„Fight back on mattress sales“ – Update zum Business Plan mit John Czech und Henning Müller

Matratzen, Lattenroste, Oberbetten, Kissen & Co. – unsere absolute Kernkompetenz seit 40 Jahren – und eine Warengruppe mit immer noch riesigem Potenzial. GOJYSK hat mit den Retail Managern John Czech und Henning Müller über ihren Teil des aktuellen Business Plans gesprochen. 

GOJYSK: John, Henning, womit habt ihr bei eurem Projekt begonnen? 

John: Guter Schlaf ist enorm wichtig für die Gesundheit und wir müssen unseren Kunden vermitteln, dass dazu ein vernünftig abgestimmtes Schlafsystem unabdingbar ist. Und dazu müssen wir selbst wissen, wie ein solches Schlafsystem konzipiert sein muss. 

Guter Schlaf hat mehrere Gründe

Henning: Wir haben dazu die Sleep Academy von 1.0 auf 2.0 upgegraded und beispielsweise das Thema Lattenroste integriert. Der Lattenrost trägt mindestens zu einem Drittel zum Schlafergebnis bei und sollte ebenso wie die Matratze alle sieben bis 10 Jahre erneuert werden.

John: Beispiel: Ein Kunde liegt Probe auf einer Matratze im Store, die auf einem hochwertigen Lattenrost liegt. Er ist begeistert, kauft aber nur die Matratze und sagt „Lattenrost habe ich, ist noch gut.“ Zuhause legt er die Matratze auf den doch schon in die Jahre gekommenen Rost, der in seinem Bett liegt und denkt nach der ersten Nacht: „Ganz anderes Gefühl als im Store“. 

Schlafsystem statt nur Matratze 

Henning: Als führendes Fachgeschäft für Schlafen und Wohnen muss es unser Anspruch sein, dass solche Fälle nicht auftreten. Wir müssen den Kunden darauf aufmerksam machen, wenn er am falschen Ende zu sparen droht. Das ist Teil der professionellen Beratung, die er bei uns erwarten kann. 

John: Wir bieten die Sleep Academy jetzt zweimal im Jahr anstatt nur einmal. Vermittelt wird alles von der Warenkunde über Schlafergonomie bis zum erfolgreichen Verkaufen. 

Hybridseminare und Kennzahlen

Henning: Wir wollen auch das E-Learning von zuhause weiter pushen. Unser Ziel ist es zudem, künftig regelmäßig Hybridseminare anzubieten. Schulungen, die in einem Store stattfinden, aber zu denen sich jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter auch über Districts hinweg per Zoom-Meeting dazuschalten kann. 

John: Im letzten Spätsommer hatten wir das erste Hybridseminar mit über 300 Teilnehmern, das war schon ein Erfolg, den wir weiter ausbauen wollen. 

GOJYSK: Wie messt ihr die Entwicklungen in eurem Teil des Businessplans?

Henning: Wir haben eine Kennzahl entwickelt, wie häufig wir ganze Schlafsysteme verkaufen. Die findet sich mit anderen Kennzahlen wie HR-Zielen und Retailzielen in einem Onepager wieder, der einmal im Monat an die Organisation geht, je nach Struktur, als deutschlandweit, auf Head of Retail-Region bis zur Ebene Store Manager. Damit haben alle einen guten Überblick, wer gut ist im Umgang mit Schlafsystemen und wer vielleicht noch ein wenig Support benötigt. 

John: Auch an der internen Organisation haben wir gearbeitet und werden die Area Responsibles für das Schlafen gezielt weiter trainieren und befähigen. Die Area Responsibles sollen sich vollumfänglich in ihrer Warengruppe auskennen - vom Planogram über Auswertungen der Umsatzentwicklung bis hin zu eigenständigen Bestellungen. 

Henning: Wir haben auch das „Programm „Buch dir deinen Experten“ eingeführt. Daran nehmen 20 Stores aus unseren Regionen teil. Kunden können auf jysk.de ihre persönliche Schlafberatung buchen, die über das Customer Service Center mit den Stores und den jeweiligen Area Responsibles organisiert wird. Und sie können die Beratungen dann auch bewerten. Ein weiterer Schritt, um unsere Warengruppen rund um das Schlafen zu unterstützen und unsere Kompetenz zu zeigen. 

John: Wir möchten uns an dieser Stelle sehr für die Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen bedanken, die mit uns an diesem Businessplan-Element arbeiten! 

Henning: Ohne Anspruch auf Vollständigkeit möchten wir hier stellvertretend die District Manager Marcus Holland und Christian Tieben, Sleep Academy Expertin Anja Edel, Sales Manager Bent Lööck und Retail Business Controller Vanessa Nielsen nennen. 

Das richtige Mindset für den Erfolg 

GOJYSK: Was sind eure persönlichen Learnings aus eurem Businessplan-Projekt? 

John: Wir müssen das richtige Mindset bei unseren Kolleginnen und Kollegen kreieren und dafür ist das „Why“ nötig, wie bei so vielen Projekten bei JYSK. 

Henning: Und wenn man weiß, warum man sich mit einem Thema befassen sollte und welchen Impact es auf den Unternehmenserfolg hat, dann ist das schon die halbe Miete!