Hjälp över landsgränserna för kundernas skull
Datum:
Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige
Kategori: E-Business , People
Bra fart på onlinehandeln för JYSK i Grekland gjorde starten på räkenskapsåret hektiskt. Så hektiskt att kollegor från Polen fick kallas in för hjälpa till att ge service till kunderna.
Många bra erbjudanden, fri hemleverans, Black Friday och firandet av 2500 butiker gjorde att onlinehandeln för JYSK i Grekland ökade med drygt 300 procent mellan juni och december förra året. En positiv utveckling som förde med sig svårigheter att hinna med. Lösningen blev att be om hjälp.
- Det stod snabbt klart för teamet i Grekland att vi inte kunde få ut alla beställningarna utan hjälp. En av lösningarna blev att JYSK Kundservicecenter i Grekland bad vårt distributionscenter i Radomsko, Polen, om hjälp att plocka, packa och skicka alla varor, säger Stefanos Migas, Customer Service Manager in JYSK Greece.
Några dagar senare kom de polska kollegorna Adam Dobrakowski och Bartłomiej Gniatkowski till Grekland för att hjälpa till. Under tre veckor hjälptes sen grekiska och polska medarbetare åt att packa och skicka varorna med målet att leverera innan jul. Och de lyckades.
- Vi hade ett problem och de här killarna var en del av lösningen. Genom hårt och mycket jobb klarade vi av att skicka alla varor, säger Stefanos.
Vinsten var inte bara att varorna kom ut i tid. De Grekiska och Polska medarbetarna har nu ett starkare band mellan sig.
- Vi har fått två nya vänner i Polen och dom har fått massor av nya vänner i Grekland, säger Stefanos.
