La chasse aux clients fidèles est (à nouveau) ouverte
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Author: Nick Möller, Communications Manager, JYSK The Netherlands & Belgium
Catégorie: Sales Growth
Attirer le plus grand nombre possible de nouveaux clients professionnels. C'est l'objectif des semaines à venir dans les magasins JYSK aux Pays-Bas et en Belgique.
Pour les employés aux Pays-Bas, cela commence à devenir un phénomène familier : la Période Focus du département Business-to-Business (B2B). Pendant quinze jours aux Pays-Bas et quatre semaines en Belgique, le département B2B est omniprésent. Dans les dépliants, sur les affiches dans les magasins, sur le site web et sur les médias sociaux.
Des clients potentiels réguliers
C'est une « période méga importante » pour le département de Rajiv Bakas, responsable B2B. « Aussi pour toute l'organisation. Nous investissons beaucoup d'argent pour amener les clients professionnels au magasin. L'astuce consiste à les attirer, à les enregistrer et à en faire des clients importants et fidèles à l'avenir », explique-t-il.
Au cours des deux premières Périodes Focus aux Pays-Bas, JYSK a pu accueillir des milliers de nouveaux clients professionnels. « C'est à nouveau important ces semaines-ci. Nous créons ainsi un vaste réservoir de clients réguliers potentiels pour les magasins », explique Rajiv.
Opportunités en Belgique
En Belgique, il s'agira de la toute première Période Focus de B2B. « Nous espérons reproduire le succès que nous avons connu à deux reprises aux Pays-Bas grâce à la collaboration de tous les départements – Store Managers, District Managers, Retail Managers, etc. C'est évidemment très excitant. Est-ce que cela va marcher là-bas aussi ? »
En tout cas, selon le responsable B2B, le potentiel est énorme. « Il y a relativement beaucoup d'entrepreneurs indépendants en Belgique. Bien que nous n'y soyons actifs avec B2B que depuis un an, la part du chiffre d'affaires total y est déjà plus élevée qu'aux Pays-Bas », déclare Rajiv.
Boutique en ligne pour les clients B2B
En juin dernier, JYSK a ouvert une boutique en ligne dédiée aux clients professionnels aux Pays-Bas. Depuis cette semaine, la boutique en ligne belge est également en ligne. Grâce à elle, les clients professionnels peuvent effectuer des achats en ligne en bénéficiant d'une remise supplémentaire de 8 %. Ils disposent également d'options de paiement supplémentaires, telles que le post-paiement sur facture. Les ventes sont attribuées au magasin le plus proche.
Reconnaître les clients
Selon lui, le défi consiste encore à former les employés des magasins à enregistrer correctement les clients professionnels. Ainsi, ils pourront bénéficier des mêmes avantages lorsqu'ils reviendront dans le magasin. Par exemple, au fait de toujours bénéficier d'une réduction de 8 %, même sur des articles qui ont déjà fait l'objet d'une réduction.
L'étape suivante consiste à reconnaître les clients professionnels lorsqu'ils reviennent dans le magasin. « Nous allons enseigner cela aux employés du magasin cette année », explique Rajiv, « mais il est d'abord important que tout le monde se concentre complètement sur l’inscription dans les semaines à venir. À court terme, il est parfois difficile de s'en rendre compte, mais à long terme, cela apportera à notre entreprise de nombreux clients fidèles et donc des ventes supplémentaires. »
