"Ho trovato me stessa in questo lavoro"
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Author: Zuzana Rafajlovič, Communications Manager
Categoria: Careers & HR
Traduzione: www.languagewire.com
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nna Rusnáková di Rimavská Sobota, in Slovacchia, afferma di aver trovato se stessa nel lavoro in negozio. Il suo segreto è sorridere.
Anna Rusnáková (chiamata Anka), Deputy Store Manager di JYSK Rimavská Sobota, quest'estate festeggerà il suo quinto anniversario in JYSK.
Nell'anno fiscale precedente, Anka è stata nominata Top Seller in Slovacchia e, insieme ai colleghi di Rimavská Sobota, ha ricevuto il premio di Store of the year. Cosa c'è dietro al suo successo? Anka afferma di essere molto competitiva, ma soprattutto che le piace molto il suo lavoro:
"Mi piace incontrare nuovi clienti perché posso iniziare ogni volta una nuova conversazione di vendita. Mi piace proporre nuove idee e trovare un modo per coinvolgere e convincere il cliente. Mi piace quando succede qualcosa, mi ricarica di energia. E in JYSK succede sempre qualcosa", racconta sorridendo.
Ho trovato me stessa in questo lavoro. Qui nel nostro negozio di Rimavská Sobota, sono soddisfatta e mi sento realizzata.
- Anna Rusnáková
Sempre sorridente
Ogni venditore JYSK conosce le procedure di vendita standard e ha familiarità con i prodotti, e ciascuno ha anche le aree di prodotto preferite o un approccio consolidato nei confronti dei clienti.
"Sono ovunque. Mi piace vendere i piumini, cuscini e materassi GOLD. Ci consente di ottenere risultati migliori, e sulla base dell'esperienza personale posso consigliare i clienti perché ho questi prodotti a casa e ne sono soddisfatta. È anche il mio approccio ai clienti: si fidano di me perché io per prima credo nei prodotti.
Grazie alla buona esperienza di acquisto, i clienti sono felici di tornare, e spesso capita anche che la riconoscano fuori dal negozio.
"È davvero una bella sensazione", confida Anka sul feedback positivo dei clienti quando si incontrano al di fuori di JYSK.
"Accolgo ogni cliente con un sorriso. Seguo una serie di regole che mi sono data: sorridere è la prima cosa da fare al mattino, sia all'autista dell'autobus mentre vado al lavoro che a me stessa. Mi mette di buon umore per tutta la giornata e lo trasmetto sia ai colleghi che ai clienti. Anche se un cliente entra di malumore, faccio in modo esca dal negozio con un sorriso, soddisfatto del suo acquisto", rivela Anka.
