Unified Commerce: Experiencias inspiradoras en JYSK Iberia

En su camino hacia la omnicanalidad, JYSK ha implementado con éxito en España y Portugal, el sistema Unified Commerce en todas sus tiendas, entre abril y agosto de 2024.

Gracias al comercio unificado, nuestros clientes se benefician de nuevos servicios que mejoran su experiencia de compra, a la vez que nuestros equipos disponen de herramientas mas eficientes que hacen mas fácil su trabajo diario. 

Cada mes, a través de GOJYSK, daremos protagonismo y voz a los equipos, compartiendo sus experiencias en el uso de la plataforma. Estas historias servirán como ejemplo e inspiración para el resto de nuestros compañeros.

En esta ocasión, entrevistamos a Begoña Deseada, Store Manager de Mijas, y a Alberto Solera, Helpdesk Supporter para España y Portugal, quienes nos dan sus impresiones.

Begoña Deseada Herena - Store Manager JYSK Mijas (4114)

¿Cómo ha impactado el Unified Commerce en tu día a día en la tienda?

Ha sido una mejora en muchos aspectos. Reducimos el tiempo para la búsqueda de artículos para el cliente, gestionamos el cobro de éstos, encontramos información sobre su pedido y realizamos nuevos. También cabe destacar la rapidez que nos aporta poder controlar el stock al momento.

¿Qué funciones de UC consideras más útiles para optimizar tu trabajo y dedicar más tiempo a los clientes?

Una de las herramientas que más nos ha optimizado el tiempo de trabajo, es la gestión de inventarios, correcciones de existencias, entradas de palets y albaranes.

Tampoco puedo dejar atrás la gestión de pedidos y poder comunicar al cliente la disponibilidad de su mercancía en el momento.

¿Puedes compartir un ejemplo donde UC haya mejorado significativamente la experiencia de compra de un cliente?

En días de alta afluencia de clientes suelen formarse colas de espera en bastantes ocasiones, es un alivio poder tener un punto de cobro en otra zona de la tienda para que el cliente tenga una experiencia agradable.

Un ejemplo claro, es un cliente que ha iniciado su compra en la zona de descanso donde fue atendido por uno de nuestros colaboradores, allí mismo pudo hacer el pedido de su dormitorio sin desplazarse a la caja y terminar su compra de artículos adicionales gestionando su cobro y pedido con el teléfono en el mismo momento. Quedó encantado con la facilidad y rapidez con la que pudimos atenderle sin tener que esperar colas.

¿Qué consejo práctico o aprendizaje clave podrías compartir para sacar el máximo provecho de la herramienta UC?

En mi opinión, veo muy importante la implementación de rutinas diarias para la gestión de stock. 

Si controlamos en cada turno y diariamente las existencias negativas, los pedidos         de clientes y todas las herramientas que nos ofrece UC conseguiremos tener un stock sano.

Y no olvidarnos de trabajar bien los valores SM/DM y así conseguiremos tener una tienda atractiva para el cliente.

Alberto Solera - Helpdesk Supporter JYSK España y Portugal

¿Cómo ha impactado el Unified Commerce en tu día a día y en la comunicación entre tu departamento y las tiendas?

La implantación de Unified Commerce ha representado un gran avance para el equipo de IT, ya que nos proporciona una mayor conectividad entre los dispositivos y un mejor control de la red interna de las tiendas. Esto nos permite ser más proactivos en la detección y solución de incidencias, además de agilizar las tareas diarias desde cualquier dispositivo y ubicación dentro de la tienda.

También ha mejorado significativamente la comunicación entre nuestro departamento y las tiendas, facilitando un flujo de trabajo más eficiente y fluido.

¿Qué feedback has recibido de las tiendas respecto a los beneficios de UC?

Las tiendas han acogido Unified Commerce con un gran entusiasmo y como todo gran cambio, lleva un periodo de adaptación. Principalmente el feedback recibido por las tiendas ha sido la gran rapidez con la que realizan los procesos de tienda, la sencillez de uso, pero sobre todo el tener toda la información en cualquier dispositivo de forma rápida, fácil y clara.

¿Qué aprendizajes o mejoras destacarías tras la implementación del Unified Commerce?

Destacaría la integración fluida de la información, la mejora en la experiencia del cliente, la optimización de procesos y el acceso a datos unificados para decisiones estratégicas.