Prípravy na Black Friday
Už túto stredu, 24. novembra, odštartuje v JYSKu Black Friday, jedna z najväčších nákupných udalostí roku. Kampaň Black Friday má v JYSKu už niekoľkoročnú tradíciu a zakaždým je to pre našich zákazníkov skvelá príležitosť pre nákup vianočných darčekov alebo výrobkov pre zútulnenie ich domova.
Kampaň si vyžaduje dôkladnú prípravu jak v predajniach, tak naprieč všetkými oddeleniami JYSKu. V niektorých oddeleniach sa s plánovaním Black Friday začína aj s niekoľkomesačným predstihom. Príprava zahŕňa tvorbu reklamných materiálov, ich grafické spracovanie a následnú distribúciu, logistiku spojenú s objednávkami a naskladňovaním výrobkov, plánovanie smien v predajniach a množstvo ďalších činností.
Opýtali sme sa kolegov z rôznych oddelení JYSKu ako vyzerá ich príprava na Black Friday, kedy s ňou začínajú a čo všetko zahŕňa.
Charlota da Silva, Customer Service Manager, JYSK česká republika a slovensko
S prípravou na Black Friday začíname už niekoľko týždňov dopredu. Našim zákazníkom chceme poskytnúť ten najlepší zákaznícky servis, takže si opakujeme všetky znalosti o výrobkoch, máme školenia s internými trénermi. Spolupracujeme aj s inými oddeleniami JYSKu, napríklad kolegyne z marketingu nám poskytnú dôležité informácie o kampani, ktoré následne umiestnia aj na naše webové stránky.
Black Friday je pre nás jedno z najvyťaženejších období, počas ktorého sa až zdvojnásobia požiadavky od zákazníkov. Príprava preto zahŕňa najmä plánovanie a posilnenie smien počas celého trvania kampane a predĺženie otváracích hodín nášho zákazníckeho centra. Počítať môžeme aj s výpomocou od kolegov z iných oddelení, ktorú si veľmi vážime.
Zákazníci nás najčastejšie kontaktujú prostredníctvom telefónu, ale v poslednom čase rastie obľúbenosť chatu a my sme za to radi, pretože jedna osoba tak môže naraz spracovať požiadavky až od 4 zákazníkov.
Ivana Lamy Žulčáková, Regional Head of Sales Nordic, ČEská republika a slovensko
Black Friday je bez debaty najdôležitejšia kampaň celého roka. Keď sme pred mnohými rokmi začali s touto kampaňou, inšpirovali sme sa jej úspechom v USA, kde Black Friday oficiálne odštartuje predvianočné nákupy v piatok po americkej tradícii Thanksgiving (Deň Vďakyvzdania). Aj keď my v Európe tento sviatok neoslavujeme, Black Friday sa tu rovnako stal začiatkom predvianočných nákupov. Dnes už nejakú obdobu Black Friday vidíme takmer všade, faktom však ostáva, že na českom a slovenskom trhu bol JYSK medzi prvými aktérmi, ktorí priniesli fantastické ponuky Black Friday.
Pre mňa a môj tím je to určite kampaň, ktorej venujeme najviac pozornosti a detailnej prípravu, ktorá v oddelení Sales & Expansion začína už niekedy začiatkom kalendárneho roku. S kolegami z Retailu hodnotíme predchádzajúci rok a dohodneme sa na prípadných zmenách do budúcna. Následne vyberáme hlavné ponuky kampane a postupne zostavujeme celý akčný leták tak, aby bola ponuka počas Black Friday naozaj výnimočná.
Black Friday prebieha v rovnakom čase vo všetkých krajinách, kde má JYSK zastúpenie, aj preto je dôležité dôsledné plánovanie. Konkrétne ponuky máme vybrané už 7-8 mesiacov dopredu, aby sme objednávky a celú logistiku distribúcie tovaru včas skoordinovali s distribučnými centrami. Jedna z dôležitých súčastí príprav je totiž zabezpečenie dostatku výrobkov na predajniach, aby sme našich zákazníkov nesklamali prázdnymi policami na konci kampane. Skorý začiatok prípravy kampane nám umožňuje pripraviť výnimočné ponuky, vďaka ktorým očakávame, že naši zákazníci budú chcieť naštartovať auto a nakúpiť v JYSKu.
Eva Kozich, Sales and Marketing Manager, JYSK česká republika a slovensko
V roku 2014 bol práve JYSK prvý predajca z oblasti nábytku, ktorý v Českej republike a na Slovensku realizoval kampaň Black Friday. V tej dobe bol tento štart predvianočných nákupov, mimoriadne obľúbený v USA, u nás takmer neznámy. V JYSKu sme cítili veľký predajný potenciál kampane štartujúcej mesiac pred Vianocami. Prvý rok trvala kampaň iba jeden deň a v JYSKU to bol predajný rekord. V ďalších rokoch sme preto postupne rozšírili akciu na niekoľko dní, aby sme zabezpečili dostatok času pre všetkých zákazníkov, ktorí chcú využiť výnimočné ponuky.
V letáku viedla cesta od niekoľkých artiklov vybraných špeciálne pre Black Friday v prvom roku kampane až po samostatný, 32-stranový špecializovaný leták pre rok 2021. Neskôr sme pridali aj podporu v podobe televíznych spotov.
Príprava na Black Friday začína v podstate hneď po ukončení kampane. Oblastní manažéri posielajú spätnú väzbu v podobe komentárov k výberu artiklov, nastaveniu cien a dostupnosti výrobkov. Na základe toho potom plánujeme s dánskou časťou marketingového tímu úpravy pre budúci rok. Dôležitá je pre nás aj prítomnosť v predajniach počas kampane, a to nielen ako podpora pre kolegov z Retailu, pre ktorých je to extrémne exponované obdobie, ale aj ako aktívna pomoc. Doplňujeme tovar, obsluhujeme zákazníkov, pomáhame so závozom – čokoľvek, čo je práve potreba. Zároveň využívame túto príležitosť ako možnosť byť v priamom kontakte so zákazníkmi. Vnímame ich komentáre a pokiaľ sú relevantné, zohľadňujeme ich v prípravách na ďalší rok. V neposlednom rade je to príležitosť byť prítomní na celej akcii a tešiť sa z priebehu nákupov v JYSKu a maximálneho nasadenia kolegov z predajní.
V rámci marketingového tímu na pražskej centrále máme tradíciu spoločného fotenia v čiernom oblečení deň pred začiatkom kampane Black Friday. Skupinová fotka nás naladí na nadchádzajúce dni, keď sa už v kancelárii všetci nestretneme, pretože sa postupne striedame pri výpomoci v predajniach. Tento rok nebude výnimkou a som rada, že aj nováčikovia v tíme sa tešia na túto milú tradíciu.
kristýna Kahlich, Social Media & Digital Coordinator, JYSK česká republika
S prípravou na Black Friday u nás v online marketingu začíname približne 2-3 týždne pred začiatkom akcie. Z našej centrály v Dánsku dostaneme podrobný návod, čo všetko máme pripraviť. Je to najväčšia kampaň počas celého roka a vyžaduje si aj najrozsiahlejšiu prípravu. Len newsletterov posielame minimálne 7, toľko normálne pošleme za celý mesiac. Black Friday sa premietne celým marketingom, od e-shopu, cez Facebook a Instagram až po online bannery, ktoré je možné vidieť na iných stránkach.
V neposlednom rade je u nás zvykom, že jeden deň kampane ideme pomáhať predajniam. Tohtoročný Black Friday nie je výnimkou a ja sa chystám v piatok podporiť mojich kolegov v predajni v Bohniciach.
