"Check-in" beim Retail Manager Meeting
Auf Einladung des Head of Retail West Marc Lammerschmidt konnte ich an einem Meeting mit seinen Retail Manager:innen im Logistikzentrum (DC) Homberg teilnehmen. Eine interessante Runde mit vielen und für mich teilweise neuen Themen. Welche Dinge Marc und seine „RMs“ derzeit so umtreiben, lest ihr hier.
„Wir sind heute ganz bewusst in einem Logistikzentrum zusammengekommen – wir wollen das Retailmeeting auch nutzen, um uns dabei mit unseren Logistikkolleg:innen auszutauschen, einen Blick hinter die Kulissen zu bekommen, Perspektiven zu wechseln“, so Marc, Head of Retail und Mitglied des Country Management Teams.
„Als Retailorganisation sind wir ein sehr großer Teil von JYSK und können vielfältige Beiträge leisten, um die Arbeit unserer Logistikkolleg:innen zu vereinfachen – beispielsweise mit einem bestmöglichen TDR-Reporting, um eventuelle Fehler bei Anlieferungen strukturiert zu erfassen und nicht Hunderte Einzelmeldungen abzusetzen. Bestimmt finden wir heute und morgen weitere Punkte, die wir gemeinsam optimieren können.“
Big Picture Juni 2024
In den letzten Monaten war viel los: der JYSK Charity Run, Trikotübergaben im Rahmen unseres Sportstars-Sponsorings, viele Store Visits mit Marc und Charlotta Lindborg, Head of Human Resources Deutschland, Schlussspurt Gartensaison, Vorbereitung Indoor Transition, Vorbereitung neues Geschäftsjahr – und vor allem unsere Mission: „Customer is Queen“ – und Marc hatte entsprechend viele Kennzahlen im Gepäck. „Mit Customer is Queen wollen wir jeden Tag ein Stückchen besser in unserer Customer Experience werden.“
Best practices
Jede:r Retail Manager:in hatte „Success Stories“ aus der eigenen Region in petto, die im Meeting geteilt wurden: z.B. der adäquate Umfang mit Fluktuation oder Fehlzeiten oder „short term sick absence (STSA)“. Tamara Harms: „Gerade beim Umgang bei krankheitsbedingten Fehlzeiten ist es wichtig, dass wir unser Fürsorgegespräche nutzen – was sind die Ursachen für z.B. aus dem Arbeitsumfeld, wie können wir pragmatisch Hilfe leisten, Prävention nutzen oder sogar Aufgaben umstrukturieren? Hier liegt viel Potenzial, das wir heben können.“
HR-KPI und übergreifender Austausch
JYSK-Urgestein Lars-Kristian Koudal verantwortet die Region mit den besten HR-Kennzahlen in Deutschland und ließ sich über die Schulter blicken: „Einer unserer großen Erfolgsfaktoren ist die intensive Kommunikation zwischen Retail Manager, HR Business Partner und den District Managern in der Region und ein gemeinsames „Partnership-Verständnis“.
District Manager Andreas Wolff (Stichwort „Wolffsrudel“…), der ebenfalls am Meeting teilnahm: „Ich habe mit District Managern aus anderen Regionen einen übergreifenden regelmäßigen Austausch initiiert. Einmal pro Quartal geht es vor allem beim Thema „Performance Management darum, die eigene Sicht zu schärfen und die Ableitung von Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter:innen zu verfeinern.“
HR Business Partner und interimistischer DC-Leiter Bastian Böhm stand bei allen Fragen rund um das Warenhandling zur Verfügung und eine gute Diskussion darüber, wie Retail und Logistik ihre gegenseitigen Bedürfnisse austauschen können, begann. Bastian: „Ein Klassiker sind natürlich die Paletten. Wir bekommen sehr viele Tickets zu der Packweise – zu voll, zu schwer, zu hoch. Bezüglich der „Packqualität“ haben auch wir seitens der Logistik stetiges Verbesserungspotential. Aber bezüglich der Schwere einer Palette ist diese in den technischen Systemen hinterlegt, sodass da Maximalgewicht von 999 Kilogramm nicht überschritten werden kann.“
Blick hinter die Kulissen
Bei einem geführten Rundgang bekamen wir dann alle einen fundierten Blick hinter die Kulissen des DC, bevor HR Business Partnerin Franziska Bayer bei ihrem ersten Retail Manager Meeting in ihrer neuen Funktion aktuelle HR- und Recruitingthemen vorstellte.
Ich selbst bekam Gelegenheit, einen der CSFs des neuen Businessplans 2025 zu präsentieren: Mit „Increase Brand Awareness & perception“ wollen wir im kommenden Jahr unsere Markenbekanntheit von derzeit 80% auf mindestens 85 % erhöhen und uns noch stärker als führender Händler in unseren Kernwarengruppen Sleeping und Living positionieren. Mehr darüber an anderer Stelle.
Die angesetzten 1,5 Tage für das Retail Meeting gingen zu Ende und für alle Beteiligten mit vielen Insights und neuen Ideen zurück in ihre Regionen. Hat Spaß gemacht, bin beim nächsten Mal gern wieder dabei!
