Від помічника до першокласного фахівця по роботі з клієнтами
За останні два роки команда Customer Service Center поповнилася трьома новими колежанками, які свого часу прийшли помічниками на Чорну п’ятницю. Чому це дієвий спосіб поповнити команду чудовими колегами та чому тимчасові помічники залишилися будувати кар’єру в JYSK, читайте далі.
Як помічники на Чорну п’ятницю стають співробітниками компанії
«Щороку у період Чорної п’ятниці кількість звернень до Відділу по роботі з клієнтами зростає у 1,5 раза в середньому. Через це вже багато років маємо практику наймати тимчасових помічників, які допомагають приймати дзвінки та відповідати на питання покупців. Останні роки кількість таких помічників сягає 5-6 людей, - розповідає керівниця Відділу по роботі з клієнтами Анна Лозко. - Вони проходять тижневе експрес-навчання та потім працюють на лінії із підтримкою досвідчених працівників команди. Таке рішення надає нам можливість впоратися з величезною кількістю запитів, бути доступними та надавати гарний сервіс».
Проте, як пояснює Анна, є ще одна величезна перевага цього процесу – знайти нового працівника для постійної роботи у Відділі обслуговування. Головний плюс у тому, що протягом цих двох місяців роботи виявляються сильні сторони та зони розвитку, як людина може себе проявляти у різних ситуаціях, її відношення до роботи тощо.
Катерина Кияшко, фахівець Відділу по роботі з клієнтами
Катерина приєдналась до JYSK у листопаді 2021 року, саме тоді вже почали рекрутмент помічників на Чорну п’ятницю. «В той період часу я була студенткою, тому шукала просто підробіток на декілька місяців. Для мене це була перша робота в такій великій та впізнаваній компанії. Було справді складно, але з першого дня кожен член команди допомагав при моїх зверненнях та не залишав мої питання без відповіді. Мені був цікавий кожен процес та кожен прийнятий дзвінок. Найбільше я була вражена дійсно дуже гарним ставленням керівництва», - розповідає Катерина.
За словами колег, Катя швидко засвоювала великий масив інформації та вже почала розуміти, яке рішення слід запропонувати, щоб покупець лишився задоволеним. У період Чорної п’ятниці вона вже легко могла розв'язувати питання покупців, ба більше – ще й допомогти новеньким помічникам. По завершенні активності Каті запропонували лишитися у команді. Зараз вона є відповідальною за напрямок у відділі «Кооперація з Рітейл».
«Я люблю допомагати людям та вирішувати нестандартні запити. Вони ж для мене є й найбільшим викликом. Кожного дня ти не знаєш, з яким питанням зіштовхнешся сьогодні та які інструменти потрібно залучити для їхніх рішень».
Тетяна Сидоренко, фахівець Відділу по роботі з клієнтами
Тетяна також була однієї з учасниць групи помічників у 2021 році. Як розповідає Анна Лозко, навчання її йшло легко та природно. Вона має досвід вчителя початкових класів, можливо саме тому їй вдається швидко засвоювати новий матеріал, а ділове спілкування та мультизадачність – це її напрацьовані навички. «Одночасно спілкуватися з покупцем телефоном, а при цьому ще й відповідати у чаті – це неабияке мистецтво, проте у Тані це почало гарно виходити з перших днів практичних завдань. А ще, своєю відповідальністю вона прикула до себе нашу увагу». Зараз Таня відповідає за напрямок «Письмова комунікація» та роботу з соцмережами.
«Мені подобається, що я вже все знаю, багато спілкуюся, вирішую запити покупців і працюю в найкращій команді. Моє захоплення не згасло з того дня, коли я вперше прийшла до нашого офісу на співбесіду. А тепер я ще й можу всьому цьому навчити інших, поділилася Тетяна. – Найскладнішим для мене в роботі є мультизадачність. Це, швидше, не виклик, а така собі спортивна зала для навички, яку постійно потрібно качати й підтримувати, бо «пропустив тренування і м’язи трохи розслабляються».
Єлизавета Добротворська, Старший фахівець відділу по роботі з клієнтами
Єлизавета приєдналась до групи помічників у 2022 році. Це був дуже важкий період Чорної п’ятниці, коли в країні були блекаути та Customer Service був єдиним каналом контакту покупців із JYSK. Ба більше, офіс також був без світла і відділ по роботі з клієнтами два місяці розділявся і працював деінде по магазинах JYSK, де були генератори. Звісно, новачки були трохи шоковані темпом роботи. «Ліза виокремлювалась від групи з шести помічників на той момент. Вона проявляла ініціативу, пропонувала рішення, допомагала іншим помічникам, а при цьому опрацьовувала найбільшу кількість контактів серед тимчасових помічників. Цим вона нас і вразила», - розповідають колеги.
З січня 2024 Ліза отримала підвищення. Вона відповідає за напрямок «Кооперація з перевізниками Нова пошта та Укрпошта». Розвивається як лідер.
«Я давно хотіла працювати в JYSK і свідомо шукала можливість попрацювати в головному офісі JYSK, коли побачила вакансію в CSC, відразу захотілося себе спробувати й поставила за мету залишитись в цій компанії, - згадує Єлизавета. - Я докладала максимальних зусиль для цього, та все одно для мене було сюрпризом, що серед шести помічників було обрано саме мене для подальшої співпраці».
Лізі подобається, що в її роботі завжди є щось нове і вона не є рутинною, адже постійно потрібно вносити зміни й вигадувати нові функції та рішення. Також подобається кількість можливостей для навчання та розвитку, такі як вивчення англійської мови, тренінги, можливості кар’єрного зростання. Дуже подобається ставлення компанії до працівників.
Ми бажаємо успіхів дівчатам у їхньому подальшому шляху в JYSK, а також будемо очікувати на інші кадрові новини від Customer Service Center.
