Bienvenue à la Sleep Academy : où nos collègues deviennent experts du sommeil
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Author: Nick Möller, Communications Manager, JYSK The Netherlands & Belgium
Catégorie: Careers & HR , Product Assortment , Sales Growth , Strategy
JYSK veut devenir le premier choix des clients en matière d’achat de matelas. C’est pourquoi nous investissons dans la Sleep Academy : une formation intensive pour nos experts du sommeil, afin de les aider à conseiller au mieux nos clients.
Quand on entre dans un magasin JYSK, on ne s’en rend pas forcément compte tout de suite, mais le sommeil fait partie de notre ADN. Dès l’ouverture de notre tout premier magasin en 1979, la literie était au cœur de nos offres.
Aujourd’hui, JYSK est devenu un spécialiste de l’aménagement intérieur, mais notre expertise en matière de sommeil est restée intacte. Mieux encore : l’un de nos objectifs cette année est de renforcer cette expertise et d’augmenter la part de chiffre d’affaires liée à la catégorie literie.
Et notre meilleur atout dans cette mission ? La Sleep Academy.
Deux fois par an, des experts du sommeil venus de tous les districts JYSK se réunissent pour une formation intensive. En automne, l’accent est mis sur les matelas ; au printemps, ce sont les couettes et les oreillers qui sont à l’honneur. Les collègues néerlandophones se retrouvent à Almere, tandis que les Wallons et les Français se rendent à Chambry.
« Pendant deux jours, nous plongeons dans l’univers des matelas. Dans six mois, nous ferons la même chose pour les couettes et les oreillers. Cela nous permet d’accompagner les clients de manière toujours plus pertinente », explique Angela Raaijmakers, Retail Store Supporter et formatrice à Almere.
De la théorie à la pratique
La formation commence par les bases : pourquoi le sommeil est-il si important ? Quels sont les bienfaits d’un bon repos ? Et comment mener un entretien de vente efficace ? Ensuite, place à la matière : plumes, mousses, textiles… tout est passé en revue.
« On va vraiment en profondeur. On apprend de quoi sont faits les matelas et ce qui convient le mieux à chaque client. C’est une réelle valeur ajoutée pour nos conseils en magasin », raconte Robin Blattler, Store Manager à Maastricht.
Les connaissances acquises sont immédiatement mises en pratique. Les collègues testent eux-mêmes les matelas – fermes ou moelleux – et s’exercent aux techniques de vente à travers des jeux de rôle. Un point d’attention important est également abordé : « On remarque que les équipes sont souvent très orientées sur les tâches, et pas assez sur le client. C’est là qu’il y a une belle opportunité », souligne Angela.
Faire un lit en un temps record
Le moment le plus fun de la formation ? Le défi du lit parfait. En quatre minutes, il faut faire un lit complet – matelas, surmatelas, protège-matelas, drap-housse, couette, housse de couette et oreiller compris. L’équipe gagnante n’a même pas eu besoin de deux minutes !
À l’issue de la formation, les experts du sommeil retournent dans leur district pour former les Area Responsibles de chaque magasin. Ainsi, le savoir se diffuse dans toute la Belgique, les Pays-Bas et la France.
« Je suis prête à accompagner les responsables du rayon matelas et à approfondir leurs connaissances. Et bien sûr, je suis aussi prête à booster les ventes ! », affirme Alexia Perreira, Store Manager à Halle.
« Grâce à la Sleep Academy, nous avons désormais toutes les connaissances nécessaires », conclut Robin Blattler. « Ensemble, nous pouvons faire passer la catégorie matelas au niveau supérieur. »
Le saviez-vous ?
La Sleep Academy existe depuis 2018 et est désormais en place dans tous les pays JYSK. Chaque semestre, un expert du sommeil par district participe à une nouvelle formation. Cet automne, les matelas étaient à l’honneur ; au printemps, ce sera au tour des couettes et des oreillers.
