Unified Commerce. À Descoberta de Novas Possibilidades

Continuamos a nossa saga de artigos onde exploramos, através das nossas equipas, todas as possibilidades que a implementação do Unified Commerce (UC) trouxe às nossas lojas em Espanha e Portugal, para que possamos aproveitar a 100% as suas diferentes ferramentas.

Javier Valle, Customer Service Center Manager e João Cruz, Logistic na loja de Aveiro, partilham as suas experiências:

Javier Valle, Customer Service Center Manager

Como é que o Comércio Unificado influenciou o teu trabalho diário?

Foi uma das maiores mudanças nos sistemas e na forma de trabalhar que experienciei na JYSK. Graças ao Comércio Unificado, agora podemos aceder às encomendas geradas em loja a partir do Serviço ao Cliente sem qualquer problema. Isto permite-nos oferecer uma experiência completa ao cliente e, principalmente, prestar-lhe o melhor serviço quando nos contacta.

Como é que o fluxo de trabalho e a comunicação entre o teu departamento e as lojas se alterou com a chegada do UC?

A chegada do UC marcou uma mudança na forma como todos os departamentos trabalham, para nós o fluxo de trabalho foi ampliado pela estreita cooperação com as diferentes áreas.

Mas, temos assistido a uma evolução particularmente positiva na comunicação com as lojas. Trabalhar em sistemas comuns e poder receber as questões das lojas na nossa plataforma de trabalho com uma contínua atualização do histórico dos casos é especialmente positivo.

Que feedback receberam das lojas relativamente aos benefícios do UC?

Continuamos numa linha de aprendizagem que se está a estabilizar. Embora ocorram alguns problemas, que quando surgem resolvemo-los, o maior benefício é os colegas de loja apreciarem os esforços e, em conjunto, resolvemos os problemas com que nos deparamos. 

Que aprendizagem ou melhoria destacarias após a implementação do UC?

O Comércio Unificado aportou uma melhoria em todos os aspetos relacionados com o serviço ao cliente, como disse anteriormente.

Mas, também temos outros benefícios, como a aproximação do Customer Service Center ao Retail, aos outros serviços centrais ou a processos logísticos.

Continuamos a aprender e a compreender o sistema, mas muito em breve alcançaremos um excelente trabalho de equipa, o que se refletirá no melhor serviço possível ao cliente.

João Cruz, Logistic loja Aveiro

Como é que o Comércio Unificado influenciou o seu trabalho diário na loja?

O UC veio trazer rapidez e facilidade em todos os campos do nosso dia a dia. Conseguimos chegar a todos os pontos e processos da nossa loja através de uma única plataforma, conseguindo assim ganhar mais tempo de qualidade junto do cliente, ajustes rápidos e eficazes de stocks e tornar os procedimentos simples de entender e realizar.

Quais as funcionalidades do UC que considera mais úteis para otimizar o seu trabalho e passar mais tempo com os clientes?

A rápida visualização de stock vendável, em loja, é uma enorme ajuda para acompanhar e aconselhar o cliente na sua compra, caso tenhamos o artigo para pronta entrega ou aconselhar o cliente num artigo que tenhamos em armazém, de gama parecida ou equivalente ao que ele procura, pronto para o cliente levar no momento.

Pode partilhar um exemplo em que UC melhoraram significativamente a experiência de compra de um cliente?

Com o sistema de click and collect, o cliente pode através do conforto do seu lar, fazer a reserva de artigos em loja, que em apenas 30 minutos estão prontos para levantamento na loja pretendida.

Que dica prática ou aprendizagem fundamental poderia partilhar para tirar o máximo partido da ferramenta de UC?

A utilização dos telemóveis de loja no trabalho do dia-a-dia veio ajuda em muito a maneira como planeamos o nosso trabalho semanal, recessão de camião e tratamento de encomenda de clientes, ajuste de stock e fundamentalmente, atendimento do cliente. Temos a loja toda na palma da mão, numa única ferramenta onde temos acesso a tudo o que precisamos para fazer bem o nosso trabalho.
Usar o telemóvel como ferramenta diária de trabalho será sempre uma mais valia.