Nowe narzędzia dla pracowników oraz klientów JYSK

JYSK rozwija się i otwiera nowe sklepy, a coraz więcej klientów odwiedza sklepy stacjonarne. Wzrastają potrzeby szkoleniowe, jak i w zakresie obsługi klienta. Stąd pojawiają się nowe narzędzia oraz wyposażenie do pracy w sklepach.

W ciągu ostatniego czasu wprowadzone zostały takie udogodnienia jak: słuchawki bezprzewodowe, kamery do spotkań online, większa liczba wózków bravi w magazynach. Do standardowego wyposażenia pracownika sklepu JYSK we wszystkich krajach, jakim są niebieskie koszulki oraz koszule i buty ochronne, dołączone zostały firmowe bluzy. W Polsce dodatkowo pracownicy sklepów otrzmują brandowane marką spodnie do pracy, według własnego wyboru. Wszystkie udogodnienia i narzędzia wprowadzane są dla ułatwienia wykonywania zadań oraz wzmocnienia atmosfery pracy.

Lepsza komunikacja z klientami - słuchawki

Szybsza i efektywniejsza komunikacja na sklepie jest możliwa dzięki nowym słuchawkom bezprzewodowym VoCoVo, które otrzymały wszystkie sklepy JYSK. Słuchawki są coraz częściej są spotykanym narzędziem w obsłudze klienta w dużych sieciach handlowych. Wspomagają kontakt pomiędzy załogą, a także komunikację i obsługę klienta.

"System słuchawkowy VoCoVo w sklepach JYSK - czy to się sprawdzi? Czy będzie to pomocne narzędzie dla nas? Wielu z nas zadawało sobie takie pytania na początku przygody z tym systemem. Ja na każde z nich mogę odpowiedzieć - TAK! VoCoVo usprawniło komunikację na sklepie. Szybkość kontaktu z osobami na zmianie, między sklepem a magazynem, efektywniejsza praca podczas obsługi klienta, to tylko niektóre z zalet użytkowania tego sprzętu. Zaoszczędzony czas w pełni możemy wykorzystać na obsługę klienta. Dla mnie i mojej załogi był to strzał w dziesiątkę" - mówi Kacper Chadryś, kierownik sklepu P326 Częstochowa

Zalety słuchawek dostrzega również Sławomir Duda, który pracuje w sklepie P291 w Gdańsku Osowa, na stanowisku opiekuna magazynu. Warto zaznaczyć, że sklep ten miał możliwość testowania funkcjonalności słuchawek jako pierwszy w Polsce.

"Od samego początku pracy z nimi odczuliśmy ogromną swobodę komunikacji w różnych sytuacjach sklepowych. Nie potrzebujemy już telefonów, aby przekazać sobie informacje, co było często problematyczne szczególnie podczas pracy na magazynie. Wystarczy kliknięcie przycisku słuchawki. VoCoVo są wygodne i mają bardzo duży zasięg co pozwala na kontaktowanie się ze wszystkich stref naszego sklepu co ułatwia i przyśpiesza obsługę naszych klientów" - mówi Sławomir Duda, opiekun magazynu z P291 Gdańsk.

Rozwój i komunikacja idą w parze - kamery do komputerów

W DNA JYSK jest rozwój pracowników. W ciągu roku prowadzonych jest wiele szkoleń w różnych ścieżkach rozwojowych, duża część z nich w formie online. W tej samej formie prowadzone są spotkania, w których JYSK wita nowych pracowników i opowiada o rzeczach najważniejszych w organizacji. Realizowanie spotkań bez kontaktu wzrokowego, nawet przez ekran, znacząco utrudnia odbiór informacji oraz nie pozwala poczuć atmosfery spotkania.

