Welkom op de Sleep Academy: waar onze medewerkers uitgroeien tot slaapexperts
Datum:
Author: Nick Möller, Communications Manager, JYSK The Netherlands & Belgium
Categorie: Careers & HR , Product Assortment , Sales Growth , Strategy
JYSK wil de eerste keuze van klanten worden bij de aankoop van een matras. Daarom investeren we in de Sleep Academy: een intensieve training voor onze slaapexperts om klanten zo goed mogelijk te helpen.
Wie nu een winkel binnenloopt zal het misschien niet direct zeggen, maar slapen zit in het DNA van JYSK. In de allereerste winkel die in 1979 werd geopend lag de focus op de verkoop van beddengoed.
Inmiddels is JYSK uitgegroeid tot een complete woonspecialist, maar onze expertise op het gebied van slapen is gebleven. Sterker nog: één van de doelstellingen dit boekjaar is om die expertise nóg beter te benutten en het omzetaandeel van de categorie slapen te vergroten.
Een belangrijk wapen in die missie? De Sleep Academy:
Twee keer per jaar komen slaapexperts uit alle JYSK-districten samen voor een intensieve training. In het najaar draait alles om matrassen, in het voorjaar staan dekbedden en kussens centraal. De Nederlandse en Vlaamse collega’s verzamelen in Almere, terwijl de Walen en Fransen afreizen naar Chambry.
“We duiken twee dagen lang in alle kennis en kunde rondom matrassen. Over een half jaar doen we hetzelfde voor dekbedden en kussens. Zo kunnen we klanten steeds beter helpen,” vertelt Angela Raaijmakers, Retail Store Supporter en trainer in Almere.
Van theorie naar praktijk
De training begint met theorie: waarom is een goede nachtrust zo belangrijk? Wat zijn de voordelen van goed slapen? En hoe voer je een sterk verkoopgesprek? Daarna volgt verdieping in materialen: van veren tot schuimsoorten en tijkstoffen, alles komt voorbij.
“Je gaat de diepte in en leert waar de matrassen uit bestaan en wat het beste is voor de klant. Dat kun je allemaal meenemen om een heel goed verkoopgesprek te doen”, vertelt Robin Blattler, Store Manager in Maastricht.
De opgedane kennis wordt direct toegepast in de winkel. Medewerkers testen zelf matrassen – van hard tot zacht – en oefenen verkooptechnieken in rollenspellen. Daarbij is er ook aandacht voor een belangrijk aandachtspunt: “We zien dat personeel vaak taakgericht werkt, en nog te weinig klantgericht. Daar ligt een mooie kans”, merkt Angela op.
Bed opmaken in recordtijd
Het leukste onderdeel van de training is misschien wel de bed-opmaakchallenge. In vier minuten tijd moet een volledig bed worden opgemaakt - inclusief matras, topmatras, matrasbeschermer, hoeslaken, dekbed, dekbedovertrek en hoofdkussen. Het winnende team heeft niet eens twee minuten nodig!
Na afloop keren de slaapexperts terug naar hun districten, waar ze de Area Responsibles van elke winkel gaan trainen. Zo verspreidt de kennis zich door heel Nederland, België en Frankrijk.
“Ik sta klaar om de verantwoordelijken van de matrassenafdeling te ondersteunen en hun kennis te verdiepen. En ik sta ook zeker klaar om de omzet omhoog te brengen,” zegt Alexia Perreira, Store Manager in Halle.
“De Sleep Academy zorgt ervoor dat we allemaal beschikken over de juiste kennis”, zegt Robin Blattler. “Zo kunnen we samen de matrassencategorie naar een hoger niveau tillen.”
Wist je dat?
De Sleep Academy bestaat al sinds 2018 en is inmiddels actief in alle JYSK-landen. Elk half jaar komt één slaapexpert per district samen voor een nieuwe training. Dit najaar stonden matrassen centraal, in het voorjaar zijn dekbedden en kussens aan de beurt.
