Διασυνοριακή υποστήριξη για την εξυπηρέτηση των πελατών

Οι καλές εξελίξεις στις online παραγγελίες στην Ελλάδα έφεραν μεγάλο φόρτο εργασίας στις αρχές του οικονομικού έτους. Τόσο πολύ, που κλήθηκαν δύο συνάδελφοι από την Πολωνία για να βοηθήσουν στην εξυπηρέτηση των πελατών.

Οι πολλές καλές προσφορές, η δωρεάν παράδοση στο σπίτι, η Black Friday και ο εορτασμός των 2.500 καταστημάτων αύξησαν τις online παραγγελίες στην JYSK Ελλάδας πάνω από 300% από τον Ιούνιο μέχρι τον Δεκέμβριο πέρσι.

Μια θετική εξέλιξη που όμως συνοδεύτηκε από δυσκολίες στην εξυπηρέτηση όλων των πελατών. Η λύση ήταν απλή: να ζητήσουμε βοήθεια.

«Η ομάδα της JYSK Ελλάδας βρέθηκε γρήγορα σε θέση να αδυνατεί να εξυπηρετήσει όλες τις παραγγελίες χωρίς βοήθεια. Ένα από τα μέτρα που λήφθηκαν για την επίλυση του προβλήματος ήταν να λάβει το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της JYSK Ελλάδας βοήθεια από το κέντρο διανομής μας στο Ραντόμσκο της Πολωνίας, στην παραλαβή, τη συσκευασία και την αποστολή όλων αυτών των παραγγελιών» δήλωσε ο Στέφανος Μίγκας, Customer Service Manager στην JYSK Ελλάδας.

Οι Πολωνοί συνάδελφοι έρχονται να βοηθήσουν

Λίγες ημέρες αργότερα, οι συνάδελφοι από την JYSK Πολωνίας, Adam Dobrakowski και Bartłomiej Gniatkowski, ήρθαν στην Ελλάδα για να προσφέρουν τη βοήθειά τους.

Για τρεις εβδομάδες, οι Έλληνες και οι Πολωνοί συνάδελφοι συνεργάστηκαν στη συσκευασία και την αποστολή των προϊόντων, με σκοπό την ολοκλήρωση των παραδόσεων πριν τα Χριστούγεννα. Και τα κατάφεραν.

«Αντιμετωπίσαμε μερικές δυσκολίες εκείνες τις ημέρες, αλλά οι συνάδελφοι μάς βοήθησαν να βρούμε λύσεις. Με σκληρή και προσεκτική δουλειά, καταφέραμε να εξυπηρετήσουμε όλες τις παραγγελίες» δήλωσε ο Στέφανος.

Το αποτέλεσμα δεν ήταν μόνο η έγκαιρη παράδοση των προϊόντων. Τους Έλληνες και τους Πολωνούς εργαζομένους τους συνδέει πλέον ένας ισχυρότερος δεσμός.

«Αποκτήσαμε δύο νέους φίλους στην Πολωνία και εκείνοι απέκτησαν πολλούς νέους φίλους εδώ, στην Ελλάδα» δήλωσε ο Στέφανος.