Unified Commerce. Seguimos Descubriendo Nuevas Posibilidades

Continuamos con nuestra saga de artículos en los que exploramos, a través de nuestros equipos, todas las posibilidades que nos ha traído la implementación del Unified Commerce (UC) en nuestras tiendas de España y Portugal, para aprovechar al 100% sus diferentes herramientas.

Nos cuentan sus experiencias Javier Valle, Customer Service Center Manager y João Cruz, Logistic tienda Aveiro:

Javier Valle, Customer Service Center Manager

¿Cómo ha impactado el Unified Commerce en tu día a día, en tu área?

Ha sido uno de los mayores cambios en sistemas y en la forma de trabajar que he vivido dentro de JYSK. Gracias a Unified Commerce, desde Customer Service ahora podemos acceder sin problemas a los pedidos generados en tienda. Esto nos permite ofrecer una experiencia completa al cliente y, sobre todo, brindarle el mejor servicio cuando nos contacta

¿Cómo ha cambiado el flujo de trabajo y la comunicación entre tu departamento y las tiendas con la llegada de UC?

La llegada de UC ha significado el cambio en la forma de trabajar de todos los departamentos, para nosotros se ha ampliado el flujo de trabajo al tener que estar en estrecha cooperación con diferentes áreas.
Pero, hemos visto una evolución especialmente buena en la comunicación con las tiendas. Trabajar en sistemas comunes como Store Front y poder recibir consultas de las tiendas en nuestra plataforma de trabajo con una continua actualización del histórico de los casos, es especialmente positivo.

¿Qué feedback has recibido de las tiendas respecto a los beneficios de UC?

Seguimos en una línea de aprendizaje que se está estabilizando. Si bien tenemos algunas incidencias que aparecen y resolvemos, el mayor beneficio es cuando los compañeros de tienda agradecen las gestiones y juntos solucionamos las incidencias que nos vamos encontrando.

¿Qué aprendizajes o mejoras destacarías tras la implementación del Unified Commerce?

Unified Commerce ha sido una mejora en todos los aspectos relacionados a la atención al cliente: desde tener visión de cualquier pedido hasta la sencillez de poder gestionar cualquier incidencia sea de pedidos puramente online, así como de tiendas.

Pero, también hemos tenido otros beneficios como el acercamiento de Customer Service Center a Retail, el entender cómo funciona una tienda o un departamento de servicios centrales, pasando por los procesos logísticos.

Seguimos aprendiendo y entendiendo el sistema, pero muy pronto destacaremos por el buen trabajo en equipo y esto se verá repercutido en dar la mejor atención al cliente posible.

João Cruz, Logistic tienda Aveiro:

¿Cómo ha influido el Comercio Unificado en tu trabajo diario en la tienda?
El Comercio Unificado ha aportado rapidez y facilidad en todos los aspectos de nuestro día a día. Nos permite acceder a todos los puntos y procesos de la tienda desde una única plataforma, lo que nos ayuda a ganar más tiempo de calidad con los clientes, realizar ajustes rápidos y eficaces de stock y simplificar los procedimientos para que sean fáciles de entender y ejecutar.

¿Qué funcionalidades del Comercio Unificado consideras más útiles para optimizar tu trabajo y pasar más tiempo con los clientes?
La rápida visualización del stock disponible en la tienda es de gran ayuda para asesorar al cliente en su compra. Nos permite saber al instante si tenemos el artículo para entrega inmediata o, en caso contrario, recomendar un producto similar o equivalente que tengamos en almacén, listo para que el cliente se lo lleve en el momento.

¿Puedes compartir un ejemplo en el que el Comercio Unificado haya mejorado significativamente la experiencia de compra de un cliente?
Gracias al sistema de Click & Collect, el cliente puede reservar artículos desde la comodidad de su hogar, y en solo 30 minutos estarán listos para ser recogidos en la tienda elegida.

¿Qué consejo práctico o aprendizaje fundamental podrías compartir para aprovechar al máximo la herramienta de Comercio Unificado?
El uso de los teléfonos móviles en la tienda ha transformado la forma en que organizamos nuestro trabajo diario, desde la recepción de camiones y la gestión de pedidos de clientes hasta los ajustes de stock y, lo más importante, la atención al cliente. Ahora tenemos toda la tienda en la palma de la mano, con una única herramienta que nos da acceso a todo lo necesario para desempeñar nuestro trabajo de manera eficiente.
Utilizar el móvil como herramienta de trabajo diario siempre será una gran ventaja.