8 χρόνια ανάπτυξης για την Εξυπηρέτηση πελατών της JYSK Ελλάδας

Στις 9 Δεκεμβρίου 2015, το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της JYSK Ελλάδας ξεκίνησε επίσημα να δέχεται τις πρώτες κλήσεις. Από τότε, το ταξίδι του ήταν αξιοσημείωτο.

Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της JYSK Ελλάδας έχει αναπτυχθεί σημαντικά με την πάροδο των χρόνων, τόσο σε αριθμό εργαζομένων όσο και σε αριθμό εργασιών αλλά και σε ερωτήματα πελατών. Ο Στέφανος Μίγκας, ο οποίος είναι Διευθυντής της Εξυπηρέτησης Πελατών στην JYSK Ελλάδας, είναι περήφανος για την ομάδα του και ανυπομονεί για τα επόμενα 8 χρόνια.

Ο Στέφανος θυμάται έντονα τα πρώτα χρόνια:

"Θυμάμαι τις πρώτες μέρες που έπρεπε να χειριστώ τις εργασίες για ολόκληρο το τμήμα μόνος μου. Είχα μεγάλο κίνητρο να το πραγματοποιήσω και να φτάσω στην κατάσταση που έχουμε σήμερα. Παραδόξως, οι δύσκολες στιγμές φάνηκαν να περνούν γρήγορα και, πιστέψτε με, αντιμετωπίσαμε μερικές προκλητικές περιόδους. Ευτυχώς, με την ανεκτίμητη υποστήριξη της Customer Service Director Tanja Ammentorp και του Country Director Sandor Szimeiszter, τα πράγματα άρχισαν να παίρνουν τροπή προς το καλύτερο."

Η ομάδα διευρύνεται

Αμέσως μετά, η ομάδα άρχισε να μεγαλώνει χρόνο με το χρόνο και το ταξίδι συνεχίστηκε. Οι κλήσεις των καταστημάτων άρχισαν να πληθαίνουν, ένα κέντρο διανομής ανέλαβε τα καθήκοντα συλλογής, συσκευασίας και αποστολής των παραγγελιών και οι πελάτες στην Ελλάδα άρχισαν να απολαμβάνουν βελτιωμένη Εξυπηρέτηση από μια μεγαλύτερη ομάδα.

"Ήταν απίστευτο να παρακολουθούμε την ταχεία επέκταση της ομάδας μας. Ξεκινήσαμε με μόνο έναν υπάλληλο το 2015, αυξηθήκαμε σε τρεις το 2017, φτάσαμε στους επτά το 2020 και τώρα είμαστε περήφανοι που έχουμε μια ομάδα 13 υπαλλήλων. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει έναν Team Leader, έναν Area Responsible και έναν Online Returns Supporter, και όλοι συνεργάζονται στον φανταστικό νέο χώρο εργασίας μας», λέει ο Στέφανος.

Καθώς η ομάδα μεγάλωνε, τόσο μεγάλωνε και η επιτυχία στην επίτευξη των στόχων της ομάδας. Όλες οι κλήσεις καταστημάτων διεκπεραιώνονται τώρα από εκεί, η απόδοση των KPI βρίσκεται στο αποκορύφωμά της, οι βαθμολογίες NPS και οι βαθμολογίες των ερευνών αυξάνονται συνεχώς και οι πωλήσεις της ομάδας έχουν γίνει ένα από τα αξιοσημείωτα πλεονεκτήματα της ομάδας της JYSK Ελλάδας. Η ομάδα κατατάσσεται σταθερά στις κορυφαίες 5 για κάθε KPI πωλήσεων μεταξύ των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πελατών, ακόμη και όταν συγκρίνεται με πολύ μεγαλύτερες ομάδες.

"Όταν λαμβάνουμε αναγνώριση για τα επιτεύγματά μας, λέω πάντα στην ομάδα μου: "Με κάνετε να φαίνομαι καλός" και αυτό είναι αναμφισβήτητα αλήθεια. Είμαι περήφανος που οδηγώ αυτήν την ομάδα σε αυτό το ταξίδι και θα συνεχίσω να το κάνω με μεγάλη υπερηφάνεια για όσο μπορώ», βεβαιώνει ο Στέφανος.

Η δέσμευση #Customerfirst συνεχίζεται

Σε κάθε βήμα το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της JYSK Ελλάδας διατηρεί μια στάση #customerfirst. Οι πελάτες μπορούν να είναι σίγουροι ότι η Εξυπηρέτησή τους βρίσκεται σε ικανά χέρια και η ομάδα είναι αφοσιωμένη στο να διασφαλίσει ότι η εμπειρία τους θα είναι εξαιρετική. Ο Στέφανος είναι αισιόδοξος για το μέλλον του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών και προσδοκά να καλωσορίσει νέους συναδέλφους στην ομάδα στο άμεσο μέλλον.

«Είμαι πραγματικά περήφανος για όσα έχει επιτύχει αυτή η ομάδα όλα αυτά τα χρόνια και πόσο καλά αποδίδει αυτή τη στιγμή προς όφελος των πελατών μας. Τώρα, ξεκινάμε με ανυπομονησία τα επόμενα 8 χρόνια ανάπτυξης και συνεχούς επιτυχίας», καταλήγει ο Στέφανος.