Del reconocimiento a la práctica: cómo lideran nuestros Store Managers
En JYSK tenemos fuertes valores y un importante liderazgo que caracterizan la cultura de la empresa. Ser “líder”, “coach” y “comunicador” son aspectos que definen la forma en que trabajamos y cómo nos relacionamos con nuestros equipos.
Recogemos la visión de tres colaboradores que, en los últimos tres años, han sido reconocidos con los JYSK Awards en la categoría "Mejor Store Manager del Año". Nos comparten su perspectiva sobre los principios de liderazgo en JYSK y cómo los aplican en su día a día.
Begoña Herena, Store Manager JYSK Málaga
¿Qué prácticas utilizas para desarrollar a tus colaboradores y mostrarles que su crecimiento también es esencial para ti?
Me gusta conocer a cada persona del equipo, tanto en lo profesional como en lo personal. A partir de eso, vemos juntos qué quieren aprender o hacia dónde quieren crecer. Les doy proyectos que realmente les ayuden a desarrollar nuevas habilidades y los voy acompañando con retroalimentación honesta y útil. Mi intención es que siempre sientan que su crecimiento me importa tanto como a ellos mismos.
¿Puedes recordar un momento en el que involucrar al equipo hizo la diferencia y reforzó la idea de que cada persona importa?
Sí, durante un cambio de temporada en la tienda pedí al equipo que participara en cómo reorganizar las exhibiciones. Cada uno aportó ideas sobre distribución y estilos, y logramos un resultado mucho más atractivo y funcional. Fue un buen recordatorio de que cuando todos participan, se nota que cada persona importa y el trabajo fluye mejor.
¿Cómo das feedback que motive y ayude a cada uno a sentir que tiene un lugar importante en los resultados y servicios al cliente de la tienda?
Trato de dar un feedback que motive siendo directo, pero siempre reconociendo lo que cada persona aporta. Primero destaco lo que hicieron bien y cómo eso impactó en la experiencia del cliente y en los resultados de la tienda. Luego hablamos de lo que puede mejorar, pero siempre con ejemplos y sugerencias concretas para que sepan cómo avanzar. Mi objetivo es que cada uno sienta que su trabajo cuenta.
Juan Ignacio García, Store Manager Oviedo
¿Cómo te aseguras de que cada persona del equipo sienta que su contribución es fundamental para los resultados de la tienda?
Siempre me intereso por cómo están, ¿qué tal están en el trabajo? Si los veo preocupados o raros, me intereso por lo que les pasa. Y con esa confianza les refuerzo lo importante que es cada persona en el funcionamiento de la tienda, y que si todos nos focalizamos en algo, lo podemos conseguir perfectamente.
¿Puedes compartir una situación en la que comunicar de manera convincente fue clave para que el equipo sintiera unidad y propósito?
Hace un tiempo, hubo un challenge de venta de aceites y protectores textiles, en la región. Enfoqué a mi equipo para conseguir ganarlo, animándolos y haciendo un seguimiento de los resultados. Pero lo más importante fue tener un plan en el que cada uno aportase su parte para lograrlo, y seguir el plan.
Los principios de liderazgo en JYSK se viven día a día, por parte de los equipos y ponen de manifiesto la cultura de JYSK.
