Mais inspiração para aproveitar da omnicanalidade

Nesta oportunidade, continuamos a explorar todas as possibilidades que a implementação do Unified Commerce nos oferece em todas as lojas de Espanha e Portugal, para aproveitar a 100% as suas diferentes ferramentas.

Jaime Haba, Logistics Planner do Centro de Distribuição de Cheste e Jesús Pardo, District Manager, partilham as suas experiências connosco.

Jaime Haba, Logistics Planner do Centro de Distribuição de Cheste

Qual foi o impacto do Unified Commerce na tua vida diária, na tua área?

Adaptarmo-nos a um novo sistema foi um desafio, mas conseguimos aprender o funcionamento do novo sistema, o que tem levado a implementar novos processos.

Por exemplo, o novo fluxo de pedidos desde a loja até ao nosso novo sistema levou à necessidade de alterar procedimentos para obter um maior controlo e evitar qualquer erro que possa ocorrer.

Como mudou o fluxo de trabalho e a comunicação entre logística e lojas com a implementação do UC?

Com a implementação do UC temos maior controle sobre a mercadoria que enviamos para as lojas, bem como um melhor acompanhamento ao lidar com qualquer incidente que as lojas reportem. Isto permite que o departamento de store support e planeamento de logística ofereça um serviço ainda melhor.

Na minha experiência, em relação às lojas, uma das coisas que temos de ter em consideração neste momento é coordenar o dia em que recebem a proposta de encomenda e facilitar o trabalho de todos na medida do possível.

Que aprendizagem ou melhoria destacarias após a implementação do Unified Commerce?

Uma das melhorias verificada foi a possibilidade de ter maior previsão do volume de trabalho que vamos ter diariamente, o que nos ajuda muito no planeamento dos recursos humanos necessários no Centro de Distribuição.

Em relação às lojas, o que mais destacaria seria o facto de que agora ambos temos uma informação mais realista da planificação. Também podem ver a quantidade de paletes que vão receber quando realizam o pedido, assim como quando realizamos a carga no Centro de Distribuição. Isto permite-nos ter um melhor seguimento e antecipar-nos a possíveis contratempos.

Jesús Pardo, District Manager

Que impacto teve o Unified Commerce no teu dia a dia em loja?

O impacto foi realmente muito positivo, tudo são vantagens! Dispomos de mais tempo para o cliente, já que a gestão da loja é muito mais intuitiva e a produtividade é mais efetiva. Tudo isto permite centramo-nos nas prioridades diárias do negócio. 

Que funcionalidades do Unified Commerce consideras serem mais úteis para otimizar o teu trabalho e dedicar mais tempo aos clientes?

As “store visit” são mais eficazes. Analisamos todos os pontos do negócio, já que o sistema obriga a rever um a um, centramo-nos nos pontos de melhoria da loja para melhorar a sua imagem. Desta forma, podemos prestar um melhor serviço aos nossos clientes.

Podes partilhar um exemplo em que o Unified Commerce melhorou significativamente a experiência de compra de um cliente?

É tudo muito mais simples! Primeiro, os clientes não têm de realizar filas na caixa, já que se pode efetuar o pagamento através do telemóvel nos “stands de pagamento” que estão distribuídos pela loja. É também possível, no mesmo local e através do telemóvel, realizar um pedido sem a necessidade de deslocação à caixa.

O cliente fica satisfeito e agradecido pela atenção personalizada.

Que conselho prático ou aprendizagem podes partilhar para tirar o máximo partido da ferramenta UC?

Devemos ter claro que a ferramenta do telemóvel é fundamental para o trabalho diário em loja e que devemos centrarmo-nos nela, por ser muito mais eficaz, mais rápida na gestão diária e, principalmente, permite-nos ter mais tempo para outras tarefas do dia a dia.

Continuaremos a partilhar, mês a mês, mais experiências de utilizadores do comércio unificado para inspiração!