Запознайте се с нашия „Отдел за обслужване на клиенти“ в България
През декември „Отдел за обслужване на клиенти“ в JYSK България спечели една от най-важните екипни награди, а именно, състезанието по време на кампания „Black Friday”.
Състезанието се оценяваше в различни критерии, добавяйки на отделите точки в различни категории : Колко добре са се справили със своите ключови показатели (KPI`s), време за изчакване на опашка, време за отговор на чат в сайта или телефонни обаждания, оборот в сравнение със средния за страната резултат, както и настроението по време на кампанията “Black Friday”.
Българския екип очакваше състезанието с нетърпение. Те спечелиха първото място през 2020г , което доказа, че дори и малък отдел, те могат да постигат страхотни резултати. През 2021 те се класираха на трето място, което ги мотивира да си върнат първото място още повече през 2022г.
Цвета Цонева – Мениджър на отдел обслужване на клиенти – „Екипът ми е мотивиран да върши повече от страхотна работа винаги“
“Подготвяме се чрез анализи на миналогодишните резултати, чрез добро планиране на работното време, за да покрием и късните клиенти, и клиентите през уикенда, както и чрез детайлно информиране за кампанията – топ артикули, специални оферти, изложения в магазините, дигитална реклама и маркетингови материали. Мотивира ни желанието за победа, което е в ДНК-то на екипа не само при участието в състезания, а е начин на работа всеки ден, мотивира ни това, да покажем, че сме еднакво добри както в продажбите, така и в разбирането на клиентските нужди и проблеми в кратки срокове и с най-добри решения!”, казва Цвета.
ТАЙНАТА НА ВСЕКИ ЕДИН СЪТРУДНИК
Тя смята, че най-важните качества на сътрудник обслужване на клиенти не са свързани с познаването на системите, които използват, защото всеки инструмент може да бъде научен и можете да станете по-ефективни при използването му. Да бъдеш комуникативен и да можеш да изпълняваш много задачи, е тайната на страхотния агент обслужване на клиенти.
„Най-важните качества са първо да е комуникативен, да обича да общува с различни хора, второ – да умее да слуша активно и да вниква в разговорите – да е съпричастен, търпелив, с професионално поведение и отлична писмена и говорна култура. Третото най-важно качество е т.нар. „multitasking” – способността едновременно да говори с клиента, докато търси информация в 3 различни системи, която да анализира, тълкува и обобщава.. и в същото време да води различен разговор с друг клиент на чат”, казва Цвета.
За състезанието по време на “Black Friday” всяка страна трябваше да изпрати и снимка или клип какво е настроението на екипа и как протича кампанията. Видеото на българския отбор бе сред първите 3 , което също им помогна да спечелят.
ВДЪХНОВЯВАЩА АТМОСФЕРА
Цвета описва настроението в екипа си по време на “Black Friday” като съвкупности от забавление и професионализъм.
„Настроението е приповдигнато, понякога екзалтирано, особено когато някой успее да направи много голяма поръчка или пък когато получим временните резултати от състезанието. В моментите, когато имаме малко време за почивка пък играем волейбол с балоните, правим си забавни снимки, ядем сладкиши и обсъждаме най-странните или смешни/трудни/неочаквани клиентски случаи. Има и много сериозни и напрегнати моменти, разбира се – тогава в офиса е супер шумно, всеки говори, пише, обикаля по другите отдели, търси колеги от магазините – никога скучен момент!”, казва тя.
За да отпразнуваме победата,планирахме вечер в началото на тази година, с вечеря, кино и пуканки.
Запознайте се с екипа
