Han vill bygga kundservice på glädje

Han har arbetat med kundservice i tolv år.
Nu ska Filip Stertman, 35, vara med och forma JYSKs Customer Service Center när de flyttar till huvudkontoret i Arlöv.
– Det viktigaste för mig är att ha roligt på jobbet, säger han.

Annonsen dök upp i hans flöde.  Trots att han inte letat efter nytt jobb, såddes ett frö. Och nu är han här. JYSKs nyblivna kundservicechef har sålt försäkringar till privatpersoner, företag och arbetslett en hel avdelning på Trygg Hansa, nu ska han bygga upp ett nytt kundservicecenter på JYSK.
– Det känns spännande och faktiskt lite märkligt. Jag har arbetat hos en och samma arbetsgivare i hela mitt yrkesliv, så det är väldigt sällan jag är ny på jobbet.
Vad lockade dig att söka?
– Jag lockades av mycket. Inte minst av att lära mig en ny bransch och jobba med nåt annat än jag gjort tidigare.
Vad visste du om JYSK sen tidigare?
– Inte så mycket. Jag hörde mig för bland mina danska vänner och flera av dem hade anhöriga som jobbat på JYSK och de sa att de var väldigt nöjda. Sen lockade just det att få vara med och bygga upp nåt nytt. Och när jag sen fick erbjudandet, då blev det så.

Han ser fram emot att få sätta sin prägel på verksamheten, berättar han. Att forma en kultur och rutiner efter hur han själv vill ha det. Samtidigt, betonar han, har han stor respekt för vad som har gjorts på JYSKs befintliga kundservicecenter i Nässjö.
– Det uppstår ändå möjligheter i samband med en flytt. Även om Nässjö har gjort ett jättebra arbete av det jag har sett, är det en chans till förändring.
Hur vill du ha det för att det ska kännas bra?
– Det viktigaste för mig är att ha roligt på jobbet. Det ska vara en arbetsplats som man vill gå till och aldrig har söndagsångest inför. Likaså äller alla som jobbar där. Är det en sjukt hög trivel och man har roligt på jobbet då kommer också resultaten.
– Jag är själv en sån person. Jag är glad och springer alltid runt med ett leende på läpparna. Jag tror att sprider man positiv energi runt sig, så kommer det också naturligt tillbaka. Någonstans känner jag att man har en skyldighet att upptäda på det sättet gentemot alla andra. Och lyckas man med det får man en arbetsplats med hög trivsel, då mår alla bra, stannar länge och skapar tillsammans starka resultat.
Med tolv år hos din senaste arbetsgivare verkar du lite som en trygghetsperson?
– Ja, även om jag tycker om att bygga nytt vill jag också njuta av det som byggts. Sen kan jag rent privat vara ganska rastlös, ha många idéer och springa runt på många saker. Så det är en mix.
Vilket är ditt intryck av JYSK så här långt?
– Väldigt gott. Jag har blivit så himla fint välkomnad och det känns fantastiskt att vara på plats.