Najbolji u JYSKu: Customer service tim za Sloveniju, Hrvatsku, BiH i Srbiju osvojio prvo mesto na Black Friday takmičenju

Customer Service tim za Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju ostvario je sjajan uspeh osvojivši prvo mesto na Black Friday takmičenju u kojem su učestvovale sve JYSK zemlje.

Ovaj rezultat potvrđuje izvrsnost tima, kontinuiranu predanost i veliku posvećenost kupcima, ali i sposobnost održavanja najvišeg kvaliteta usluge i u najzahtevnijim periodima godine.

DVE FAZE, JEDAN POBEDNIK

Takmičenje se odvijalo u dve faze. Prva je trajala četiri dana tokom glavne Black Friday kampanje, a timovi su u toj fazi ocenjivani prema prodajnim rezultatima na chatu i telefonu, uspešnosti telefonskih anketa i odnosu ispunjenih anketa i ukupnog broja poziva. Svaki detalj je bio važan – broj porudžbina, brzina odgovora i kvalitet komunikacije s kupcima.

Druga faza takmičenja trajala je do početka decembra, a uključivala je stopu javljanja na pozive, objedinjene rezultate anketa za chat, mail i telefon, brzinu odgovora na upite na chatu, ali i kreativne „Mood moment” izazove. Svi timovi su delili svoje fotografije, memeove i kratke videozapise, koji su prikazivali atmosferu i timsku energiju – i upravo je kombinacija predanog rada i timske pozitivne energije bila ključna za ukupni uspeh.

Customer service tim za Sloveniju, Hrvatsku, BiH i Srbiju pobedio je u obe faze takmičenja, čime je osigurao prvo mesto na nivou celog JYSKa.

KONTINUIRANI USPEH

Marina Ivić, Customer Service Manager za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, BiH i Srbiju, istakla je da ova pobeda nije samo priznanje rezultatima, već i potvrda kontinuiranog truda, predanosti i odličnog timskog rada:

„Jedan kolega je to lepo sažeo komentarom: 'Vama su ove pobede već postale i rutina – respect.' Za mene lično ova nagrada predstavlja potvrdu da radimo prave stvari na pravi način, ali još važnije, ona je priznanje celom timu. Iza svake nagrade stoji puno truda, poverenja i zajedničkog rada, a činjenica da su se u poslednje vreme nagrade nanizale govori o kontinuitetu i kvalitetu rada iz dana u dan. Svaka anketa, svaki chat i svaki poziv zahtevaju predanost i fokus, a ova pobeda pokazuje da tim uspeva da održi visoke standarde čak i u najzahtevnijim danima. Za nas ovo nije samo nagrada – to je potvrda da zajedničkim radom i poverenjem možemo postići sjajne rezultate”, rekla je.

Na Matrix sastanku u Flensburgu, koji se održao u septembru, ovaj tim je osvojio čak tri vredna priznanja, uključujući prvo mesto za Best Country Performance, što dodatno potvrđuje da uspeh nije rezultat pojedinca, već zajedničke predanosti i stručnosti celog tima. Black Friday pobeda tako predstavlja još jedno priznanje i dodatnu motivaciju da svim JYSK kupcima pruže najbolje korisničko iskustvo.