Międzynarodowe wsparcie podczas obsługi klienta

Duży wzrost zamówień online w Grecji sprawił, że początek roku finansowego stał się tam bardzo gorączkowy. Tak bardzo że dwóch kolegów z Polski wezwano na pomoc.

Wiele świetnych ofert, bezpłatna dostawa do domu, kampania Black Friday oraz świętowanie z okazji otwarcia 2500 sklepów sprawiło, że ilość zamówień online między czerwcem a grudniem ubiegłego roku wzrosła w greckim oddziale JYSK o ponad 300 procent.

Ten pozytywny rozwój sytuacji przysporzył jednak trudności w obsłudze wszystkich klientów. Jedynym rozwiązaniem była prośba o pomoc.

„Grecki zespół JYSK bardzo szybko zdał sobie sprawę, że nie będzie w stanie obsłużyć wszystkich zamówień. Centrum Obsługi Klienta JYSK w Grecji otrzymało pomoc od naszego centrum dystrybucyjnego w Radomsku w zakresie kompletacji, pakowania i wysyłania wszystkich tych zamówień” — mówi Stefanos Migas, Customer Service Manager JYSK Greece.

Polscy koledzy na ratunek

Kilka dni później koledzy z JYSK Polska: Adam Dobrakowski oraz Bartłomiej Gniatkowski przyjechali do Grecji na ratunek.

Przez trzy tygodnie pracownicy z Grecji oraz Polski pracowali razem, aby spakować i dostarczyć towary przed świętami Bożego Narodzenia. I to im się udało.

„Mieliśmy pewne trudności podczas tego okresu, a Ci koledzy byli częścią naszego rozwiązania. Dzięki ciężkiej i wytrwałej pracy udało nam się zrealizować wszystkie te zamówienia”, mówi Stefanos.

Rezultatem było nie tylko to, że zamówienia zostały dostarczone na czas. Greccy i polscy pracownicy mają teraz silne wzajemne relacje.

„Mamy teraz dwóch nowych przyjaciół w Polsce, a oni mają wielu nowych przyjaciół w Grecji”, mówi Stefanos.