60 rokov skúseností so zákazníkmi
Pred pätnástimi rokmi sa v Poprade otvorila v poradí siedma predajňa JYSK na Slovensku. Štvorica žien bola pri slávnostnom otvorení a tohto roku môže osláviť 60 rokov spoločných skúseností v predajni pod Tatrami.
Popradský JYSK je vo svojom okolí dobre známy. Niet divu, posledný novembrový deň je to presne 15 rokov, odkedy predajňa privítala prvých zákazníkov.
„Pamätám si, ako sme sa pripravovali večer pred otvorením. Čakali sme, že to bude niečo výnimočné, lebo v okolí nebol žiadny podobný predajca. Ale aj tak to bol na druhý deň ráno šok, keď sme videli tú masu ľudí pred predajňou. Také niečo sme dovtedy videli len v televízii,“ spomína na slávnostné otvorenie predajne Helena Fiamčiková, zástupkyňa vedúcej predajne.
Spolu s ďalšími dvomi kolegyňami a vedúcou predajne tvoria od prvého dňa neodmysliteľnú popradskú zostavu. „Stáva sa mi, že idem na nákup a ľudia ma pozdravia dobrý deň, pani z JYSKu. Je to milé, znamená to, že k nám často chodia a že im nie sme ľahostajní,“ hovorí o zákazníkoch Mária Chlebovcová, vedúca predajne.
Pero a papier vystriedali nákupy na jedno kliknutie
Pred 15 rokmi predajňa vyzerala aj fungovala inak než je tomu dnes. „Kedysi sme manuálne robili kompletný príjem tovaru, čo v praxi znamená otvoriť a odškrtnúť každú krabičku z niekoľkostranového zoznamu artiklov. Všetko sa zaznamenávalo ručne. Dnes sa pozriem do mobilu a okamžite viem skladovú zásobu,“ hovorí o digitalizácii v predajni vedúca Maja.
Veľkou novinkou bolo spustenie e-shopu a online nákupov. U starších zákazníkov to vyvolalo obavy o budúcnosť kamenných predajní. „Obávali sa, že obchody budú bez predavačov a nebude im mať kto poradiť, vysvetliť. Aj my sme čakali, čo nám to prinesie. Ale čas ukázal, že je to veľká výhoda a komfort pri nakupovaní,“ hovorí Helena a Maja dodáva: „Naučiť sa pracovať s novými aplikáciami býva pre nás výzva, ale vždy to zvládneme, zžijeme sa s tým a vo finále nám to pomáha pri práci.“
Záujem o zákazníka
Počas rokov sa v obchode mnohé zmenilo, ale ten základný vzťah predavača a zákazníka ostal rovnaký. Zamestnankyne o svojej vedúcej hovoria, že vďaka prirodzenému prístupu k zákazníkom im ide príkladom: „Nováčikom vždy hovoríme, aby počúvali, ako vedúca vedie predajný rozhovor so zákazníkom, má pre to prirodzený cit.“
Oblastná vedúca Marcela Farbáková potvrdzuje ich slová a chváli celý tím: „Popradská predajňa by kľudne mohla byť miestom, kam by sa všetci nováčikovia chodili pozerať, ako sa to robí. Tieto štyri kolegyne sú tu od začiatku a stále si zachovávajú rovnaký čulý záujem o zákazníka.“
Život v obchode robia ľudia
Práve kontakt s ľuďmi a komunikácia so zákazníkmi je to, čo ich po celé roky na tejto práci teší najviac. Práca s ľuďmi prináša aj vypäté situácie, ale podľa štyroch dám prevažujú dobré skúsenosti a ráno si vždy povedia „dúfame, že príde veľa ľudí“. Počas koronakrízy zažili prázdnu predajňu s pozhasínanými svetlami a zákazníci im chýbali. Ako sami hovoria „život v obchode robia ľudia“ a bez nich by nemohli robiť svoju prácu.
Oslava výnimočného jubilea sa nezaobišla bez krásnej torty, kvetov a gratulácií od kolegov. Zagratulovať a odovzdať sošky JYSKu prišiel obchodný riaditeľ pre JYSK Slovensko, Roman Orviský a oblastná vedúca, Marcela Farbáková.
„Ďakujem im za roky skvelej práce a za vzájomný rešpekt a najradšej by som bola, keby tu ostali ďalších 15 rokov,“ hovorí o svojom tíme Marcela Farbáková.
