Anna Rusnáková de Rimavská Sobota en Slovaquie déclare qu’elle s’est trouvée dans le travail en magasin. Son secret : sourire.

Anna Rusnáková (que tout le monde appelle Anka), Deputy Store Manager chez JYSK Rimavská Sobota, fêtera son cinquième anniversaire chez JYSK cet été.

Au cours de l’exercice précédent, Anka a été nommée Top Seller en Slovaquie et a reçu le titre de Store of the year avec ses collègues de Rimavská Sobota. Quelle est la clé de sa réussite ? Anka dit qu’elle est très compétitive, mais surtout qu’elle apprécie simplement son travail :

« J’aime rencontrer de nouveaux clients parce que je peux commencer une nouvelle conversation autour de la vente à chaque fois. J’aime trouver de nouvelles idées et le moyen d'atteindre le client. J’aime quand il se passe quelque chose, ça me donne de l'énergie. Et il se passe toujours quelque chose chez JYSK », dit-elle en souriant.

Je me suis trouvée dans ce travail. Ici, dans notre magasin de Rimavská Sobota, je suis satisfaite et je me réalise.
- Anna Rusnáková

Toujours avec le sourire

Chaque commercial chez JYSK connaît les procédures de vente standard et les produits. Chacun a également ses produits préférés ou une approche qui fonctionne auprès des clients.

« Je suis partout. J’aime vendre nos couettes, oreillers et matelas GOLD. Cela nous permet d’obtenir de meilleurs résultats et je peux recommander des produits sur la base de mon expérience personnelle, car j’ai ces produits à la maison et je suis satisfaite. C’est aussi de cette manière que j'arrive à toucher les clients, ils me font confiance parce que je crois en ce que je dis », explique Anka.

S'ils ont eu une bonne expérience d’achat, les clients sont ravis de revenir et il arrive souvent qu’ils reconnaissent Anka en dehors du magasin.

« C’est vraiment un sentiment agréable », déclare Anka à propos des commentaires positifs qu'elle reçoit de la part des clients lorsqu’elle les croise en dehors de JYSK.

« J’accueille chaque client avec le sourire. Il y a une règle que je m'impose : sourire est la première chose que je fais le matin, que ce soit au chauffeur de bus ou à moi-même. Cela me met de bonne humeur pour le reste de la journée et je transmets cette énergie à mes collègues et clients. Même si un client arrive un peu morose, je suis capable de lui redonner le sourire et de faire en sorte qu'il reparte satisfait de son achat », explique Anka.