Łatwiejsze i szybsze operacje sklepowe

Upraszczanie operacji sklepowych pomaga w codziennej pracy. To pomysły z obserwacji i codziennych doświadczeń umożliwiają zmiany, wspierają efektywność działań, a przede wszystkim usprawniają sprzedaż. 

W 2019 roku, z inicjatywy Dyrektora Operacyjnego Sprzedaży, została powołana grupa robocza do prac nad optymalizacją operacji sklepowych. W tej grupie znaleźli się przedstawiciele regionalnych kierowników sprzedaży, kierowników sklepów, audytu, retail store supporters, czy przedstawidziele obszaru IT.  Głównym celem grupy było wypracowanie rozwiązań wpływających na usprawnienie codziennych zadań w sklepach, ułatwienie procedur dla sklepów, czy skrócenie czasu realizacji niektórych zadań. 

Efekty działań grupy są bardzo widoczne. W ostatnich dwóch latach wdrożono zmiany, wpływające na usprawnianie pracy w sklepach. Co ważne, większość zrealizowanych usprawnień pochodziła ze zgłoszeń bezpośrednich od pracowników sklepów lub od kierowników sklepów.

Grupa funkcjonuje nadal, a pomysły na kolejne usprawnienia można wciąż zgłaszać. Niektóre działania są możliwe do wdrożenia szybciej, a inne wymagają konsultacji z biurem głównym w Danii, jako że duża część operacji sklepowych jest tożsama dla wszystkich krajów JYSK.

"Doskonalnie pewnych procesów w naszych codziennych zadaniach wpływa na lepsze zarządzanie czasem pracy. Nie tracimy go na niepotrzebne działania, które też czasami mogą irytować, a co ważniejsze możemy więcej uwagi poświecić klientom i bezpośredniej sprzedaży. Zachęcam każdego, kto ma pomysł co należy polepszyć, ułatwić i wie jak to zrobić, aby powiedzieć o tym głośno, zgłosić na przykład poprzez napisanie maila do swojego RSS lub bezpośrednio do mnie. Każdy pomysł zostanie sprawdzony. To przede wszystkim dziękim takim informacjom możemy ułatwiać naszą codzienną pracę" - mówi Mariusz Witkowski, kierownik regionalny sprzedaży, jeden z liderów grupy.

PROJEKT "MOBILITY", CZYLI NOWOCZESNE NARZĘDZIA PRACY

Projekt „Mobility” został wdrożony przez JYSK, aby szybciej i łatwiej można było wykonywać część zadań podczas pracy na sklepie. Pozwala na weryfikowanie, dodawanie informacji z każdego miejsca, bez konieczności logowania się na komputerze stacjonarnym. Podczas procesu wprowadzania nowej funkcjonalności odbyły się szkolenia instruktażowe, aby pokazać jak pracować z nowymi narzędziami.

Obecnie większość działań operacyjnych wykonywanych jest już tylko na telefonach, co bardzo przyśpiesza codzienną pracę. Sukcesywnie dodawane są kolejne funkcjonalności i aplikacje. Najnowszym rozwiązaniem jest możliwość przeprowadzenia inwentaryzacji. Smartfon umożliwia skanowanie kodów kreskowych podczas liczenia produktów, usprawniając i wypierając wcześniejszą metodę, czyli dosyć ciężkie w użytkowaniu skanery inwentaryzacyjne.

"Przed wprowadzeniem smartfonów, wszystkie procesy potrzebne do właściwej pracy na sklepie, takie jak: regulacje magazynowe, sprawdzanie zamówień klientów, sprawdzanie stanów magazynowych itp. wykonywane były na komputerach stacjonarnych w naszym wewnętrznych systemie operacyjnym. Obecnie aplikacje na telefonach pozwalają na szybsze i sprawniejsze działanie, a co równie ważne są naprawdę intuicyjne i proste w obsłudze" - mówi Krzysztof Malujda, kierownik sklepu JYSK Poznań Piątkowo.

Obecnie w  każdym sklepie JYSK są telefony służbowe, które umożliwiły wprowadzenie aplikacji dla sprawniejszego realizowania zadań, niezależnie od miejsca w którym pracownik się znajduje.

"Telefony usprawniły w znacznym stopniu obsługę klienta. Na przykład, aby sprawdzić stany magazynowe produktów w systemie, nie musimy pozostawiać klienta na dziale i iść do komputera kasowego i tam sprawdzać stan, tylko logujemy się do aplikacji i w niej zdalnie  sprawdzamy stan  magazynowy w naszym sklepie, jak i stany w innych sklepach w okolicy.  Ponadto gdy tylko wykryjemy jakąś nieprawidłowość w stanach magazynowych lub znajdziemy uszkodzony produkt, możemy niezwłocznie poprawić wartości i załączyć zdjęcia uszkodzenia. Zajmuje to minutę, dużo krócej niż kiedyś" - mówi Karol Mituła, SMT ze sklepu JYSK w Poznań Piątkowo.

Nowe technologie i cyfryzacja stały się ważną cześcią naszego funkcjonowania. Wspierają zarządzanie czasem, ułatwiają komunikację, a także likwidują zbędną administrację. Skala tego typu działań na pewno będzie wzrastać w najbliższych latach, również w operacjach sklepowych i handlu detalicznym.