"Eu encontrei-me neste trabalho"

Anna Rusnáková de Rimavská Sobota, na Eslováquia, diz que se encontrou no trabalho na loja. O seu segredo é sorrir.

Anna Rusnáková (a quem chamamos Anka), Deputy Store Manager na JYSK Rimavská Sobota, irá celebrar o seu quinto aniversário na JYSK neste verão.

No ano fiscal anterior, Anka foi nomeada como Top Seller na Eslováquia e, juntamente com os seus colegas de Rimavská Sobota, foram galardoados com o título Loja do Ano. O que está por trás do seu sucesso? Anka diz que é muito competitiva, mas acima de tudo, gosta simplesmente do seu trabalho:

"Gosto de conhecer novos clientes porque posso iniciar sempre uma nova conversa de vendas. Gosto de ter novas ideias e de encontrar um caminho para o cliente. Gosto de quando algo está a acontecer, recarrega-me de energia. E há sempre algo a acontecer na JYSK", afirma, sorrindo.

Encontrei-me neste trabalho. Aqui, na nossa loja em Rimavská Sobota, estou satisfeita e sinto-me realizada.
- Anna Rusnáková

Sempre com um sorriso

Todos os vendedores da JYSK conhecem os procedimentos de vendas padrão e estão familiarizados com os produtos, tendo cada um deles áreas de produtos favoritas ou uma abordagem comprovada aos clientes.

"Estou em todo o lado. Gosto de vender os nossos edredões, almofadas e colchões GOLD. Ajuda-nos a alcançar melhores resultados e posso recomendá-los com base na experiência pessoal, porque tenho estes produtos em casa e estou satisfeita. É também a forma como chego aos clientes: confiam em mim porque acredito nisso," diz Anka.

Com base numa boa experiência de compra, os clientes ficam contentes por voltar e aconte muitas vezes reconhecerem-na fora da loja.

"É realmente uma sensação agradável", afirma Anka sobre o feedback positivo dos clientes quando se encontram fora da JYSK.

"Recebo todos os clientes com um sorriso. Sigo o meu próprio conjunto de regras - o sorriso é a primeira coisa a fazer de manhã, seja a caminho do trabalho para motorista do autocarro ou para mim mesma. Entro no espírito durante todo o dia e espalho-o aos meus colegas e clientes. Mesmo que um cliente venha com um estado de espírito tristonho, consigo dar a volta para que saia com um sorriso e fique satisfeito com a sua compra", revela-nos Anka o seu lema.