Bei Anruf JYSK

Schnell mal etwas im Onlineshop bestellen? Manchmal ist das gar nicht so leicht – besonders bei beratungsintensiven Produkten, wie Matratzen oder Bettdecken. Das neue Tool vom Customer Service (CSC) JYSK Deutschland soll das ändern. Mit Video! 

"Wie jetzt? Ihr wollt SO Produkte verkaufen?" Zugegeben: Einige Mitarbeiter:innen aus den Filialen zeigten sich skeptisch, als das CSC-Team rund um Customer Service Manager Merlyn Herrmann das neueste Tool präsentierte: Beratung via Video-Chat. 

Testen mit den Besten 

Um die letzten Zweifel aus der Welt zu schaffen, bat Merlyn Herrmann Kolleg:innen aus den Filialen die CSC-Mitarbeiter:innen und das neue Tool auf Herz und Nieren zu prüfen – und zwar als Testkund:innen. "Unsere Mitarbeiter:innen hier im Kundenservice wussten nichts davon. Das Feedback unserer Kolleg:innen aus den Stores war sehr positiv. Sie hätten nicht gedacht, dass wir so gut Produkte verkaufen könnten, die wir den Kund:innen nicht direkt in die Hand drücken", erzählt Merlyn. 

Mit dem Video-Chat hoffen wir eine Nische zu finden, die den Kund:innen ein super Shoppingerlebnis bietet.
- Merlyn Herrmann I Customer Service Manager

Wohlfühlen und beraten lassen 

Seit der erfolgreichen Testphase gehört der Video-Chat fest zum Angebot des CSC-Teams. Um ein Beratungsgespräch dieser Art wahrnehmen zu können, benötigen Interessierte lediglich ein Endgerät – wie PC, Smartphone oder Tablet – mit Mikrofon. Die Anmeldung erfolgt über ein Kontaktformular, das über die Homepage von JYSK Deutschland abgerufen wird. Neben wenigen, persönlichen Informationen geben die Kund:innen ihren Wunschtermin sowie die Produktgruppe an, zu der sie beraten werden wollen. "Anschließend erhalten die Kund:innen einen indviduellen Link", erklärt die Customer Service Managerin. Durch diesen gelangen die Kund:innen in einen Chatraum, zu dem lediglich sie und die entsprechenden Berater:innen Zugang haben. "Anschließend kommt es zur Interaktion." Und das kommt an: Laut Merlyn seien die ersten Feedbacks der Kund:innen sehr positiv. "Viele sagen, dass eine Wohlfühlatmosphäre herrsche. Man sieht einfach die Mitarbeiter:in und erhält dazu noch Expertise", sagt Merlyn. 

Passgenau auf Bedürfnisse abgestimmt

Und bei welchen Produkten ist diese Expertise besonders gefragt? "Wir bekommen viele Anfragen zu Möbeln, aber auch zu Matratzen und Oberbetten." Einen Topseller gebe es aber nicht, was auch vom Team gewollt sei. "Uns geht es nicht darum, einen Starartikel zu haben, den wir allen Kund:innen verkaufen wollen. Vielmehr geht es uns darum, herauszufinden, was die Kund:innen brauchen und somit ganz individuell die richtigen Artikel für sie zu finden", erklärt Merlyn. "Mit dem Video-Chat hoffen wir eine Nische zu finden, die den Kund:innen ein super Shoppingerlebnis bietet." 

Ein Blick hinter die Kulissen

Bitte beachte: Der Video-Chat, der im Video zu sehen ist, ist nachgestellt. Bei dem Kunden handelt es sich um einen CSC-Mitarbeiter.