Від магазину до Customer Service Centre: як Іван поєднав дві ролі в JYSK

Іван Скороход знайшов спосіб поєднати дві абсолютно різні ролі — у магазині та в Customer Service Centre. Він ділиться, як змінив стиль спілкування з клієнтами, що здивувало у роботі «на відстані» та чому такий досвід зробив його сильнішим фахівцем.

Від «Приходьте ще» до спілкування з клієнтами на відстані

На початку літа колега JYSK з Києва Іван Скороход вирішив використати канікули з користю та знайти додаткову роботу. У цей час директор магазину розповів, що у Customer Service Centre шукають людей, і запропонував спробувати себе там.
«Я одразу погодився, адже це компанія, в якій я вже працюю. Тож не довелось змінювати сферу, а лише формат. У магазині — безпосереднє спілкування з клієнтом, консультації, розрахунки. У Customer Service — дистанційне обслуговування, робота з замовленнями, вирішення складних ситуацій. Це був і новий досвід, і продовження роботи в улюбленій компанії», — каже Іван.

Графік планували так, щоб спершу покрити потреби магазину, а потім CSC. Зазвичай це були три дні в магазині — три дні в офісі. Такий формат дозволяв повністю занурюватися у кожну з ролей.

Найскладніше на старті було перебудуватися з «магазинного» сценарію: «Я іноді автоматично казав “Приходьте ще”, хоча спілкувався з людиною з іншого міста. Але колектив допоміг швидко адаптуватися — зустріли тепло і дружньо».

Чому досвід у CSC прокачав роботу в магазині

Робота в CSC допомогла Івану глибше розібратися із замовленнями, резервами та відстеженням товару: «Тепер можу робити все швидко та впевнено, навіть у нестандартних ситуаціях». Ще однією перевагою стало знання товару з магазину: «Я міг описати навіть те, чого немає на фото в інтернеті, і відповісти на уточнювальні питання дуже конкретно».

Після цього досвіду Іван став уважнішим до деталей: «Я намагаюся передбачати запитання, давати більше інформації та пропонувати додаткові рішення. Це підвищує рівень сервісу і робить покупку комфортнішою».

Дві команди — один командний дух

Колеги з обох команд поставилися позитивно та підтримували. У CSC Івану навіть приклеїли наліпку на монітори, щоб не забував казати «так» замість «да» під час дзвінків.

Таке поєднання ролей, за словами Івана, дало три ключові результати:

• Розширене бачення потреб покупців — розуміння запитів ще до їх озвучення.
• Впевненість у навичках — здатність ефективно працювати в обох форматах.
• Гнучкість — уміння швидко перемикатися між завданнями.

«Я радив би колегам не боятися виходити із зони комфорту. Це можливість прокачати навички, побачити бізнес з іншого боку та здобути новий досвід. Нещодавно я повернувся до роботи в магазині на повну ставку, та якщо з’явиться можливість знову працювати у CSC хоча б частково — я обов’язково її розгляну», — підсумовує Іван.