Voici le magasin le plus heureux de JYSK en Belgique

Qu'est-ce que les magasins JYSK de Couvin et Couillet ont en commun ? Dans les deux magasins, les employés vont travailler chaque jour avec beaucoup de plaisir. Quel est leur secret ?

Tous les deux ans, JYSK réalise une enquête de satisfaction des employés (ESS). Cette enquête de satisfaction des employés permet notamment de mesurer la motivation et la satisfaction en Belgique.

Tous les collègues répondent à des questions telles que "Dans l'ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre emploi actuel ?" On leur demande également s'ils sont motivés et s'ils aiment toujours venir travailler.

Presque un 10

Et qu'en ressort-il ? Couvin et Couillet sont tous deux officieusement les magasins les plus « heureux » de Belgique. Ici, les employés donnent en moyenne presque un 10 lorsqu'on leur demande s'ils ont toujours hâte de venir travailler.

Dans l'ensemble, Couvin et Couillet obtiennent tous deux un gros 8 en termes de motivation et de satisfaction. C'est le cas de nombreux autres magasins en Belgique, mais ces deux magasins wallons s'en sortent encore un peu mieux que les autres.

Leading by example

Qui mieux qu'Anthony Ramos pour révéler le secret de ces magasins ? Anthony est maintenant le Store Manager de Couillet, mais au moment de l'ESS, il dirigeait encore le magasin de Couvin.

« Pour moi, le secret est d’être à l’écoute de son équipe et la chose la plus importante est d’être soi-même motivé et de montrer l'exemple. Leading by example, comme nous aimons le dire chez JYSK. J'essaie aussi de donner à chacun confiance et responsabilité. Il ne faut pas oublier que nous travaillons en équipe », dit Anthony.

« C'est une question de simplicité et de confiance », ajoute Line Depaepe. Line est directrice de magasin de détail chez JYSK en Belgique et, jusqu'à récemment, directrice de magasin chez Couillet. « Il s'agit d'apprendre à connaître son équipe, de comprendre ce qui la motive et quels sont ses besoins, tout en étant conscient de ses limites. Le secret est peut-être de voir le travail non pas comme une longue semaine à passer, mais comme une opportunité quotidienne de développement personnel et professionnel. Un jour, on apprend, un autre jour, on s'exerce et un autre jour encore, on brille ! »

petit déjeuner ensemble

Pour Anthony, le plus important est que les employés soient heureux au travail. « Lorsqu’une personne est heureuse au travail, son travail sera automatiquement bien réalisé. Je pense que le fait d’être heureux rend aussi les personnes autour de soi heureuses, et les clients le ressentent aussi », explique-t-il.

« Dans le magasin avec l’équipe, on arrivait tous plus tôt pour prendre le petit déjeuner ensemble, les pauses n’étaient jamais prise seuls, le travail en magasin se réalisaient toujours en binôme », dit Line. « Si un membre de l’équipe avait besoin d’aide, c’était tout le monde qui l’aidait. Cela était important premièrement pour la cohésion de groupe, pour le bon fonctionnement dans l’ensemble. Et nous avions beaucoup de sorties d'équipe. Nous allions boire un verre ensemble, au restaurant ou au parc d'attractions. On lie des liens et ça, c’était vraiment le plus beau ! »

‘Laissez votre équipe briller’

Line et Anthony ont-ils des conseils à donner aux autres magasins pour qu'ils deviennent aussi heureux ? « Prenez du temps avec vos équipes - écouter et discuter, c'est bien, agir, c'est encore mieux. Un membre de l'équipe montre des signes de fatigue ? Donnez-lui quelques jours de congé. Faites confiance à votre équipe », déclare Line.

Selon elle, on ne peut pas être un bon leader sans son équipe. « Si vous voulez briller, laissez-les briller. Croyez en eux. Aidez-les à surmonter les difficultés, montrez leurs le chemin. Continuez à développer votre équipe », poursuit-elle.

En même temps, selon Anthony, c'est le plus grand défi. « Il n'est pas facile de développer les autres quand vous êtes encore en train de grandir vous-même. Cela fait deux ans que je suis Store Manager, dont cinq mois à Couillet. Mon objectif est de développer mon équipe pour qu’ils deviennent responsables à leur tour. C'est aussi mon conseil pour mes collègues dans d'autres magasins. N’ayez pas peur de responsabiliser votre équipe car les vendeurs d’aujourd’hui seront les managers de demain ! »