Najbolji u JYSKu: Customer service tim za Sloveniju, Hrvatsku, BiH i Srbiju osvojio prvo mjesto na Black Friday natjecanju

Customer Service tim za Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju ostvario je izniman uspjeh osvojivši prvo mjesto na Black Friday natjecanju u kojem su sudjelovale sve JYSK zemlje.

Ovaj rezultat potvrđuje izvrsnost tima, kontinuiranu predanost i veliku posvećenost kupcima, ali i sposobnost održavanja najviše kvalitete usluge i u najzahtjevnijim periodima godine.

DVIJE FAZE, JEDAN POBJEDNIK

Natjecanje se odvijalo u dvije faze. Prva je trajala četiri dana tijekom glavne Black Friday kampanje, a timovi su u toj fazi ocjenjivani prema prodajnim rezultatima na chatu i telefonu, uspješnosti telefonskih anketa te omjeru ispunjenih anketa i ukupnog broja poziva. Svaki detalj bio je važan - broj narudžbi, brzina odgovora i kvaliteta komunikacije s kupcima.

Druga faza natjecanja protegnula se do početka prosinca, a uključivala je stopu javljanja na pozive, objedinjene rezultate anketa za chat, mail i telefon, brzinu odgovora na upite na chatu, ali i kreativne “Mood moment” izazove. Svi timovi su dijelili svoje fotografije, memeove i kratke videozapise, koji su prikazivali atmosferu i timsku energiju - i upravo je kombinacija predanog rada i timske pozitivne energije bila ključna za ukupni uspjeh.

Customer service tim za Sloveniju, Hrvatsku, BiH i Srbiju pobijedio je u obje faze natjecanja, čime je osigurao prvo mjesto na razini cijelog JYSKa.

KONTINUIRANI USPJEH

Marina Ivić, Customer Service Managerica za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, BiH i Srbiju, istaknula je da ova pobjeda nije samo priznanje rezultatima, već i potvrda kontinuiranog truda, predanosti i odličnog timskog rada:

„Jedan kolega je to lijepo sažeo komentarom: 'Vama su ove pobjede već postale i rutina – respect.' Za mene osobno ova nagrada predstavlja potvrdu da radimo prave stvari na pravi način, ali još važnije, ona je priznanje cijelom timu. Iza svake nagrade stoji puno truda, povjerenja i zajedničkog rada, a činjenica da su se u zadnje vrijeme nagrade nanizale govori o kontinuitetu i kvaliteti u radu iz dana u dan. Svaka anketa, svaki chat i svaki poziv zahtijevaju predanost i fokus, a ova pobjeda pokazuje da tim uspijeva održavati visoke standarde čak i u najzahtjevnijim danima. Za nas ovo nije samo nagrada – to je potvrda da zajedničkim radom i povjerenjem možemo postići izvanredne rezultate.“, rekla je.

Na Matrix sastanku u Flensburgu, koji se održao u rujnu, ovaj je tim osvojio čak tri vrijedna priznanja, uključujući prvo mjesto za Best Country Performance, što dodatno potvrđuje da uspjeh nije rezultat pojedinca, nego zajedničke predanosti i stručnosti cijelog tima. Black Friday pobjeda tako predstavlja još jedno priznanje i dodatnu motivaciju da svim JYSK kupcima pruže najbolje korisničko iskustvo.