Do reconhecimento à prática: como lideram os nossos Store Managers

Para a JYSK, tu és ESSencial

Na JYSK, os valores fortes e a importância da liderança caracterizam a cultura da empresa. Ser “líder”, “coach” e “comunicador” são aspetos que definem a forma como trabalhamos e como nos relacionamos com as nossas equipas.

Falámos com dois colaboradores que, nos últimos anos, foram reconhecidos com os JYSK Awards na categoria ‘Melhor Store Manager do Ano’. Partilharam connosco a sua perspetiva sobre os princípios de liderança na JYSK e como os aplicam no dia a dia.

Begoña Herena, Store Manager JYSK Mijas

Que práticas utilizas para desenvolver as competências dos teus colaboradores e mostrar-lhes que o crescimento deles também é essencial para ti?

Gosto de conhecer cada pessoa da equipa, tanto a nível profissional como pessoal. A partir daí, vemos juntos o que querem aprender ou para onde querem crescer. Dou-lhes projetos que realmente os ajudem a desenvolver novas competências e acompanho-os com feedback honesto e útil. A minha intenção é que sintam sempre que o crescimento deles é tão importante para mim como para eles. 

Consegues recordar um momento em que envolver a equipa fez a diferença e reforçou a ideia de que cada pessoa importa?
Sim, durante uma mudança de temporada na loja pedi à equipa que participasse na reorganização das exposições. Cada um trouxe ideias sobre distribuição e estilos, e conseguimos um resultado muito mais atrativo e funcional. Foi um bom lembrete de que, quando todos participam, nota-se que cada pessoa importa e o trabalho flui melhor.

Como dás feedback que motive e ajude cada um a sentir que tem um lugar importante nos resultados e no serviço ao cliente da loja?
Procuro dar um feedback motivador sendo direta, mas sempre reconhecendo o que cada pessoa contribui. Primeiro destaco o que fizeram bem e como isso impactou na experiência do cliente e nos resultados da loja. Depois falamos sobre o que pode melhorar, mas sempre com exemplos e sugestões concretas para que saibam como avançar. O meu objetivo é que cada um sinta que o seu trabalho conta.

Juan Ignacio García, Store Manager Oviedo

Como te certificas de que cada pessoa da equipa sinta que a sua contribuição é fundamental para os resultados da loja?

Interesso-me sempre pelo seu bem-estar: como se sentem no trabalho? Se os vejo preocupados ou estranhos, procuro saber o que se passa. E com essa confiança reforço o quão importante é cada pessoa no funcionamento da loja, e que se todos nos focarmos em algo, conseguimos perfeitamente alcançar.

Podes partilhar uma situação em que comunicar de forma convincente foi essencial para que a equipa sentisse união e propósito?
Há algum tempo, houve um desafio de venda de óleos e protetores têxteis na região. Foquei a minha equipa para conseguir ganhar, motivando-os e acompanhando os resultados. Mas o mais importante foi ter um plano em que cada um desse a sua contribuição para alcançar o objetivo, e seguir esse plano.

Os princípios de liderança são vivenciados diariamente na empresa, pelas equipas, e destacam a cultura e os valores da JYSK.