"Nasze sklepy otrzymały nowe, pomocne narzędzie do pracy jakim jest kamerka internetowa. Przydaje się ona podczas wirtualnych spotkań w regionie. Dzięki kamerkom nie tylko się słyszymy, ale też widzimy, co pozwala na budowanie silniejszych relacji między nami poprzez bardziej osobisty kontakt. Zaoszczędzamy czas na podróże, aby bardziej efektywnie wykorzystać go na sklepie. Kamerka umożliwia również prowadzenie wszelkiego rodzaju szkoleń online. Poprawia jakość takiego szkolenia i stwarza wyjątkową atmosferę. Komunikacja wideo to także duże możliwości podczas rekrutacji. Myślę że wszyscy dostrzegamy plusy nowego narzędzia, zachęcam i szczerze polecam do częstego używania - naprawdę warto" - mówi Mariola Dobrasiewicz, kierownik sklepu P231 Radom.

Warto pamiętać, aby kamery były stale podłączone do komouterów i korzystać z nich podczas wzelkich spotkań. Z pewnością wpłynie to też na zaangażowanie w spotkanie.

Strój w pracy a komfort pracy - Bluzy

W komentarzach do poprzedniego Badania Satysfakcji Pracowników (ESS) pojawiło się dużo opinii i próśb o dodatkową odzież roboczą, jaką są firmowe bluzy, czy polary. JYSK przeprowadził działanie na skalę międzynarodową i pracownicy wszystkich sklepów, w różnych krajach JYSK, otrzymali firmowe bluzy, brandowane marką do używania w chłodniejsze dni podczas pracy.

Od kiedy dostaliśmy nowe bluzy firmowe, każdy pracownik ubiera je z przyjemnością. Są bardzo lekkie, maja duże logo firmy dzięki czemu klienci mogą szybko zauważyć pracownika. Bluzy są idealne do przyjmowania dostaw w zimie oraz świetnie zdają egzamin  w chłodniejsze dni kiedy na sali sprzedaży jest niższa temperatura - mówi Kamil Wołoszyn, zastępca kierownika sklepu P320 w Sanoku.

Podobną opinię ma Wioletta Scąber, która pracuje jako sprzedawca w sklepie w Tarnobrzegu. 

"Od jakiegoś czasu, poza koszulami z długim rękawem, JYSK zapewnia nam także ciepłe i wygodne bluzy. Ja korzystam z niej przede wszystkim podczas pracy na magazynie, gdzie bywa chłodniej, niż na sali sprzedaży. Doskonale też sprawdza się podczas obsługiwania klientów przy kasie, blisko drzwi wejściowych do sklepu. Cieszę się, że bluza jest dopasowana i wygląda na mnie dobrze, co dla kobiety jest istotne" - mówi Wiola. 

Lepsza współpraca w obsłudze klienta 

Komunikacja stanowi istotny element relacji między firmą a klientem. Ważna jest również współpraca w tym zakresie pomiędzy sklepami stacjonarnymi, a działem obsługi klienta. Stąd w poszukiwaniu jak najlepszych rozwiązań w sprawnym przekazywaniu informacji i wspieraniu sprzedaży wdrożone zostały testy nowego narzędzia do komunikacji pomiędzy sklepami a CSC, czyli aplikacja Teams.

Wprowadzenie kanału komunikacji na linii CSC i sklepy poprzez aplikację MS Teams ma na celu usprawnienie procesu przekazywania informacji oraz szybkości załatwienia wielu spraw, a co za tym idzie poprawę obsługi naszych klientów, których w JYSK stawiamy na pierwszym miejscu. Aplikacja MS Teams ma docelowo zastąpić komunikator pidgin, którego  już dzisiaj użytkowanie staramy się ograniczać ze względu na jego niedoskonałości. W pierwszej kolejności staramy się utrzymywać kontakt telefoniczny z kolegami ze sklepów, ale w sytuacji kiedy nie jest on możliwy lub sprawa tego nie wymaga komunikacja pisemna jest nieuniknione - mówi Karolina Wojarska z działu obsługi klienta.

Wdrażanie nowych narzędzi, udoskonalanie procesów już istniejących to działania, które się nie kończą. Stosując nowe rozwiązania w zakresie obsługi klienta i współpracy w sklepach stale dostosowujemy się do zmieniających się preferencji naszych klientów, jak i uwarunkowań rynkowych. Zdecydowanie warto zawsze zgłaszać pomysły co i jak w tym zakresie można jeszcze udoskonalać.