O atendimento ao cliente na era do Unified Commerce

A equipa do Customer Service Center (Serviço de Atendimento ao Cliente) da JYSK Espanha e Portugal adota e enumera as vantagens do Unified Commerce no seu dia a dia.

Desde a sua implementação em todas as lojas de Espanha e Portugal, o Unified Commerce trouxe benefícios para as diferentes áreas da empresa. Silvia Chamorro, Customer Service Supporter, conta-nos quais têm sido, para ela e os seus colegas.

Como é que o Comércio Unificado impactou o teu dia a dia na tua área?

Graças à implementação do novo sistema, temos um maior acesso à visualização do estado de uma encomenda, independentemente do canal, para podermos aconselhar e informar o cliente sobre o estado da sua encomenda.

Como se alterou o fluxo de trabalho e a comunicação entre o teu departamento e as lojas com a chegada da UC?

O fluxo de trabalho aumentou, uma vez que estamos a trabalhar em conjunto com colegas de outros departamentos. Com ambas as partes a terem acesso às mesmas informações, trabalhamos em conjunto para resolver os problemas dos clientes, bem como quaisquer problemas que possamos ter detetado no sistema. Temos uma melhor comunicação com os nossos colegas da loja, graças à possibilidade de enviarmos mensagens uns aos outros através do Storefront.

Que feedback recebeste das lojas sobre os benefícios da UC?

A facilidade com que podemos resolver um incidente ou uma consulta de um cliente melhorou significativamente, tanto para a loja como para o cliente. Estamos gratos a ambas as partes por terem acesso e poderem ver o que está a acontecer com uma encomenda e, assim, resolvê-la o mais rapidamente possível, uma vez que temos a mesma informação, o que não acontecia antes.

Que aprendizagens ou melhorias destacarias após a implementação do Comércio Unificado?

Destaco, acima de tudo, a fluidez da comunicação entre o departamento de serviço ao cliente e a loja, que melhorou e nos permitiu trabalhar em conjunto em caso de incidente ou simplesmente para informar o cliente sobre o estado de uma encomenda, melhorando assim a experiência de compra na JYSK.

Continuamos a trabalhar para melhorar o nosso serviço, para que, quando um cliente precisar de comprar um artigo para a sua casa, o primeiro pensamento que tenha seja a JYSK.