Skip to main content

Łatwiejsze i szybsze operacje sklepowe

Data: 04/01/2022

Author: Sylwia Filimon, Communications Manager, JYSK Poland

Kategoria: Customer Service , People , Technology

Upraszczanie operacji sklepowych pomaga w codziennej pracy. To pomysły z obserwacji i codziennych doświadczeń umożliwiają zmiany, wspierają efektywność działań, a przede wszystkim usprawniają sprzedaż. 

W 2019 roku, z inicjatywy Dyrektora Operacyjnego Sprzedaży, została powołana grupa robocza do prac nad optymalizacją operacji sklepowych. W tej grupie znaleźli się przedstawiciele regionalnych kierowników sprzedaży, kierowników sklepów, audytu, retail store supporters, czy przedstawidziele obszaru IT.  Głównym celem grupy było wypracowanie rozwiązań wpływających na usprawnienie codziennych zadań w sklepach, ułatwienie procedur dla sklepów, czy skrócenie czasu realizacji niektórych zadań. 

Efekty działań grupy są bardzo widoczne. W ostatnich dwóch latach wdrożono zmiany, wpływające na usprawnianie pracy w sklepach. Co ważne, większość zrealizowanych usprawnień pochodziła ze zgłoszeń bezpośrednich od pracowników sklepów lub od kierowników sklepów.

optymalizacja operacji sklepowych - wdrożone działania:

1. Rezygnacja z wydruku regulacji magazynowych, jak i rabatów sklepowych.

2. Opisywanie regulacji magazynowych powyżej 20 zł.

3. Ułatwienie odbioru zleceń OOPUS - obecnie wystarczy potwierdzenie pracownika w telefonie, bez konieczności wydruku.

4. Ułatwienie weryfikacji przelewów i wpłat - potwierdzenie bezpośrednio z księgowości na adres e-mail sklepu.

5. Uproszczenie procesu przyjmowania i wydawania zaliczek, bez dużej ilości wydruków i archiwizacji dokumentów.

6. Rezygnacja z wydruku etykiet "Zawsze niska cena", przy każdej zmianie kampanii.

7. Usprawnienie zamówień Click&Collect poprzez natychmiastową aktualizację w dostępności produktów na www.

8. Uproszczenie zasad udzielania rabatu B2B (dawniej hurtowego).

9. Wdrożenie jednolitych zasady korzystania z telefonów na sklepach, ułatwiające kontakt z załogą, czy kierownikiem sklepu.

... i wiele innych.

 

Mariusz
Mariusz Witkowski, District Manager East 1

Grupa funkcjonuje nadal, a pomysły na kolejne usprawnienia można wciąż zgłaszać. Niektóre działania są możliwe do wdrożenia szybciej, a inne wymagają konsultacji z biurem głównym w Danii, jako że duża część operacji sklepowych jest tożsama dla wszystkich krajów JYSK.

"Doskonalnie pewnych procesów w naszych codziennych zadaniach wpływa na lepsze zarządzanie czasem pracy. Nie tracimy go na niepotrzebne działania, które też czasami mogą irytować, a co ważniejsze możemy więcej uwagi poświecić klientom i bezpośredniej sprzedaży. Zachęcam każdego, kto ma pomysł co należy polepszyć, ułatwić i wie jak to zrobić, aby powiedzieć o tym głośno, zgłosić na przykład poprzez napisanie maila do swojego RSS lub bezpośrednio do mnie. Każdy pomysł zostanie sprawdzony. To przede wszystkim dziękim takim informacjom możemy ułatwiać naszą codzienną pracę" - mówi Mariusz Witkowski, kierownik regionalny sprzedaży, jeden z liderów grupy.

