Dit is de gelukkigste winkel van JYSK in België

Wat hebben de winkels van JYSK in Couvin en Couillet gemeen? In beide winkels gaan de medewerkers elke dag met veel plezier naar hun werk. Wat is hun geheim?

Elke twee jaar houdt JYSK een Employee Satisfaction Survey, kortweg de ESS genoemd. In dit medewerkerstevredenheidsonderzoek meten we onder meer hoe het met de motivatie en tevredenheid in België is gesteld.

Alle collega’s beantwoorden daarvoor vragen als: hoe tevreden ben je over het algemeen als werknemer op je huidige werkplek? Ook wordt gevraagd in hoeverre ze gemotiveerd ben en of ze er altijd naar uitkijken om naar het werk te gaan.

Bijna een 10

En wat blijkt? Couvin en Couillet zijn allebei officieus de ‘gelukkigste’ winkels van België. Hier geven medewerkers gemiddeld bijna een 10 als ze gevraagd wordt of ze er altijd naar uitkijken om naar het werk te gaan.

In zijn totaliteit scoren zowel Couvin en Couillet een dikke 8 op motivatie en tevredenheid. Dat geldt voor veel meer winkels in België, maar de twee Waalse winkels doet het nog net iets beter dan de rest.

Leading by example

Wie kan beter het geheim van deze winkels onthullen dan Anthony Ramos? Anthony is nu Store Manager van Couillet, maar ten tijde van de ESS gaf hij nog leiding aan de winkel in Couvin.

“Voor mij is het geheim om goed naar je team te luisteren en het allerbelangrijkste is om zelf gemotiveerd te zijn en het goede voorbeeld te geven. Leading by example, zoals we binnen JYSK graag zeggen. Ook probeer ik iedereen vertrouwen en verantwoordelijkheid te geven. We moeten niet vergeten dat we als team werken”, zegt Anthony.

“Het is gewoon een kwestie van eenvoud en vertrouwen”, vult Line Depaepe aan. Line is Retail Store Supporter van JYSK in België en tot voor kort Store Manager in Couillet. “Het gaat erom dat je je team goed kent, begrijpt wat hen motiveert en wat hun behoeften zijn, terwijl je je bewust bent van hun grenzen. Misschien ligt het geheim, als dat er al is, in het feit dat je werk niet ziet als een lange week die je moet doorkomen, maar eerder als een dagelijkse kans om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen. De ene dag leer je, de volgende dag oefen je en de dag erna straal je!”

Samen ontbijten

Voor Anthony is het allerbelangrijkste dat medewerkers gelukkig zijn op het werk. “Wanneer iemand gelukkig is op het werk, zullen ze hun werk automatisch ook goed doen. Ik denk dat gelukkig zijn ook de mensen om je heen gelukkig maakt, en dat voelen de klanten ook”, legt hij uit.

“We kwamen met het team allemaal vroeg naar de winkel om samen te ontbijten, pauzes namen we nooit alleen en het werk in de winkel werd altijd met z'n tweeën gedaan”, zegt Line. “Als iemand van het team hulp nodig had, hielp iedereen. Dit was in de eerste plaats belangrijk voor het groepsgevoel, maar ook voor het soepele verloop van het bedrijf als geheel. En we hadden heel veel teamuitstapjes. We gingen samen iets drinken, naar het restaurant of naar het pretpark. We kregen een band en dat was echt het leukste!”

‘Laat je team schitteren’

Hebben Line en Anthony ook tips voor andere winkels om net zo gelukkig te worden? “Neem de tijd voor je team. Het is goed om te luisteren en te discussiëren, maar het is nog beter om actie te ondernemen. Zie je dat iemand vermoeid is? Geef ze een paar dagen vrij. Vertrouw op je team”, zegt Line.

Volgens haar kun je geen goede leider zijn zonder je team. “Als je zelf wil schitteren, laat hen dan schitteren. Geloof in ze. Help ze om moeilijkheden te overwinnen door ze de weg te wijzen. Blijf je team ontwikkelen”, vervolgt ze.

Tegelijkertijd is dat volgens Anthony de grootste uitdaging. “Het is niet eenvoudig om anderen te ontwikkelen als je zelf ook nog aan het groeien bent. Ik ben nu twee jaar Store Manager, waarvan vijf maanden in Couillet. Mijn persoonlijke doel is om mijn team verder te ontwikkelen, zodat zij ook uitgroeien tot leiders. Dat is ook mijn tip voor mijn collega’s in andere winkels. Wees niet bang om je team verantwoordelijk te maken, want de verkopers van vandaag zijn de managers van morgen!”