Unified Commerce: Experiências que Inspiram na JYSK Ibéria

No caminho para a omnicalidade, a JYSK implementou com êxito em Espanha e em Portugal, o sistema Unified Commerce na totalidade das suas lojas, no período que decorreu entre abril e agosto de 2024

Graças ao comércio unificado, os nossos clientes beneficiam de novos serviços que melhoram a sua experiência de compra e as nossas equipas têm ferramentas mais eficientes ao seu dispor, que facilitam o seu trabalho diário.

Todos os meses, por meio do GOJYSK, daremos voz e protagonismo às equipas, partilhando as suas experiências com a utilização da plataforma. Estas histórias servirão como exemplo e inspiração para os outros colegas.

Nesta ocasião, entrevistamos Begoña Deseada, Store Manager de Mijas, e Alberto Solera, Helpdesk Supporter para Espanha e Portugal, que partilham connosco as suas opiniões.

Begoña Deseada Herena - Store Manager JYSK Mijas (4114)

Qual foi o impacto do Unified Commerce no dia a dia na loja?

Foi uma melhoria em muitos aspetos. Reduzimos o tempo de procura dos artigos para o cliente, gerimos a recolha dos mesmos, encontramos informação sobre a encomenda e realizamos novas encomendas. Também vale a pena salientar a rapidez com que controlamos o stock no momento.

Que funções do UC consideras mais úteis para otimizar o teu trabalho e dedicar mais tempo aos clientes?

Uma das ferramentas que mais melhorou o tempo de trabalho foi a gestão de inventários, correções de stock, recebimento de paletes e notas de entrega.

Também, não posso deixar de mencionar, a gestão de encomendas e a possibilidade de informar o cliente qual a disponibilidade da sua mercadoria no dado momento.

Podes partilhar um exemplo onde o UC melhorou significativamente a experiência de compara de um cliente?

Em dias de grande afluência de clientes, é comum formarem-se filas de espera em várias ocasiões, é um alívio poder ter um ponto de pagamento noutra área da loja para que o cliente tenha uma experiência agradável.

Um claro exemplo, é um cliente que iniciou a sua compra na zona de descanso onde foi atendido por um dos nossos colaboradores e, nesse mesmo local, foi possível fazer a encomenda dos móveis de quarto sem necessidade de deslocação até à caixa, e terminar a sua compra de artigos adicionais, gerindo a cobrança e encomenda no mesmo momento. Ficou encantado com a facilidade e rapidez com que o atendemos sem ter de esperar em filas.

Que conselhos práticos ou aprendizagem podes partilhar para tirar maior partido da ferramenta de UC?

Na minha opinião, a implementação de rotinas diárias para a gestão de stock é muito importante.

Se controlarmos em cada turno e diariamente o stock negativo, as encomendas dos clientes e todas as ferramentas que nos oferece o UC, conseguiremos ter um stock saudável.

Alberto Solera - Helpdesk Supporter JYSK Espanha e Portugal

Que impacto teve o UC no teu dia a dia na comunicação entre o teu departamento e as lojas?

A implementação do UC representou um grande avanço para a equipa de IT, já que nos proporciona uma maior conetividade entre os dispositivos e um melhor controlo da rede interna das lojas. Isto permite-nos ser mais proativos na deteção e resolução de incidências, além de agilizar as tarefas diárias a partir de qualquer dispositivo e local dentro da loja.

Também melhorou significativamente a comunicação entre o nosso departamento e as lojas, facilitando um fluxo de trabalho mais eficiente e fluído.

Que feedback recebeste das lojas sobre os benefícios do UC?

As lojas acolheram o Unified Commerce com grande entusiasmo e, como toda a grande mudança, tem um período de adaptação. Maioritariamente, o feedback recebido por parte das lojas foi a rapidez com que se realizam os processos da loja, a facilidade de utilização, mas sobretudo ter toda a informação disponível em qualquer dispositivo de forma rápida, fácil e clara.

Que aprendizagem ou melhorias destacarias depois da implementação do Unified Commerce?

Destacaria a integração fluída da informação, a melhoria na experiência do cliente, a otimização de processos e o acesso a dados unificados para decisões estratégicas.