customer Service

Departamentul Customer Service a participat la un training despre saltele, pentru a-și sedimenta informațiile despre această categorie de produse, extrem de importantă pentru clienții JYSK.

Scopul principal a fost de a îmbunătăți experiența clienților, deoarece este important ca aceștia să primească recomandări personalizate și informații corecte despre beneficiile fiecărui tip de saltea și despre cum acestea se potrivesc nevoilor lor.

Training saltele
O parte dintre colegii din departamentul Customer Service în timpul workshopului despre recomandări potrivite de saltele.

“Trainingul pune accent pe construirea unei relații de încredere cu clienții și pe creșterea satisfacției acestora. Periodic organizam training-uri de produse, însă ne-am dorit ca de data aceasta sa fie altfel: sa fie organizat de colegii noștri si  sa fie adaptat nevoilor noastre in CSC”, spune Dana Popa, Customer Service Manager. 

Necesitatea unui astfel de training pentru departamentul de Serviciu Clienți vine din felul diferit în care o saltea poate fi prezentată în magazin, pe de-o parte, și la telefon, pe de altă parte. Dacă, în magazin, există o interacțiune directă cu clientul, care poate vedea și testa salteaua, la telefon comunicarea este mai dificilă, pentru că nu există un contact vizual și nici produsul fizic.

Andreea Anghel
Andreea Anghel, Customer Service Supporter JYSK

“În magazin, clientul poate testa salteaua, simțind fermitatea, confortul și materialele folosite, ceea ce îi permite să ia o decizie mai informată. În plus, consultantul poate observa reacțiile clientului, interpretând limbajul corpului și ajustând recomandările în funcție de preferințele acestuia. Agentul de Customer Service trebuie să se bazeze exclusiv pe întrebări bine structurate pentru a înțelege nevoile clientului și să descrie detaliat caracteristicile produsului, compensând lipsa experienței tactile. De asemenea, tonul vocii și claritatea explicațiilor devin esențiale pentru a transmite încredere și a ghida clientul spre alegerea corectă”, explică Dana Popa.

O experiență motivantă

Andreea Anghel și Roberto Stegaroiu, ambii din departamentul Customer Service Supporter JYSK, sunt cei care au susținut trainingul, după ore bune de muncă în care au pregătit materialele pentru training. Andreea a participat cu câteva luni în urmă, alături de colegi din magazine, la Sleep Academy, un training de produse pentru dormit despre care spune că a fost o experiență valoroasă.   

“M-a ajutat să înțeleg mai bine materialele și procesele utilizate în fabricarea saltelelor. Am descoperit cât de important este fiecare detaliu – de la spumă și arcuri, până la țesături și tratamente speciale. Mi-a plăcut abordarea interactivă și modul în care Mădălina Filimon (n.r. trainerul) a făcut ca informațiile să fie ușor de înțeles”, a spus Andreea Anghel.

Pentru Andreea, experiența de trainer a fost una motivantă. Atunci când s-a pregătit pentru susținerea trainingului, și-a dorit ca informațiile să fie clare și utile pentru colegi. Faptul că discuțiile au fost constructive și întrebările primite de la colegi i-au arătat că aceștia sunt cu adevărat interesați de subiect.

Roberto Stegaroiu
Roberto Stegaroiu, Customer Service Supporter JYSK

Atitudinea este cea mai importantă

Roberto vine cu experiența din magazin, unde a lucrat ca asistent de vânzări JYSK înainte de a se alătura departamentului Customer Service. Și pentru el, rolul de trainer a fost o experiență  pozitivă, care i-a dat posibilitatea de a-și depăși propriile bariere.

“Instruirea colegilor din departament m-a făcut să-mi reamintesc o pasiune demult învăluita în grijile cotidiene, mai exact bucuria de a împărtăși cunoștințe cu ceilalți. Deși cunoștințele despre saltele au un rol esențial, consider că cel mai important lucru la care ar trebui să ne raportăm pentru a vinde saltele cu succes este atitudinea. O atitudine potrivită poate compensa micile lacune informaționale însă cunoștințele brute nu pot înlocui lipsa dorinței de a oferi cea mai bună experiență clienților”, spune Roberto.

Trainingurile despre produse se organizează periodic în departament, obiectivul fiind de a avea două traininguri pe an.

Latest news

Monica Bodogan

Portret de trainer: Monica Bodogan despre flexibilitate

- Continuăm demersul de a-i cunoaște mai bine pe trainerii JYSK cu o colegă care s-a mutat recent din Alba Iulia în București. Este Store Manager și JYSK Influencer.

Georgiana Izgoara

Portret de trainer: Georgiana Izgoară despre comunicarea deschisă

- Continuăm seria de articole în care prezentăm angajați JYSK care au acceptat rolul de trainer, pentru a împărtăși cu alți colegi din experiența și cunoștințele lor. Faceți cunoștință cu Georgiana Izgoară, trainer și Store Manager JYSK Cosmopolis.

JYSK Italy reached 102 stores – how is it to be a member of club 100?

JYSK Italia a ajuns la 102 magazine – cum este să fii în clubul 100?

- Odată cu deschiderile recente de magazine în Olbia, L'Aquila și Nocera Superiore, pe 11 aprilie 2025, JYSK Italia a depășit 100 de magazine – o bornă importantă atât pentru echipă, cât și pentru țara care a deschis primul magazin JYSK în 2009.

Adaugă un comentariu

Amintește-ți să păstrezi un ton plăcut :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office