PROJEKT "MOBILITY", CZYLI NOWOCZESNE NARZĘDZIA PRACY

Projekt „Mobility” został wdrożony przez JYSK, aby szybciej i łatwiej można było wykonywać część zadań podczas pracy na sklepie. Pozwala na weryfikowanie, dodawanie informacji z każdego miejsca, bez konieczności logowania się na komputerze stacjonarnym. Podczas procesu wprowadzania nowej funkcjonalności odbyły się szkolenia instruktażowe, aby pokazać jak pracować z nowymi narzędziami.

Obecnie większość działań operacyjnych wykonywanych jest już tylko na telefonach, co bardzo przyśpiesza codzienną pracę. Sukcesywnie dodawane są kolejne funkcjonalności i aplikacje. Najnowszym rozwiązaniem jest możliwość przeprowadzenia inwentaryzacji. Smartfon umożliwia skanowanie kodów kreskowych podczas liczenia produktów, usprawniając i wypierając wcześniejszą metodę, czyli dosyć ciężkie w użytkowaniu skanery inwentaryzacyjne.

Krzysztof
Krzysztof Malujda, Kierownik Sklepu JYSK Poznań Piątkowo

"Przed wprowadzeniem smartfonów, wszystkie procesy potrzebne do właściwej pracy na sklepie, takie jak: regulacje magazynowe, sprawdzanie zamówień klientów, sprawdzanie stanów magazynowych itp. wykonywane były na komputerach stacjonarnych w naszym wewnętrznych systemie operacyjnym. Obecnie aplikacje na telefonach pozwalają na szybsze i sprawniejsze działanie, a co równie ważne są naprawdę intuicyjne i proste w obsłudze" - mówi Krzysztof Malujda, kierownik sklepu JYSK Poznań Piątkowo.

Obecnie w  każdym sklepie JYSK są telefony służbowe, które umożliwiły wprowadzenie aplikacji dla sprawniejszego realizowania zadań, niezależnie od miejsca w którym pracownik się znajduje.

Karol
Karol Mituła, SMT JYSK Poznań Piątkowo

"Telefony usprawniły w znacznym stopniu obsługę klienta. Na przykład, aby sprawdzić stany magazynowe produktów w systemie, nie musimy pozostawiać klienta na dziale i iść do komputera kasowego i tam sprawdzać stan, tylko logujemy się do aplikacji i w niej zdalnie  sprawdzamy stan  magazynowy w naszym sklepie, jak i stany w innych sklepach w okolicy.  Ponadto gdy tylko wykryjemy jakąś nieprawidłowość w stanach magazynowych lub znajdziemy uszkodzony produkt, możemy niezwłocznie poprawić wartości i załączyć zdjęcia uszkodzenia. Zajmuje to minutę, dużo krócej niż kiedyś" - mówi Karol Mituła, SMT ze sklepu JYSK w Poznań Piątkowo.

Nowe technologie i cyfryzacja stały się ważną cześcią naszego funkcjonowania. Wspierają zarządzanie czasem, ułatwiają komunikację, a także likwidują zbędną administrację. Skala tego typu działań na pewno będzie wzrastać w najbliższych latach, również w operacjach sklepowych i handlu detalicznym.

 

Latest news

Natalia Lach

Natalia z pasją do logistyki

16/06/2022 - Natalia jest nową Menedżerką ds. logistyki w DC Radomsko.

Najlepsi Sprzedawcy JYSK

Postawa sprzedażowa i kompetencje – Najlepsi Sprzedawcy JYSK

15/06/2022 - Ciągłe doskonalenie umiejętności sprzedażowych wpływa nie tylko na lepsze wyniki, ale i na większą satysfakcję wśród klientów JYSK.

lato z JYSK

Festiwal Filmowy promuje meble ogrodowe JYSK

15/06/2022 - JYSK postawił na skandynawskie inspiracje w ogrodzie, na balkonie, czy na tarasie podczas dedykowanego Festiwalu Filmowego „Letnie Inspiracje”.

JacO Oby więcej takich zmian!

Dodaj komentarz

Pamiętaj o kulturalnym wyrażaniu się w komentarzach:)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office