De zoektocht naar loyale klanten is (opnieuw) geopend
Datum:
Author: Nick Möller, Communications Manager, JYSK The Netherlands & Belgium
Categorie: Sales Growth
Zoveel mogelijk nieuwe zakelijke klanten binnenhalen. Daar draait het de komende weken allemaal om in de winkels van JYSK in Nederland en België.
Voor de medewerkers in Nederland begint het een bekend fenomeen te worden: de focusperiode van de afdeling Business-to-Business (B2B). Gedurende twee weken in Nederland en vier weken in België zie je B2B overal verschijnen. In de folder, op posters in de winkel, op de website en op social media.
Potentiële vaste klanten
Het is een 'megabelangrijke periode' voor de afdeling van B2B-manager Rajiv Bakas. "En daarmee ook voor de hele organisatie. We investeren veel geld om de zakelijke klanten naar de winkel te krijgen. De truc is ze om daar te vangen, te registeren en in de toekomst uit te bouwen tot grote, loyale klanten", zegt hij.
Tijdens de eerste twee focusperiodes in Nederland kon JYSK duizenden nieuwe zakelijke klanten verwelkomen. "Dat is ook deze weken weer belangrijk. Dat we een grote pool creëren met potentiële vaste klanten voor de winkels", aldus Rajiv.
Kansen in België
In België wordt het de allereerste focusperiode van B2B. "We hopen het succes dat we in Nederland twee keer gehaald hebben dankzij de samenwerking met alle afdelingen – Store Managers, District Managers, Retail Managers, noem maar op – in België te herhalen. Dat is natuurlijk heel spannend. Slaat het daar ook aan?"
De potentie is volgens de B2B-manager in ieder geval enorm. "Er zijn relatief veel zelfstandig ondernemers in België. Hoewel we daar pas een jaar actief zijn met B2B, is het aandeel in de totale omzet nu al groter dan in Nederland", zegt Rajiv.
Webshop voor zakelijke klanten
JYSK opende afgelopen juni een speciale webshop voor zakelijke klanten in Nederland. Sinds deze week is ook de webshop in België live. Daarmee kunnen zakelijke klanten online aankopen doen met 8 procent extra korting. Ook hebben ze extra betaalopties, zoals achteraf betalen op factuur. De omzet wordt toegekend aan de dichtstbijzijnde winkel.
Klanten herkennen
Een uitdaging is volgens hem nog om winkelmedewerkers te trainen om zakelijke klanten op de juiste manier te registeren. Zodat ze weer kunnen genieten van dezelfde voordelen als ze terugkomen in de winkel. Denk aan bijvoorbeeld aan altijd 8 procent korting, zelfs op artikelen die al zijn afgeprijsd.
De volgende stap is om zakelijke klanten te herkennen, als ze terugkomen in de winkel. "Dat gaan we winkelmedewerkers dit jaar leren", vertelt Rajiv. "Maar eerst is het belangrijk dat iedereen de komende weken vol voor de registratie gaat. Op korte termijn is het misschien soms moeilijk te zien, maar op lange termijn levert het ons bedrijf veel loyale klanten en dus extra omzet op."
