Toppbetyg för JYSKs kundservice
Angelica Rösnäs, korad som årets säljare i Sverige 2020, hjälper kunder att välja rätt täcke.
Svåra tider med restriktioner och allmänna rekommendationer om att vara försiktiga vid butiksbesök.
Då visar JYSK upp det bästa kundnöjdhetsresultatet sedan mätningarna började.
Service och tillgänglighet – de två komponenterna för upp JYSK i topp i interna kundmätningar.
För när kunderna får ge JYSK ett omdöme, då blir det tummen upp från de allra flesta.
Enligt JYSKs interna system har en halv miljon kunder valt att sätta betyg på sina köpupplevelser, och gensvaret är överväldigande positivt: ett snitt på 4,78 på den femgradiga skalan.
– Ett otroligt resultat, även om det så klart inte fångar upp allt, säger Anders Ljungar, retail manager över östra Sverige.
Kunder som handlar hos JYSK uppmanas, på vägen ut, att slå in sitt omdöme om hur de upplevt sitt besök. Förfarandet infördes förra året i en strävan att JYSK skulle vässa sin kundservice.
Och arbetet verkar bära frukt. Trenden har varit uppåtgående sedan mätningarna började.
– När kunderna får frågan i kassan tror jag många tänker efter hur deras helhetsupplevelse varit. En annan positiv effekt är att många förstår att deras åsikt är viktig för oss.
Alla kunder som vill får möjligheten att fördjupa sitt svar, men det är det i regel bara nöjda kunder som gör, enligt Anders Ljungar.
– Vad vi dock kan se är att kunderna är nöjda med den service som ges av medarbetarna, och det är förstås glädjande.
Men även om JYSK redan får toppbetyg av kunderna, så slår sig Anders Ljungar inte till ro.
– Att ge ett bra och professionellt bemötande är oerhört viktigt för oss, inte minst i konkurrensen mot onlinehandeln. Vi kommer inte luta oss tillbaka för det här, tvärtom räknar vi med att kunderna kommer ställa ännu högre krav på oss i framtiden, och då kommer vi vara där och uppfylla dom.
