Kako postati najbolji agent korisničke službe u JYSKu? Odgovor zna Saša Cvitan!

Na godišnjem natjecanju za najboljeg agenta korisničke službe, koje se provelo na razini cijelog JYSKa, pobjedu je odnijela Saša Cvitan, Customer Service Area Responsible za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju.

Svake godine JYSK bira svog najboljeg agenta korisničke službe, a osim dobrih prodajnih rezultata i pozitivnih reakcija kupaca, u osvajanju ove nagrade veliku ulogu igraju i JYSKove vrijednosti – dobar prodavač, dobar kolega i poduzetnički duh.

Najbolji JYSKov agent se bira na temelju ostvarenih rezultata tijekom cijele godine, a ocjenjuju se brojne stavke: brzina odgovora na e-mailove, prosječno vrijeme čekanja na telefonski odgovor ili upit na JYSKovoj Facebook stranici, produktivnost, online prodaja i Click & Collect narudžbe te zadovoljstvo kupaca, koji podršku korisničke službe mogu dobiti putem telefona, e-maila ili chata.

ENTUZIJASTIČAN PROSTUP POSLU I KOLEGAMA

Zbog odličnih rezultata i pozitivnog stava, Sašu su za ovu nagradu uz Marinu Ivić, Customer Service Managericu za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju nominirale kolege iz tima.

„U proteklih devet godina, Saša se istaknula ne samo u ulozi agenta, već je dosljedno ispunjavala sve KPI-ove, pokazujući iznimnu posvećenost izvrsnosti. Rezultati njezinih anketa koje ispunjavaju naši kupci su izvanredni, što najbolje oslikava njezinu predanost poslu. Saša svakom zadatku prilazi s pozitivnim stavom i uvijek je otvorena za povratne informacije, svjesna koliko su one važne za njezin osobni rast i napredak, ali i razvoj cijelog našeg tima.“, rekla je Marina te dodala da je Saša, osim po brzini i učinkovitosti, poznata i po pozitivnoj energiji i spremnosti na pomoć kolegama – kako u svom timu, tako i u drugim odjelima.

„Njezina želja da pomogne drugima i njezin zarazan, veseo duh učinili su je omiljenim članom našeg tima. Započela je kao agent za Sloveniju, a njezin trud i želja za rastom doveli su je do trenutne uloge Area Responsible za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Srbiju. Saša zaista utjelovljuje kvalitete pravog vođe i timskog igrača. Nevjerojatno smo sretni što je imamo u svom timu i veselimo se svjedočiti njezinom daljnjem rastu i uspjehu.“, rekla je Marina.

SISTEMATIČNOST I BRZINA UZ DOZU HUMORA

Saša u poslu najviše vesele raznolikost, dinamičnost i zadovoljni kupci.

„Kod nas nikad nije dosadno. Volim raditi s ljudima i ako ikako mogu pomoći našim kupcima, uvijek ću to sa zadovoljstvom napraviti. Veseli me kad znam da sam nekoj osobi sitnicom uljepšala dan i pomogla pri pronalasku rješenja. Zahvalnost kupaca je najveća nagrada za nas koji radimo u korisničkoj službi, a možda najljepša stvar je to kad nas isti ljudi ponovno nazovu, zapamte naša imena i žele svoju kupovinu obaviti baš s nama.“, rekla je Saša te istaknula da je lijep i kvalitetan odnos s kolegama u trgovinama uvelike doprinio osvajanju ove nagrade.

„Imamo odličnu komunikaciju s trgovinama, koje nam uvijek brzo pomognu kad je potrebno, a i mi njima kad je situacija obrnuta. Iz tog razloga, ovu nagradu dijelim s njima jer da naš odnos nije tako dobar, ni usluga našim kupcima ne bi bila na ovako visokoj razini. Svima im hvala jer su uvijek tu za nas kad ih trebamo.“, rekla je.

Saša vjeruje da su topla riječ i zahvalnost ključni za izgradnju lijepih odnosa s kupcima i kolegama, a da su humor i smijeh najbolji alati za uspješno odrađivanje zadataka i tijekom užurbanijih perioda, poput nadolazećeg Black Fridaya.

„U našem se uredu tih dana uvijek nalaze slatkiši kojima se svi mogu poslužiti, a također češće uzimamo kraće pauze. Uvijek se pobrinemo da se i nasmijemo situacijama u kojima se nađemo. Mislim da je humor jedna od najbitnijih stvari za rješavanje zahtjevnijih situacija, uz dobru koncentraciju, brzinu i sposobnost multitaskinga.“

Smatra da se u JYSKu ravnoteža između zadovoljavanja potreba kupaca i poslovnih ciljeva postiže prirodno jer je glavni cilj zaposlenika i tvrtke biti što bliže kupcima:

„JYSK ima toliko dobrih alata kojima se možemo koristiti i zbog kojih se cijeli taj proces odvija jednostavno. U odnosu s kupcima, uvijek u mislima imam naš Customer first pristup i na kraju baš s njim dolazimo do ovako dobrih rezultata. Pomognemo kupcima, napravimo neki mali korak više i na taj način stvaramo bazu vjernih kupaca, koji nam se rado vraćaju i ostaju s nama,“ kaže Saša, ističući da su topli pristup i posvećenost svakom kupcu ono što JYSK čini jedinstvenim.

Upravo zbog toga vjeruje da će JYSK uvijek ostati vjeran personaliziranom pristupu. 

PROFESIONALNI RAZVOJ UZ PODRŠKU TIMA

Sašinu dugogodišnju karijeru u JYSKu obilježile su i brojne edukacije, u kojima je s entuzijazmom sudjelovala kako bi razvila nove vještine.

„Svaki trenutak u kojem sam mogla nešto naučiti sam iskoristila i kasnije to znanje ukomponirala u svoje dnevne rutine. Svojoj nadređenoj sam uvijek otvoreno komunicirala da želim naučiti nešto novo, a ona mi je te prilike i omogućila."

Sašin tim, sastavljen od kolega koji pomažu kupcima diljem Slovenije, Hrvatske, Bosne i Hercegovine i Srbije, prošle je godine postao brojniji, a po njezinom mišljenju i dinamičniji.

„Troje novih kolega su nam se pridružili prošle godine i u najboljem smislu popunili naš mozaik karakterno različititih agenata. S njima je naš ured postao još zabavniji i postali smo baš dobar tim.“, rekla je Saša i dodala da su iskrenost i međusobna podrška zaslužni da tako dobro funkcioniraju.