Más inspiración para aprovechar la omnicanalidad

En esta oportunidad, seguimos explorando todas las posibilidades que nos ha traído la implementación del Unified Commerce en todas nuestras tiendas de España y Portugal, para aprovechar al 100% sus diferentes herramientas.

Nos cuentan sus experiencias Jaime Haba, Logistics Planner del Centro de Distribución de Cheste y Jesús Pardo, District Manager.

Jaime Haba, Logistics Planner del Centro de Distribución de Cheste

¿Cómo ha impactado el Unified Commerce en tu día a día, en tu área?

Adaptarnos al nuevo sistema ha sido un reto, pero hemos conseguido aprender el funcionamiento del nuevo sistema, lo que ha conllevado que tengamos que implantar nuevos procesos.

Por ejemplo, el nuevo flujo de los pedidos desde tienda hasta nuestro sistema ha provocado que tengamos que cambiar procedimientos con el fin de tener un mayor control y evitar cualquier error que se pudiera producir.

¿Cómo ha cambiado el flujo de trabajo y la comunicación entre la logística y las tiendas con la llegada de UC?

Con la implantación de UC hemos podido tener más control de la mercancía que enviamos a las tiendas, así como de un mayor seguimiento a la hora de tratar cualquier incidencia que las tiendas nos reporten. Esto ha producido que desde el departamento de store support y planificación logística demos un mejor servicio.

En mi experiencia, y en relación a las tiendas, una de las cosas que tenemos que tener en cuenta ahora mismo es coordinar con ellas el día que reciben su propuesta de pedido y así facilitar el trabajo de todos en la medida de lo posible.

¿Qué aprendizajes o mejoras destacarías tras la implementación del Unified Commerce?

Una de las mejoras que nos ha aportado ha sido la posibilidad de tener una mayor previsión de los volúmenes de trabajo que vamos a tener día a día, lo que nos ha ayudado mucho en la planificación del personal necesario en el Distribution Center.

Respecto a las tiendas lo que más destacaría sería el hecho de que ahora ambos tenemos una información más real de la planificación. También pueden ver la cantidad de pallets que van a recibir justo en el momento en el que se realizan el pedido, así como en el momento que realizamos la carga en el Distribution Center. Esto nos permite tener un mejor seguimiento y anticiparnos a posibles contratiempos.

Jesús Pardo, District Manager

¿Cómo ha impactado el Unified Commerce en tu día a día en la tienda?

El impacto ha sido realmente muy positivo, ¡todo son ventajas! Disponemos de más tiempo para el cliente, ya que la gestión de tienda es mucho más intuitiva, y la productividad más efectiva. Todo esto nos permite centrarnos en los focos diarios del negocio.

¿Qué funciones de Unified Commerce consideras más útiles para optimizar tu trabajo y dedicar más tiempo a los clientes?

Los “store visit” son más efectivos. Analizamos todos los puntos del negocio ya que el sistema te obliga a revisar uno a uno, y nos centramos en los puntos de mejora de la tienda, para mejorar su imagen. De esta manera podemos dar mejor servicio a nuestros clientes.

¿Puedes compartir un ejemplo donde Unified Commerce haya mejorado significativamente la experiencia de compra de un cliente?

¡Todo es mucho más simple! En primer lugar, los clientes no tienen que realizar colas en la caja, ya que se puede cobrar a través del móvil en los “stands de pago” que están repartidos en la tienda. También a través del móvil, en el mismo punto de venta, puedes realizar un pedido sin necesidad de desplazarte a caja para completarlo.

El cliente queda satisfecho y agradecido por la atención personalizada

¿Qué consejo práctico o aprendizaje clave podrías compartir para sacar el máximo provecho de la herramienta UC?

Debemos tener claro que la herramienta del móvil es fundamental para el trabajo diario de tienda y centrarnos en ella, ya que es mucho más efectiva, más rápida en la gestión diaria y sobre todo nos permite tener más tiempo para otras tareas del día a día.

¡Continuaremos, mes a mes, compartiendo las experiencias de los utilizadores de Unified Commerce para seguir inspriando!